Вот так отпуск. Как сберечь нервы и что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании

Содержание

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Вот так отпуск. Как сберечь нервы и что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании

Право туриста на безмятежный и качественный отдых охраняют сразу несколько законов, и прежде всего ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.

Кто отвечает за испорченный отдых?

По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта (путевки) отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве.

Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура.

Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору. Вам удобно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.

В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:

  •  изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч. ;
  •  ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
  • ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  •  предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
  • вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?

  • обязательно собрать доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие с вами).
  • сохранить все документы, подтверждающие ваши непредвиденные расходы и их оплату;
  • при задержке рейса — попробовать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
  • написать претензию вашему турагенту и туроператору по электронной почте. Возможно, это все-таки решит вопрос оперативно. На случай последующего суда это будет дополнительным доказательством для вас.

Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?

  1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов, например, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки.

    Например, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить вернуть часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг.

    Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.

  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг.

    Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный.

    К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.

  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки.

    Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.

  5. Компенсация морального вреда. Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд.

    Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.

  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Как правильно подать в турфирму претензию?

Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору.

В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения.

Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

Образцы претензий

Читать также:
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?
Туристические услуги, перевозки, трансферы — решения суда по защите прав потребителей

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/turist/isporchennyiy-otdyih-kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Как туристу компенсировать испорченный отпуск – инструкция

Вот так отпуск. Как сберечь нервы и что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

статьи:

Новое в законодательстве-2019 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2018 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2019 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2018 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности.

Все о том, как сделать Шенгенскую визу самостоятельно — в одной статье

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

  1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.

  2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
  3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, — чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Полный список документов ребенку для выезда за границу РФ с родителями, одним родителем, в одиночку, с третьим лицом

Причинами нарушения прав туриста может являться:

  1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
  2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
  3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.

  4. Утеря багажа.
  5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
  6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.

  7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
  8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
  9. Нарушение сроков оказания услуг.

  10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
  11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства.

Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха

Перечислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе:

1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границу

Претензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора.

2. Роспотребнадзор

Так как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор — и отстаивать свои права, как потребителя.

В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения.

3. Судебные органы

После обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд.

Можно выставить такие исковые требования:

  1. Взыскать причиненные убытки и вынужденные расходы, — например, за покупку новых авиабилетов, оплату дополнительных дней в гостинице, телефонные переговоры.
  2. Вернуть вам затраченные средства на путевку, — например, из-за переноса вылета на поздний срок.
  3. Взыскать неустойку, проценты за каждый день просрочки или невыплаты положенной компенсации.

  4. Взыскать компенсацию морального вреда.
  5. Наложить на турфирму штраф за отказ от удовлетворения требований в добровольном, досудебном порядке.

Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:

  1. Перечисление нарушений в действиях туроператора, которые повлекли за собой моральный вред.
  2. Обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза и даты его постановки.
  3. Причинно-следственную связь действий туроператора.
  4. Сумму компенсации.

Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками.

Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.

Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыха

Определение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена.

Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов.

Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, — то идти в суд не придется.

В досудебном порядке возмещение компенсации возможно.

Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкция

Для того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции:

Этап 1. Сбор документов и доказательств

Подготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии.

Этап 2. Написание претензии в туристическую компанию

Можно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD)

 Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD

Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензии

Лучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию.

Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы.

Этап 4. Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование.

В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию.

Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлением

Чуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску.

Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:

Этап 6. Получение компенсации морального вреда

Как правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца.

Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых.

Если у вас возникли вопросы — задавайте их нашим юристам на сайте.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/1291-kak-turistu-kompensirovat-isporchennyj-otpusk-instrukciya-zakony.html

По вине туроператора испорчен отдых что можно сделать

Вот так отпуск. Как сберечь нервы и что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании

В данном вопросе нам поможет Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Федеральный закон «О защите прав потребителей». Также есть ведомственные акты, в частности Постановление правительства Российской Федерации №452 от 18.07.2007.

