Возврат книги в магазин: что говорит закон?

Содержание

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат книги в магазин: что говорит закон?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться.

При обнаружении дефекта в книгопечатном изделии потребитель может вернуть печатную продукцию либо потребовать обмен на аналогичный товар. Срок для обнаружения брака указан в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». В ней отмечено, что потребитель может обратиться с требованием о возврате в течение всего срока гарантии на товар.

Покупая серию книг (собрание сочинений), необходимо понимать, что при возврате бракованной книги вернуть нужно всю серию. Даже если дефект найдет только в одной книге.

Существует ли закон о невозврате книжных изданий в магазин

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу.

Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать!

Важно! Книги и учебники имеют свои критерии на соответствие нормам и стандартам качества, о которых потребителю стоит знать.

В качестве дефектов электронной книги можно привести такие примеры, как отсутствие в книге страниц, проблемы при открытии файла, то есть технические недостатки при воспроизведении файла.

На ней не должно быть «свежих» дефектов, царапин, мятых страниц, пятен и т.д.

  • У покупателя должен сохраниться чек от купленной книги.
  • Обмен одного непериодического издания на другое должен осуществлять у одного и того же продавца.

Для того, чтобы получить новую книгу вместо бракованной, покупатель должен убедиться и доказать продавцу, что дефект является заводским, например, текст написан нечитаемым шрифтом, печатная краска смазалась или отсутствуют страницы.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Если после проведения экспертизы магазин отказывается производить обмен или возврат, покупатель вправе написать претензию, по неудовлетворению которой допускается судебное разбирательство.

Каким образом покупатель может сдать книгу обратно в магазин или поменять ее на другую? Книга относится к непродовольственной продукции. К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения.

Закон о защите прав потребителя и книжно печатная продукция Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

  • Книги
  • Периодические издания
  • Брошюры
  • Листовки
  • Альбомы
  • Карты
  • Календари
  • книги или музыкальные книги
  • Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.

Она упирается (закона не знает, замечу сразу и даже книжки ЗоЗПП у неё не стояло в кабинете) и говорит, что, мол, книги все стоят на витринах и с ними можно ознакомиться — этого достаточно.

Важно! Учебники и книги надлежащего качества могут быть приняты назад исключительно по решению менеджера, в подобных ситуациях законодательством не предусмотрено никаких сроков и условий.

Вообще в статье 19 Закона “о защите прав потребителя” говорится о том, что, если выявлен недостаток в товаре, то покупатель имеет право обратиться с претензиями к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в течение действия гарантийного срока на товар.

Возврат и обмен книг Перечень непродовольственных товаров охватывает немало наименований. Сюда, среди прочего, входят и книги. Возвратить или обменять их нельзя.

Иногда продавцы идут навстречу и могут обменять непродовольственный товар на необходимый покупателю с возможностью учесть разницу в цене, если обращение поступило в 15-тидневный срок, но вообще, они вправе отказать вам на законных основаниях.

Для обмена закон предусматривает срок в четырнадцать дней (притом, не учитывается тот день, когда была совершена покупка). Обмен Осуществление обмена реально в тех случаях, если купленная продукция не употреблялась, а потому все свойства товара сохранены.

Закон гласит, что в этом случае можно обратиться с претензией в разумный срок до 2х лет со дня покупки товара.

Перечень книжных изданий, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата либо замены Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

Первое о чем нужно сказать то, что Закон «О защите прав потребителей» наделяет всех потребителей правом вернуть некачественный товар в срок 15 дней со дня покупки, тоже касается товаров надлежащего качества, не подошедших по размеру, расцветке, габаритам покупателю, если они не входят в невозвратный перечень.

Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию.

Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет. Отстаивание прав через суд В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены.

Для обмена закон предусматривает срок в четырнадцать дней (притом, не учитывается тот день, когда была совершена покупка). Обмен Осуществление обмена реально в тех случаях, если купленная продукция не употреблялась, а потому все свойства товара сохранены. Предъявление кассового чека (или товарного) – обязательно!

Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, которые он понес из-за некачественного товара.