Стоит начать с того, что любой турист, который пострадал от некачественного оказания услуг туристическими фирмами, имеет право требования возмещения ущерба, либо морального вреда причиненного в ходе неполноценного отдыха. Если обстоятельства не соответствуют указанному в договоре нормам, то это влечет изменение существенных условий договора, либо его расторжение.

На кого возлагается ответственность за испорченный отдых?

В соответствии с ФЗ «О туристической деятельности» ответственность за неполноценный отдых возлагается на туристического оператора.

В данной ситуации не имеет особо значение, где вы покупали путевку в агентстве, которое по факту осуществляет посреднические услуги, либо у самого туроператора.

Так как весь процесс организации ложится именно на оператора, то и ответственность за нарушение договора или его отдельных пунктов также ложится на него.

В каких ситуациях можно написать жалобу, подать иск и получить компенсацию?

Итак, главными условиями для возникновения искового производства являются:

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самыми популярными проблемными зонами в услугах оператора является изменение сроков тура. Это касается его продолжительности, либо переноса сроков. Например, при переносе сроков, может быть причинен ущерб, если лицо планировало отдых именно на это время (планировка отпусков, расчет денежных сумм и т. д.).

Также частой проблемой является ухудшение условий поездки, либо несоответствие тем условиям, который указаны в договоре. Это может касаться, например, отеля, когда был обещан комфортабельный люкс, а по факту получилась комната, со скрипучей кроватью.

Одной из самых проблемных зон является ошибки в брони билетов на самолет, либо самолет. В таком случае лицу может просто не хватить места для перелета, и ему приходится ждать следующих рейсов.

Именно такие ошибки всегда существенно портят отдых, так как он может просто отменится, либо перенестись на неопределенный срок, что критично для большинства граждан.

К слову, такие споры даже не решать не нужно, обычно туроператор сразу же выплачивает деньги обратно, а даже если дойдет до суда, то выиграть его не составит труда.

Также популярной проблемой является предоставление неверной информации о туре, так, например, по приезду в отеле там проходит ремонт, либо не уведомили о том, что кормление только одноразовое и т. д. Это также является поводом для возмещение ущерба от туроператора, но только при наличии информации о том, что таковые услуги должны оказываться, а по факту их нет.

Если в результате ошибок или недоговорок вы понесли дополнительные расходы, например, вас должны были доставить до отеля, а по факту вы сами тратили деньги на все расходы. Или еще хуже ситуация, когда вам должны были предоставить билеты на самолет (обычная практика, так всегда делается), а по факту по приезду в аэропорт, от вас требуют деньги за билет.

Как возместить затраченные денежные средства?

Если вы еще находитесь на отдыхе, то вам нужно, прежде всего, собрать доказательства того, что ваши права нарушаются. В данной ситуации подойдут фотографии и видеозаписи, хотя прямым доказательством они являться не могут, но чтобы подтвердить, например, ухудшенные условия в отеле вполне подойдут.

Лучшим доказательством всегда являются документы, так, например, это могут быть чеки на дополнительные услуги, которые должны были быть бесплатными.

Если вам задерживают рейс, то можно попросить справку у авиакомпании о том, что рейс задерживается.

Для суда всегда будет полезно наличие претензии турагенту, например, вы могли отправить его по электронной почте. Это во-первых, уведомит туроператора, и в случае если это форс-мажор, то он попытается исправить ситуации, а во-вторых, является отличным поводом для победы в суде.

В претензионном порядке можно просить несколько возмещений: убытков, которые вы понесли, например, на билеты, проживания в отеле. Так же это нужно подтверждать документами, сохраняйте все чеки, все бумаги, которые вам выдают. Также, это может не прямое возмещение убытков, а, например, снижение цен на путевку. Так вы либо заплатите меньше денег, либо их возместят вам позже.

Кроме того, это может простое устранения различных проблем, например, когда вам не выдают постельное белье, либо при положенном трехразовом питании, вам выдают лишь завтрак. При уведомлении туроператора, возможно эти проблемы будут устранены и ваш отдых будет соответствующим договору.