Ведь существует перечень предметов неподлежащих возврату, книги в этом списке присутствуют. О том, в каких случаях книгу можно сдать в магазин, вы узнаете из этой статьи.

Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса. Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Можно ли делать возврат книг в книжный магазин

Таким образом, в случае, если издание (книга, брошюра, календарь, карты и т. п.) качественное, то вернуть его нельзя.

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Сейчас потребители прекрасно знают о своем праве, позволяющем возвращать покупки в течение 14 дней. Но существуют некоторые категории товаров, на которые действуют особые правила возврата, например, бытовая техника или литература.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Могу я сдать книгу в магазин по закону

Если же вы покупали собрание сочинений какого-нибудь автора, которое состоит из нескольких книг, а брак нашли в одной из них, то для того, чтобы провести возврат необходимо будет сдать все собрание.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Однако данное условие может быть использовано только в случае, если вы располагаете другими данными. подтверждающими факт сделки.

Изделия, содержащие драгоценные металлы и камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных камней.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

В магазин нельзя вернуть книгу с дефектами, купленную в разделе уцененных товаров. Так как ее нахождение в разделе уценки обычно обусловлено наличием бракованных элементов.

Многие продавцы твердо убеждены в том, что печатные издания не подлежат возврату, и исключений из этого правила просто не существует. Если опираться на букву закона, становится ясно, что ошибаются обе стороны.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.

Порядок и условия возврата товаров, не являющихся продовольственными, указан в Постановлении Правительства РФ от 19.11.1998 № 55.

Причинами для того, чтобы вернуть товар могут быть либо производственный брак, либо личные основания покупателя (не тот размер, цвет, фасон).

Обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида печатного издания и соблюдение срока возвращения.

Источник: https://911avtorazbor.ru/propiska/4328-vozvrat-knigi-v-magazin-chto-govorit-zakon.html

Возврату в магазин книги подлежат

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

Скидка 10% на подборку книг в удобном формате от Читай-город.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

Инфо А тут информация о том, как сделать возврат товара в Эльдорадо. Перечень оснований и условий возврата Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры.

Как сдать товар с браком

По существующему порядку возврат книги в магазин признаётся допустимым, когда обнаруживается дефект издания. Требуется доказать, что недостаток присутствовал изначально в виде:

  • отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
  • смазанной печати;
  • плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках. Например, из-за них была снижена цена. Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.

Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения. Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом:

Скачать образец претензии можно тут

Что делать, если чек не сохранился

Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:

  • товарному виду;
  • потребительским характеристикам.

Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев. В тексте претензии понадобится упомянуть факт отсутствия кассового чека.

На территории РФ реализаторами книг частенько используются наклейки, что упрощает действия покупателя, вознамерившегося возвратить её. Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене.

Что входит в список невозвратных товаров?

Первое о чем нужно сказать то, что Закон «О защите прав потребителей» наделяет всех потребителей правом вернуть некачественный товар в срок 15 дней со дня покупки, тоже касается товаров надлежащего качества, не подошедших по размеру, расцветке, габаритам покупателю, если они не входят в невозвратный перечень.

Список не подлежащих возврату и обмену вещей состоит из трех больших групп товаров: продуктов питания, технически-сложных и непродовольственных.

В том числе, к непродовольственной группе отнесли некоторые печатные издания, не подлежащие возврату или обмену.

Таким образом, в случае, если издание (книга, брошюра, календарь, карты и т. п.) качественное, то вернуть его нельзя.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид. То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги.

Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия. Нельзя возвратить:

  1. Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары.
    Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
  2. Антикварные книги.

Современные школьные программы настолько изменили представление об обучающем процессе, что иногда родители просто недоумевают: старший сын учился по одним учебникам, а младшему на год ребенку уже приходится покупать другие книги. Сегодня поговорим о том, можно ли вернуть учебник в магазин, и в каких случаях требования покупателя имеют законную силу? Подлежат ли возврату учебники, в которых обнаружены дефекты?

На основании ст.

Алгоритм возврата книги

Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.