Важно! По всем вопросам получения компенсации за испорченный отдых, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/po-vine-turoperatora-isporchen-otdykh-chto-mozhno-sdelat/

Как вернуть деньги за туристическую путевку в 2020 году

Вот так отпуск. Как сберечь нервы и что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании

Нередко возникают ситуации, в которых человек по различным причинам хочет вернуть деньги за туристическую путевку.

Из статьи вы узнаете, в каких случаях вы можете вернуть деньги, какие документы для этого понадобятся и куда необходимо обращаться.

Когда можно вернуть деньги за путевку

Вы можете вернуть деньги за путевку в следующих случаях:

  • вы оплатили путевку, затем по любой причине передумали ехать;
  • если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки;
  • вы купили путевку, поехали на отдых, но условия оказались хуже, чем вам было обещано;
  • вы купили путевку, но поездка сорвалась по вине туроператора или предприятий, с которыми он работает.

Если купили путевку, но передумали ехать

Если вы отменяете свое путешествие, то вам вернут только часть стоимости путевки

Если вы купили путевку, а потом по каким-то причинам отказались от поездки, то вы сможете вернуть лишь часть стоимости. Это прописано в 782 статье гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и 32 статье закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Эти статьи позволяют вам вернуть часть цены путевки, из которой будет вычтена стоимость оказанных туроператором услуг. Среди них: бронирование авиа или ж/д билета, бронирование гостиницы, логистические услуги. При этом вы имеете право требовать письменного подтверждения всех затрат туроператора, связанных с вашей путевкой.

К примеру, туроператор может отказать в выплате денег за бронирование гостиницы, если предоставит квитанцию или чек, подтверждающие выполнение этой операции.

Нередко туроператоры отказывают в возмещении стоимости авиабилетов, однако 108-я статья Воздушного кодекса РФ позволяет без потерь вернуть стоимость билета, если отказ произошел не позже чем за 24 часа до отлета самолета. Действие этой статьи распространяется на все виды рейсов, в том числе чартерные.

Если поездка представляет опасность, чего не было во время приобретения путевки

Если вы купили путевку, но к моменту отъезда ситуация в месте отдыха стала опасной, туроператор обязан вернуть вам полную стоимость путевки.

Об этом написано в 14 статье Закона об основах туристической деятельности № 132-ФЗ. Однако эта статья распространяется лишь на те опасности, которые признаны органами государственной власти РФ.

Вы не можете требовать возмещения всей стоимости путевки на основании слухов и рассказов соседей.

Если же предупреждение озвучено представителями МИД, Минздрав, Ростуризм или МЧС по телевидению, радио, в центральных газетах или опубликовано на официальных сайтах этих министерств, то вы имеете полное право отказаться от поездки и требовать выплаты полной стоимости путевки.

Если условия отдыха оказались хуже, чем заявлены

Если условия путешествия не соответствуют обещанным туроператором, вы имеете право вернуть деньги за путевку и получить компенсацию

Туроператор берет на себя ответственность (и получает за это деньги) обеспечить определенные условия питания, проживания, отдыха и так далее. Все эти условия должны быть прописаны в договоре. Класс гостиницы, условия отдыха, доступность интересных мест, безопасность – за все это отвечает туроператор.

Если вы приобрели путевку с проживанием в хорошей гостинице, трехразовым питанием и интересной культурной программой, а на деле вас поселили в общежитии, питались вы за свой счет, а о культурной программе никто даже не слышал, то вы имеете право на серьезную компенсацию. Такое право вам дает 29-я статья ЗоЗПП.

Вы имеете право на компенсацию всех ваших расходов, вызванных плохими условиями отдыха (их придется подтвердить документально), а также на возмещение морального вреда. Это прописано в статьях 15 и 29 ЗоЗПП.