За сколько дней можно вернуть авиабилет

Итак, есть две новости, по традиции одна из них хорошая, вторая – не очень. Начнем с первой. Да, сдать билет на самолет купленный через интернет или любым другим способом возможно. Плохая новость – сделать это можно не всегда, в каких-то случаях вам откажут, в других – возместят лишь часть ваших затрат, а с некоторыми авиакомпаниями придется повозиться и даже походить по судам.

Но не спешите расстраиваться, при грамотном подходе возможно абсолютно все. Главное, соблюдать несколько очень простых, но важных условий. Первое – время. Да, фраза «время – деньги» здесь не просто метафора, а правило.

Если вы обратитесь в авиакомпанию в день вылета или за несколько часов до отправления, то можете практически ни на что не рассчитывать. На самом деле у каждой компании свои правила. Конечно, они регулируются законами, но в некоторых случаях время возврата билета регламентировано внутренними уставами.

И вы, покупая билет, автоматически соглашаетесь с условиями данной авиакомпании.

Когда придут деньги?

Как уже отмечалось выше, самое главное – предоставить все необходимые доказательства причины возврата. Сделать это нужно как можно раньше, тогда есть все шансы, что авиакомпания пойдет вам навстречу и решит проблему в максимально короткие сроки.

Но бывает и такое, что вернуть авиабилеты на прямой рейс – задача сложная и отнимающая немало времени. Что делать в таком случае? Увы, остается лишь ждать. Но как только ваш возврат официально признают вынужденным, тут же начнется процесс перевода денег на вашу банковскую карту.

Обычно он занимает несколько рабочих дней, в некоторых случаях деньги приходится ждать около недели.

Конкретные случаи

Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек.

Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период.

При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю. Следует подробнее разобраться в этом вопросе.

Бракованные книги

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

  1. Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
  2. Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

Возврат книги при определённых обстоятельствах

Если вы потеряли чек, приобретали электронную книгу или уценённую и у вас возник вопрос, можно ли вернуть книгу обратно в магазин, то последующая информация для вас.

Книга без чека

Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы.

Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке.

Подлежат ли книги возврату в магазин ?

Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.

Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку. Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством.

О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Источник: https://automagically.ru/sudebnaya-praktika/12580-vozvratu-v-magazin-knigi-podlezhat.html

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека или без него?

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

Спорные ситуации между покупателями и продавцами возникают повсеместно.

Абсолютно везде, где осуществляется процесс купли-продажи, рано или поздно возникает необходимость возврата некачественного или не соответствующего ожиданиям товара. Печатные издания в этом плане не исключение.

Конечно, случается подобное не слишком часто, но вопрос не теряет своей актуальности. Давайте определим, можно ли вернуть книгу в магазин в действительности?

Возврат книги в магазин

Внимательно просмотрев подробный список изделий, которые нельзя поменять или вернуть, в одном из пунктов получится отыскать книги. Распространяется положение на любые ситуации.

Исключением является лишь подтверждение заводского брака или подтверждение появления дефекта до покупки.

Закон

Все действия, направленные на возврат, необходимо осуществлять исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации. В статье 18 прописаны права потребителей, на которые они могут опираться при выявлении повреждений в купленном печатном издании.

Обнаружение дефектов дает покупателю возможность:

  1. Обменять изделие;
  2. Прийти с продавцом к договоренности о снижении стоимости;
  3. Вернуть деньги полностью.

Все вышеперечисленные действия следует произвести в предусмотренный законом период (2 недели). При этом важно помнить, что книга должна оставаться на вид такой, какой ее недавно приобрели.

Основания для возврата

Если все печатные издания без исключения будут подлежать обязательному возврату, продажи полностью остановятся. Книжные магазины превратятся в филиалы библиотек и разорятся, если каждый покупатель станет приносить обратно приобретенную им неделю назад книгу.

Именно поэтому, чтобы ее вернуть за 14 дней, надлежит иметь веские основания:

  • Заводской брак обнаружился после того, как потребитель рассчитался за изделие. Но не забывайте, что производственные дефекты — большая редкость. Ведь на пути к прилавкам магазинов печатная продукция проходит тщательный жесткий отбор. Даже мельчайший недостаток редко когда останется незамеченным.
  • Обнаружены повреждения, причиненные книге до непосредственного момента покупки (упала с полки, пострадала от рук неаккуратного продавца и т.д.).
  • Название не соответствует содержанию. К сожалению, и такое бывает.

В любых других случаях продавец не обязан совершать обмен или брать книгу обратно, возвращая при этом ее стоимость.

Условия для возврата книги

Чтобы попытка отнести издание в книжную лавку увенчалась успехом, следует придерживаться определенных условий:

  1. Оптимальный срок подачи претензии составляет 2 недели. Время отсчитывается с момента приобретения издания. Если, конечно, речь не идет о гарантийном сроке. Но даже при гарантии по закону предельный срок — 2 года.
  2. Собираясь вернуть книгу, необходимо предоставить кассовый чек, с помощью которого удастся подтвердить дату покупки. Также потребуется паспорт гражданина РФ.
  3. Претензия составляется в письменном виде. В ней описывается дефект, и указываются требования потребителя.
  4. Будьте готовы к проведению экспертизы. Она поможет выявить истинные причины появления недостатка. Если по ее итогам будет документально подтверждено, что повреждение действительно появилось не по вине покупателя, ему вернут потраченную сумму или предоставят другое печатное издание.
  5. На исполнение претензии отводится 7 дней с даты обращения.

Возврат книги в книжный магазин: инструкция

В случае, когда брак был выявлен после приобретения печатного издания, следует сразу обратиться в книжную лавку к продавцу. Не стоит исключать возможность поговорить с ним и прийти к соглашению по-хорошему. Только при категорическом отказе нужно прибегать к более радикальным действиям.

Необходимые документы

Подавая заявление, надлежит позаботиться о наличии:

  • Паспорта;
  • Ксерокопии кассовой квитанции;
  • Ксерокопии гарантийного талона;
  • Накладной.

Образец заявления на возврат

Для оформления претензии потребуется бланк-заявление. Установленного шаблона не существует, но единая форма все-таки устоялась. Именно ее следует использовать, в противном случае заявление не будет иметь юридическую силу. Для наглядности представим его образец:

Скачать образец

Возврат некачественной книжной продукции

Форму претензии необходимо заполнить по всем правилам. Указывать нужно только верные сведения.

Оформление претензии

В ней должны присутствовать следующие пункты:

  1. Личные данные заявителя, подпись, как с ним связаться.
  2. Название и месторасположение торговой точки, в которой была произведена покупка.
  3. Дата приобретения.
  4. Полная информация о товаре.
  5. Основания требования возврата (описание повреждений).
  6. Непосредственное указание требований.
  7. Список документации, приложенной к претензии.

Если вследствие определенных обстоятельств у покупателя отсутствует кассовая квитанция, претензия все равно обязана быть принятой к рассмотрению.

В качестве доказательств можно заручиться свидетельскими показаниями, предоставить подробную информацию о приобретении.

Срок возврата книг

То, что вернуть удастся лишь книгу с фабричным дефектом или повреждением, появившимся до покупки, мы уже выяснили. Обратиться с жалобой в таком случае надлежит в течение 14 дней, если иное не указано в гарантийном талоне при его наличии.

На рассмотрение претензии потребуется 7 дней с момента обращения.

Судебная практика

Бывает и так, что разобраться в спорной ситуации с возвратом государственные органы не в силах. Если требование было обоснованным, но осталось неудовлетворенным, необходимо подать исковое заявление в суд.

Только не забывайте, что сейчас речь идет о совершенно другом уровне урегулирования вопроса. Те же судебные издержки способны в разы перекрыть стоимость одной из самых дорогих книг.

Кроме подтверждения совершения оплаты, следует приложить к иску документацию, содержащую результаты проведенной экспертизы.

Помимо немаленькой суммы, которую потребуется потратить в течении судебного процесса, его вторым очевидным недостатком при решении книжной проблемы является продолжительность.

Остается решить для себя, стоит ли некачественная книга такого количества усилий и трат.