Если поездка сорвалась по вине туроператора и его партнеров

Туроператор получает деньги за организацию отдыха туриста, поэтому отвечает за весь процесс. Если поездка сорвалась по вине туроператора или его партнеров/агентов, то вы имеете право не только вернуть полную стоимость путевки, но получить возмещение всех ваших убытков, связанных с этим обстоятельством. Об этом написано в 13 статье ЗоЗПП.

Как вернуть деньги за путевку

Если вы решили вернуть деньги за путевку, то в первую очередь подготовьте необходимый пакет документов. В него входят:

  • заявление на имя руководителя или владельца туроператора с обоснованием причин, по которым вам должны вернуть деньги;
  • документы, подтверждающие причины (квитанции или чеки, аудио или видеозапись и так далее);
  • копия чека или квитанции, подтверждающей оплату услуг туроператора;
  • копия договора с туроператором.

Если вы решили вернуть деньги за путевку, потому что передумали ехать, то вам не нужно объяснять причину отказа. Ведь это право дано вам российским законодательством. Если вы приобрели путевку, а перед отъездом узнали о том, что уполномоченные представители власти РФ предупредили об опасности в том регионе, куда вы собрались ехать, то в заявлении укажите, откуда узнали об этом.

Помните, если предупреждение было опубликовано до того, как вы заключили договор с туроператором, а его представитель не проинформировал вас об этом, то вы имеете право на серьезную компенсацию.

Если же туроператор не согласится удовлетворить ваши требования, то в результате против его владельцев и руководства может быть возбуждено уголовное дело по факту мошенничества.

Если вы хотите вернуть деньги за испорченный отдых, то вам придется документально подтвердить, что условия не соответствовали тем, которые прописаны в договоре с туроператором.

Чтобы получить свои деньги за путевку, необходимо написать претензию на туроператора и предоставить доказательства его вины

В качестве доказательства вы можете использовать фотографии и видеозапись, подтверждающую ухудшение условий, записанные на бумаге с указанием паспортных данных свидетельства других туристов, квитанции или чеки, подтверждающие ваши расходы.

Если ваш рейс перенесли или отменили, то возьмите справку у представителя аэропорта, ж/д или автовокзала, которая подтверждает это.

Затем составляйте претензию в свободной форме. В верхнем правом углу укажите название туроператора, адрес офиса, где приобрели путевку и инициалы руководителя или владельца (их можно узнать на сайте или в офисе туроператора), а также свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон. Затем напишите когда приобрели туристическую путевку, почему именно в этом офисе и что вам было обещано.

После этого опишите, почему вы хотите вернуть деньги. Опишите, чем именно вы недовольны, почему считаете, что ваши права нарушены, и какие доказательства вы представили. Затем укажите, чего хотите и почему имеете на это право. Приложите к претензии все доказательства.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и отнести в ближайший офис туроператора и передать ее любому сотруднику. Сотрудник должен поставить на обоих экземплярах претензии число и время ее получения, а также свою должность и инициалы. Можно отправить претензию по электронной почте, но в этом случае необходимо сохранить это письмо в компьютере и почтовом ящике.

Вы также можете отправить один экземпляр претензии заказным письмом с уведомлением. Если туроператор откажет в возврате денег, придется обращаться в суд. В этом случае второй экземпляр претензии с отметкой работника офиса туроператора будет весомым аргументом в суде.

Не пренебрегайте помощью работников Роспотребнадзора (отдела по защите прав потребителей). Они могут помочь в составлении претензии и подготовке пакета документов. Если туроператор не согласился добровольно вернуть вам деньги, работники Роспотребнадзора помогут вам в составлении искового заявления и правильной подготовке всех документов.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-dengi-za-turisticheskuyu-putevku/

16 ошибок туристов, способных испортить ваш отдых

Вот так отпуск. Как сберечь нервы и что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании

Даже самые опытные туристы допускают ошибки во время путешествий, не говоря уже про начинающих. Некоторые из них могут оставить плохой осадок даже от самой долгожданной поездки.

Сегодня я расскажу про ошибки туристов, которые приносят только лишние траты, потерю времени, сил и нервов.

И конечно о том, как максимально оградить себя от факторов, способных испортить отдых или деловую поездку.

1. БРОНИРОВАТЬ ВСЁ ЧЕРЕЗ ТУРАГЕНТСТВО

Современные тенденции туризма показывают, что туристические агентства всё больше уходят на второй план.

Благодаря технологиям и интернету, сегодня каждый может самостоятельно забронировать авиабилеты, отели и любые другие виды туристических услуг всего за несколько кликов, сравнив при этом сотни предложений со всего мира. Тем не менее туристы продолжают совершать ошибку, отдавая минимум 10% стоимости агентам.

Конечно я не утверждаю, что всё надо делать самостоятельно. Пакетные туры или сложные путешествия сложно составить без соответствующего опыта. Как минимум можно попытаться сравнить цену агентства с той, которую нашли самостоятельно.

2. НЕ ЗАБОТИТЬСЯ О ТРАНСФЕРЕ ИЗ АЭРОПОРТА ЗАРАНЕЕ

Никогда не забывайте проверить все варианты трансфера из аэропорта, в который Вы прибываете. Зачастую гораздо дешевле подготовиться заранее и приобрести трансфер онлайн заранее. Помните, что не во всех аэропортах есть общественный транспорт, а такси из аэропорта в город, например в Европе, обычно стоит не меньше 30 евро.

Такси из аэропорта может стоить очень дорого.Из личного опыта:Во время своей первой поездки в Брюссель я решил, что куплю билет на автобус по прилёту. Так вот билет, который заранее стоил 5 евро на сайте, пришлось купить за 20 евро. Кроме того я пропустл несколько автобусов так как все места были забронированы другими туристами онлайн.

3. ВЫБИРАТЬ ВТОРОСТЕПЕННЫЙ АЭРОПОРТ

Данный пункт очень тесно связан с предыдущим. Многие туристы совершают ошибку, покупая авиабилеты во второстепенный аэропорт, в попытке сэкономить несколько сотен рублей. В реальности вы можете потратить гораздо больше.

Зачастую второстепенные аэропорты не соединены с городом общественным транспортом и находятся порой в сотне километров от пункта названачения.

Например: аэропорт Фракнфурт-Хан находится в 126 километрах от Франкфурта-на-Майне, а от аэропорта Бове до Парижа придётся преодолеть 88 километров.

Совет:Высчитывайте затраты на дорогу, сравнивая аэропорты прилёта, из цены авиабилеты + цены трансфера. Иногда это поможет сэкономить и деньги, и время.

4. НЕДООЦЕНИВАТЬ ЗАТРАТЫ

Помните, что практически всегда ваши затраты на путешествия будут больше, чем запланировано. Кофе в аэропорту, городские налоги, непредвиденное такси, несколько лишних бокалов пива – всё это в конечном итоге выливается в приличную сумму. Я заметил, что всегда трачу в 1.5 – 2 раза больше, чем запланировал на поездку.

5. НЕ ЧИТАТЬ ПРАВИЛА АВИАКОМПАНИИ

В основном это касается правил лоукостеров. Эти авиакомпании зарабатывают на дополнительных услугах  и невнимательных туристах.

Забыли распечатать посадочный талон, или сохранить его на мобильный – заплатите 10 – 20 евро в аэропорту. Взяли сумку немного больше позволенной – платите в кассу.

Чтобы избежать дополнительных сборов — читайте всё, что указано на сайте авиакомпании перед покупкой.

6. НЕ ПРОВЕРЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ К ПАСПОРТУ

Ошибки туристов бывают разными, но некоторые могут не только привести к затратам, но и сорвать весь отпуск. Многие думают, что для путешествия достаточно действительного паспорта и визы. Обычно это так, но есть много исключений.

Например: в Бразилии, Индии, Китае и некоторых других странах, ваш паспорт должен быть действителен еще 6 месяцев после обратного рейса, а в Новой Зеландии и еще почти 20 странах – 3 месяца.

Обязательно проверяйте официальные сайты консульств перед поездкой!