Кроме того, согласно судебной практике, по части периодических изданий, которые потребители намереваются вернуть в магазин, дела до непосредственного рассмотрения просто не доходят.

Все спорные вопросы удается успешно урегулировать еще до начала процесса.

Вопрос-ответ

Что делать если продавец отказывается от возврата?

Обоснованные причины требования возврата печатного издания еще не гарантируют, что книгу действительно примут обратно.

Нередки случаи, когда продавец решает показать свой характер и принципиально не идет на контакт с целью урегулирования вопроса.

Он не принимает во внимание никакие доводы (включая результаты экспертизы) и просто не хочет возвращать деньги.

Подобные ситуации возникают, когда продавец рассчитывает, что покупатель не станет упорствовать в попытках добиться справедливости. Ведь цена книги не так высока, чтобы тратить на требования обмена большое количество времени.

При данном стечении обстоятельств, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Здесь потребителям гарантированно помогут отстоять свои права.

Можно ли вернуть книгу, если чек утерян?

Конечно, кассовый или товарный чек на покупку книги — необходимое условие при подаче заявления на возврат или обмен продукции.

Но если по каким-то причинам подтверждение осуществления платежа было утеряно, магазин все равно не в праве отказать принять обратно бракованное издание.

Покупателю надлежит отразить в претензии все нюансы процесса приобретения, перечислить дефекты и указать, что чек оказался утерян.

Можно ли произвести обмен учебника, если не подошел?

Учебники — это точно такие же книги. Продавцы не обязаны принимать их обратно и компенсировать потраченную сумму.

В исключительных случаях:

  • Представитель магазина может добровольно пойти на уступки потребителю и удовлетворить его требования;
  • Между торговой точкой и покупателем ранее было заключено соглашение, на основании которого были прописаны определенные условия обмена/возврата (крупный опт).

При других обстоятельствах продающая сторона может отказаться принимать учебник, также, как и остальные виды печатных изделий.

Подлежат ли возврату электронные книги?

По мнению юристов данный девайс подпадает под определение технически сложных товаров. А это означает, что вернуть его потребитель не может по закону.

Если электронная книга находится в ненадлежащем состоянии, перед покупателем стоят два варианта развития событий:

  1. У изделия еще не вышел гарантийный срок;
  2. Гарантия закончилась или ее никогда не было.

Оптимальным решением для первой ситуации станет подача претензии с описанием дефектов. При подтверждении фабричного брака покупателю возместят стоимость или обменяют товар на равноценный. При отсутствии гарантийного талона рассчитывать на осуществление обмена/возврата не стоит. По закону сделать это невозможно.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/other-goods/mozhno-li-vernut-knigu-v-magazin/

Условия возврата книги в магазин

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

Говоря о том, подлежат ли возврату книги, нужно учесть, что это непродовольственный товар. Возврат и обмен для этой категории продукции нехарактерен, но при определённых обстоятельствах возможен.

Закон о возврате книг

Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителя», нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, которые находятся в перечне, утверждённом Правительством РФ.

Пункт 14 этого списка говорит о том, что возврат книг в магазин недопустим, так как они относятся к непериодическим изданиям.

Вернуть в магазин по закону нельзя также товар, соответствующий этому перечню:

  • Брошюры.
  • Альбомы.
  • Картографические издания.
  • Нотные издания.
  • Листовые изоиздания.
  • Календари.
  • Буклеты.
  • Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Если книга, которую вы купили, хорошего качества, но для вас не востребована, её можно сдать в букинистический магазин или обменять на другую.

Инструкция по возврату книг с дефектом

Вернуть книгу в магазин можно если вы обнаружили её дефект. Основанием для этого служит 18 статья закона «О защите прав потребителя».

Возможны такие дефекты печатных изданий:

  1. Шрифт текста плохого качества (смазанный, расплывчатый, непропечатанный).
  2. Страницы или обложка повреждены или пропущены.

  3. Изображения, находящиеся в издании, имеют явные следы порчи.
  4. Книжная обложка не соответствует содержанию издания.

Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.