7. БРОНИРОВАТЬ ВСЁ ЗАРАНЕЕ

Не всегда нужно бронировать все экскурсии, рестораны и составляющие поездки заранее. Это может быть очень удобно, но вы можете потерять гибкость. Когда всё до мелочей оплачено заранее, одно опоздание может «убить» всю поездку.

8. БОЯТЬСЯ СПРОСИТЬ У МЕСТНЫХ

Многие боятся спрашивать совета местых из-за незнания языка или боязни, что их обманут. На самом деле хороший совет местного жителя жителя может сэкономить время и деньги. Зачастую объясниться можно даже жестами.

Личный опыт:Однажды в Праге у меня сел телефон, и вместо того, чтобы спросить дорогу, я сел в такси и назвал адрес. Оказалось, что дом был в трёх кварталах.

9. БОЯТЬСЯ БРОНИРОВАТЬ КВАРТИРУ

Многие туристы совершают ошибку, боясь бронировать квартиру, — и всегда останавливаются в отеле. На самом деле квартиры могут быть дешевле и даже лучше отелей. Сервисы вроде AirBnb предлагают только проверенных хозяев и вы всегда можете прочитать отзывы. Более того, с 2019 года доступна услуга AirBnb Plus – квартиры класса люкс, которые не уступают фешенебельным отелям.

10. ОШИБКИ ТУРИСТОВ В РАСПИСАНИИ ПЕРЕСАДОЧНЫХ РЕЙСОВ

Если вы собираетесь купить авиабилет на рейс с пересадкой, оцените время между рейсами. Короткой пересадки не всегда может хватить. И хорошо, если у вас цельный билет – в противном случае Вас пересадят на следующий рейс бесплатно, хоть он может быть и через много часов.

Если ваши билеты отдельные – при любой задержке, по вашей вине, или вине авиакомпании, вы просто потеряете свой билет и соответственно деньги. Я советую всегда выбирать рейсы цельным билетом с пересадкой не короче 1 часа, на раздельные – минимум 3.

В любом случае, если рейс задержат более, чем на 2 часа вы можете получить компенсацию.

11. МЕНЯТЬ ДЕНЬГИ В АЭРОПОРТУ

Думаю данный пункт в объяснении не нуждается. В аэропорту всегда плохой курс. Лучше иметь себе карту, немного наличных в местной валюте на трансфер, или забронировать трансфер заранее, и поменять деньги в городе.

12. НЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ БАНК О ПОЕЗДКЕ

Если собираетесь много пользоваться картой – предупредите свой банк. Когда внезапно со счета начинают списываться средства в Новой Каледонии, Система может подумать, что вас взломали и заблокировать карту. Не поленитесь потратить несколько минут на звонок в банк.

13. СОБИРАТЬ СЛИШКОМ МНОГО ВЕЩЕЙ

Очень частая проблема. Хочется взять побольше вещей, на все случаи жизни. Сам я обычно летаю только с ручной кладью. А для тех, кто не знает, как уместить много вещей в маленькую сумку – существует огромное количество обучающих видео.

Как упаковать ручную кладь, чтобы всё влезло:

14. ИЗБЕГАТЬ МЕСТНУЮ ЕДУ

Люди зачастую бояться пробовать еду, которая кажется им странной. Особенно это касается поездок в Азию. Мы продолжаем есть знакомую еду, вроде пиццы и бургеров, избегая того, что не понимаем. Не стоит бояться экспериментировать, но и налегать сразу тоже не нужно. Дайте своему желудку привыкнуть.

15. СЛЕДОВАТЬ ИНСТРУКЦИЯМ И СТАТЬЯМ ИЗ ИНТЕРНЕТА

Различные инструкции, статьи и гиды по направлениям – в большинстве своём представляют субъективное мнение автора. К ним стоит прислушиваться, но всегда оставляйте место для импровизации.

16. ПЕРЕОЦЕНИВАТЬ НАПРАВЛЕНИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ

Не стоит слепо верить фотографиям в интернете. Большинство очень сильно обработано в Photoshop, сделано с идеального ракурса, на них нет толп туристов и так далее. Мы придумываем себе образ, а приехав в долгожданный отпуск сильно разочаровываемся.

Обычно в туристических местах очень людно.

А какие ошибки допускали вы, и как они повлияли на путешествие?

Источник: holidex.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c4dc89d96aa1b00ad6559cd/5cac92bdfd0b7f00af3c15be

Подготовленный турист: что делать, если вам продали некачественный тур и как добиться компенсации?

Вот так отпуск. Как сберечь нервы и что делать, если ваш отдых был испорчен по вине туристической компании

Самое напряженное время – это последняя неделя до отпуска. Надо собрать чемодан, пристроить домашних животных, полить цветы, закрыть срочные вопросы на работе, обновить гардероб и сделать маникюр.

А на все это катастрофически не хватает времени. Ты урезаешь время сна и ускоряешься до предела, надеясь, что все это скоро компенсируется теплым морем и бронзовым загаром.

Вдвойне обидно, когда все выходит не так!

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

Если можно было собрать все неприятности, то нам это удалось в последний отпуск. В июле, устав от холодного и дождливого лета, решили съездить в Турцию. Выбрали путевку, оплатили и махнули горящим туром на неделю.

Неприятности начались еще при вылете – нам пришлось прождать в аэропорту из-за задержки рейса почти 8 часов, и первый день оказался полностью пропавшим: мы не успели даже на ужин, хотя должны были приехать к завтраку.

Потом пришлось долго ждать трансфер до отеля, так как наш автобус сломался и ему вызвали замену.

Но самый ужас оказался, когда мы наконец-то доехали до отеля – вместо шикарного пятизвездочного дворца нас ждало совершенно убитое, старое, облупленное здание с выцветшими флагами на фасаде. Я так к тому времени устала, что аж расплакалась.

Оставаться тут совсем не хотелось, думала уже вызвать такси, уехать в аэропорт и первым рейсом обратно. Хорошо, что моя подруга-юрист, с которой мы поехали, оказалась подкованным в этих вопросах человеком.

На следующий день мы переехали и наслаждались жизнью в прекрасном отеле, а по возвращении домой смогли добиться компенсации первой испорченной ночи.

Как нам удалось исправить ужасно начавшийся отпуск и как не надо повторять наши ошибки?

Что делать до отдыха?

Постарайтесь до отправления на отдых уточнить для себя несколько моментов:

  1. Кто является моей турфирмой?

Первую претензию в случае такой необходимости вы будете писать именно той компании, которая продала вам некачественный тур. Так что в ваших интересах быть уверенным, что это не однодневка, компания с историей, а излишне дешевые предложения должны вас насторожить.

  1. Вы летите чартером или прямым рейсом?

Чартерные рейсы не просто дешевле регулярных. Они еще и менее надежны. Авиакомпания вправе перенести ваш рейс и на час, и на сутки. И вы никак не сможете потребовать за это компенсацию, так как этот пункт есть в вашем билете. По возможности, если вы не стеснены в средствах, летайте регулярными рейсами.

  1. У вас будет возможность связаться по телефону в аэропорту?

Не все аэропорты предоставляют услугу бесплатного интернета. Будь лучше, если хотя бы у одного из вашей группы будет подключен роуминг, и вы сможете в случае проблем позвонить в Россию. Не забудьте, что телефоны быстро разряжаются, так что захватите с собой по возможности внешний аккумулятор. А то будете, как я, бегать по аэропорту и спрашивать всех подряд, где здесь есть розетка.

  1. Все нужные номера запишите в телефон.

Когда вам надо будет срочно связаться с представителем агентства, вы, как назло, будете долго искать этот маленький листочек с номером. Не поленитесь и заранее сохраните все номера в телефон. Уточните при покупке тура, кому и по какому номеру вы можете позвонить 24 часа в сутки в случае серьезных проблем.