Согласно 19 статье закона «О защите прав потребителя» обратиться с претензией на возврат товара плохого качества можно не позднее истечения гарантийного срока на продукцию.

Книги не предусматривают его наличие, поэтому на них распространяется право возврата в срок, не превышающий 2 лет со дня совершения покупки.

Оптимальный срок возврата, когда продавец не в праве отказать вам, это 15 дней с момента приобретения книги.

Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

  1. Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
  2. Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
  3. Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
  4. Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё.

Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту.

Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Электронная книга

Электронная книга – это техническое изделие, которое можно вернуть в магазин только при обнаружении дефектов в срок, установленный гарантией.

Этапы её возврата соответствуют порядку этого процесса в случае с непродовольственными товарами. Экспертизу некачественного товара проводят за период времени, не превышающий 20 дней.

Если покупатель оказывается прав, то денежные средства возвращаются ему не позднее 3 суток с момента получения результатов экспертизы.

Уценённое издание

Согласно 4 статье закона о «Защите прав потребителя» продавец должен передать покупателю товар того качества, которое прописано в договоре.

Если уценённая книга имеет дефекты, которые не были прописаны в нём, то вы можете вернуть её и потребовать свои деньги обратно.

Отказ на требования покупателя правомерен в том случае, если он хочет вернуть печатное издание с теми дефектами, на которые указывалось в соответствующих документах.

Избежать конфликтной ситуации, связанной с возвратом непериодического издания, поможет проверка товара в момент покупки. Если вы купили книгу и обнаружили брак только дома, но продавец отказывает вам в её возврате, ссылайтесь на права потребителя и просите встречи с администратором. Общение с ним в большинстве случаев приводит к благоприятному исходу для покупателя.

Источник: https://potrebexpert.online/5040-zakonnye-osnovaniya-usloviya-vozvrata-knigi-obratno-v-magazin

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ

Возврат книги в магазин: что говорит закон?

В мире происходят бурные изменения, но Россия по-прежнему остаётся читающей страной. Не каждая приобретённая книга оправдывает ожидания покупателя. Поэтому нередко возникают ситуации, требующие уточнения, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, существуют ли какие-то правовые основания или доказывать что-либо бесполезно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть печатные издания

По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей. Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1.

В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос «Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?». При обнаружении дефектов в купленном изделии п. 1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:

  • поменять товар;
  • договориться о снижении цены;
  • вернуть деньги за покупку.

Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч. 2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2.

Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч. 4 п. 1 ст.

25 № 2300-1, где указано, что перечень непродовольственной продукции, которую не полагается возвращать/обменивать, утверждён российским правительством.

Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п. 14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.

Основания и условия возврата

Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты. Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

  • после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
  • выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;
  • содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.

Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.

Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

  • соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
  • исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
  • не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
  • в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
  • не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.

Если учебник не подошел

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия. Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года. Возвратить могут, разве что, экземпляры из оптового приобретения, если присутствует предварительная договорённость об этом.

Может также согласиться принять обратно экземпляр учебной литературы продавец, знающий, что на него существует спрос и реализация много времени не займёт.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Если магазин отказывается принимать книгу назад

Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию.

Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы.

Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму.

Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как отстоять права через суд

Если с удовлетворением обоснованного требования на возврат товара не смогли помочь компетентные государственные органы, то придется подавать иск в суд.

Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину.

Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы.

Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов.

Из судебной практики

В отношении непериодических изданий, которые покупатели намерены вернуть продавцам, до рассмотрения в суде дела не доходят, ведь их удаётся урегулировать на досудебной стадии. Для этого отделы защиты прав потребителей обладают достаточным влиянием.

Заключение

По сравнению с прочими товарами долговременного пользования права покупателя вернуть книгу представляются более ограниченными. Объясняется это специфичностью изделия.

Поэтому существует несколько условий, которые должны соблюдаться потребителем, решившим возвратить покупку книжному магазину. В их соблюдении никаких сложностей, как правило, не возникает.

Более того, торговые точки, заботящиеся о своей репутации, часто идут навстречу покупателям, особенно постоянным, даже в ситуациях, когда закон их к этому не обязывает.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/knigi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.