Форумы, сайты, отзывы вам в помощь. Это не только поможет вам лучше спланировать свой отдых, узнать о местных достопримечательностях и экскурсиях, но и успеть поменять отель. Лучше это сделать, конечно, еще до покупки путевки, не полагаясь только на рекомендации продавца.

Что делать на отдыхе?

Обнаружив неблагоприятные условия, постарайтесь следовать такому алгоритму:

Как бы это ни казалось банальным, постарайтесь сохранять спокойствие и вежливость до последнего. Ситуация может быть самой ужасной, но конкретные люди, отвечающие вам на звонок, не в курсе этого. Они гораздо быстрее вам помогут, если вы сможете точно назвать номер своего ваучера и четко рассказать о проблеме. Да и помочь вежливым спокойным людям хочется гораздо больше.

Все недочеты и нарушения надо зафиксировать, чтобы было что приложить к претензии. Если у вас в номере сломанная мебель, грязный ковер или несвежее белье, берите телефон и фотографируйте.

Если позволяет ситуация, составьте письменную жалобу и заверьте ее подписью представителя отеля или туристической компании. Это вам пригодится в дальнейшем для решения вопроса о компенсации.

  1. Решайте вопрос с тем, кто ближе.

Как бы глупо это ни звучало, но если у вас претензия к отелю, например, неубранный номер или некачественно оказанная отелем услуга, то, в первую очередь, вопрос надо постараться решить внутри него. Обратитесь к администратору, не поможет – к менеджеру отеля.

Не решается? Подключаем местных представителей туристической компании и только в последнюю очередь звоним уже в Россию. Это сбережет ваши траты на роуминг и, как ни странно, ускорит решение проблемы.

Одно дело, если вам не предоставили услугу, за которую вы заплатили. Тут вы имеете право и должны бороться. Другое дело – если ваши пожелания не были учтены. Жалобу на то, что вы просили при заселении номер на верхнем этаже, а вас поселили на первом, к сожалению, никто не будет рассматривать.

Отель может это сделать, но не обязан. Туда же отправляются жалобы на скудный ассортимент бара, недостаточно вежливый персонал и полученные от солнца ожоги.

Да, иногда и такие жалобы бывают, дескать, почему нас не предупредили о слишком жарком солнце? Видимо, для таких людей пишут предупреждения о горячем напитке в стакане. Не пополняйте их ряды.
  1. Постарайтесь получить удовольствие.

Если уж все сложилось так, как сложилось, и турфирма отказывается вам помочь с переездом, не переживайте. Вернувшись, вы сможете заставить их заплатить за нанесенный вам моральный и материальный вред все до копейки, закон на вашей стороне. А пока имеет смысл сменить отель за свой счет и провести хотя бы остаток отпуска хорошо.

Кстати, понесенные дополнительные затраты вы сможете вписать в сумму иска.

Что делать после отдыха?

Самое важное:

  1. Написать претензию в туристическую компанию.

Это первый и обязательный шаг – пишем претензию в ту компанию, где вы приобрели путевку. Вы же сохранили договор и чек на оплату? Постарайтесь их не выбрасывать, они вам пригодятся. Обратите внимание на сроки – подать претензию можно не позднее 20 дней после окончания путешествия, так что не затягивайте с этим.

  1. Написать претензию в Роспотребнадзор.

Одновременно с иском в турагентство можно отправить претензию и в контролирующие органы. Для туристической отрасли это Роспотребнадзор.

Не удалось решить напрямую? Вашу претензию проигнорировали или отказались удовлетворить? Значит, будем действовать через суд.

Ответственно отнеситесь к подготовке направляемых на рассмотрение документов, и тогда ваши шансы на выигрыш дела будут велики. Суд почти всегда встает на сторону туристов, если их претензии оправданы и подтверждены. Только будьте готовы к тому, что весь этот процесс небыстрый и займет в лучшем случае несколько месяцев.

Надеемся, что ваш отдых пройдет без происшествий, и вы вернетесь только с положительными эмоциями. Но помните, что подготовленный турист – счастливый турист. Хорошего вам отдыха!

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/situacii/isporchennyi-otpusk.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.