В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

Содержание

Отмена заказа на Алиэкспресс

В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

Время чтения: ~5 минут 469

Покупки на Aliexpress давно уже вошли в практику миллионов россиян. Среди огромного количества товаров можно найти все что угодно – от гаджетов, одежды и обуви до комнатного декора, игрушек и канцелярии.

Вы сделали покупку, а потом нашли такой же товар дешевле? Или просто передумали делать покупку? В такой ситуации каждого покупателя волнуют два вопроса: можно ли отменить заказ и когда вернут деньги.

Если вы столкнулись с необходимостью отказаться от заказа, то надо четко понимать, что это возможно только в течение определенного времени. Поэтому важно действовать быстро, в противном случае аннулировать покупку и вернуть деньги не удастся.

Не стоит расстраиваться, на Алиэкспресс предусмотрены варианты выхода из этой ситуации. Главное – делать все быстро, поскольку возможность отмены заказа имеет строгие ограничения по времени.

Отмена неоплаченного заказа

После того как вы сформировали заказ на Алиэкспресс, вам доступны две возможности – оплатить заказ и отменить его.

Для отмены покупки нужно зайти в общий список заказов в своем аккаунте

Как только вы нажмете на кнопку отмены, откроется окно со списком причин, по которым вы хотите отменить заказ. Выберите подходящий вариант, почему вы хотите отменить покупку, и система автоматически закроет заказ. Через некоторое время отмененный заказ изменит свое состояние и станет завершенным, после этого вы сможете удалить его из общего списка.

Может возникнуть вопрос, для чего отменять неоплаченные заказы? Если у вас накопится большое количество неоплаченных покупок, то торговый сервис может посчитать вас недобросовестным покупателем и автоматически заблокировать аккаунт.

Оплаченный товар

Китайский торговый сервис дает возможность отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги только до момента отправки заказа. Как только продавец передаст посылку в службу доставки, вы не сможете сделать отмену.

Обработка заказа обычно занимает не меньше суток, а чаще всего – около двух-трех дней. Времени на раздумья, в принципе, более чем достаточно. После отправки возможность отменить покупку исчезнет, вместо нее будут доступны кнопки отслеживания посылки и подтверждения доставки.

Важно понимать, что отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты не производится автоматически. Нажимая на кнопку возле соответствующего заказа, вы отправляете запрос продавцу сделать аннулирование покупки. Это сделано для того, чтобы не дать возможность отменить покупку, которую интернет-магазин уже отправил.

Кнопка отмены будет доступна только на период комплектации заказаЗапрашивая отмену, надо выбрать причину, по которой вы отказываетесь от заказанного товара. Лучше всего указать, что вы ошибочно заказали не то, что хотели – в выпадающем списке причин это звучит, как «I ordered the wrong product(s)».

Другие варианты накладывают штрафные санкции на продавца, а это значит, что он может не подтвердить отказ, а отправить вам купленный товар. В случае выбора правильной причины, продавцы чаще всего идут навстречу покупателю и подтверждают отмену.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купон

Осталось: 11 купонов

Исключение из этого правила обычно встречается тогда, когда интернет-магазин уже отправил заказанные товары, но не успел поменять состояние заказа в системе. По этой причине рекомендуется действовать как можно быстрее, если у вас есть желание аннулировать покупку и вернуть денежные средства без лишних хлопот.

Редко, но встречаются случаи, когда недобросовестный продавец не аннулирует покупку, а отправляет товар после получения запроса об отмене. В такой ситуации покупатель имеет право отказаться от получения посылки и открыть спор.

Торговый сервис запросит у продавца документы, подтверждающие дату отправки, и решит спор в пользу покупателя, если посылку отправили в почтовую службу после получения заявки на отмену от покупателя. Что делать, если вы случайно отменили не ту покупку. Пока продавец не подтвердил отмену, вы можете отказаться от запроса и возобновить заказ.

Пока запрос ожидает обработки, есть возможность возобновить ошибочно отмененный заказ

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В большинстве случаев китайские интернет-магазины реагируют на запрос и аннулируют заказ в течение суток. При этом деньги возвращаются именно туда, откуда проводилась оплата. И срок возврата средств после отмены заказа зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку.

Если вы оплачивали покупку электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Вебмани, Киви и другие), то деньги возвращаются на счет максимум через несколько часов. Если же платеж был сделан с помощью банковской карты, то обратный перевод денег занимает значительно больше времени – от трех до десяти и более дней.

Что делать, если продавец попросил отменить заказ?

С ситуацией, когда продавец просит отменить заказ, приходится сталкиваться многим активным покупателям. Чаще всего это происходит в период распродаж, когда товар закончился, но продавец не успел снять его с продажи. В таком случае вы получите письмо от интернет-магазина с извинениями и просьбой отменить покупку.

В письме может также содержаться просьба, указать в качестве причины ошибку покупателя в выборе товара («I ordered the wrong product(s)»), хотя в реальности заказ отменяется по причине того, что товара просто нет в наличии. Это делается для того, чтобы Алиэкспресс не наказывал интернет-магазин.

Что будет, если проигнорировать просьбу? В этом случае продавец может отклонить ваш запрос и вновь прислать письмо, попросив указать другую причину. Если вы не намерены бороться за «вселенскую справедливость», то стоит пойти магазину навстречу, получить назад деньги и заказать нужный товар у другого продавца.

Заключение

Автоматически отменить заказ можно только до тех пор, пока он не оплачен. Если же вы оплатили покупку, то придется посылать запрос на отмену продавцу и ждать, пока он аннулирует заказ. Денежные средства вернутся обратно не сразу, поэтому лучше хорошо подумать, нужен ли вам этот товар, до того, как совершать оплату.

Источник: https://magobzor.com/statyi/otmena-zakaza-aliekspress

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам.

И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена.

    В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы».

Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью.

На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами.

Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Перейти на AliExpress.com

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Источник: https://ali-shop.net/help/order-cancel-aliexpress.html

Как отменить заказ на алиэкспресс?

В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

Алиэкспресс – электронная торговая площадка, позиционируемая в качестве интернет-магазина, сочетающего разнообразие, оптимальное качество и низкие цены реализуемой продукции.

В рамках ресурса действует эффективная система защиты покупателей, предоставляющая возможность отмены покупки при неверном выборе товара или низком его качестве. Варианты аннулирования заказов различны, и зависят от причин отказа, а также проведения оплаты или отсутствия таковой.

Рассмотрим популярные варианты ситуаций, когда требуется отменить заказ и вернуть денежные средства.

Отмена заказа до оплаты

Правила приобретения товаров на Алиэкспресс допускают хранение выбранных лотов в корзине в течение 20 дней, при этом обязательного проведения оплаты не требуется. После истечения предоставленного срока заказ будет отменен автоматически. На данном этапе покупатель наделяется правом отказа от покупки без применения штрафных санкций, которые могут быть предусмотрены в иных ситуациях.

Для отмены процедуры приобретения товара, который еще не был оплачен, достаточно войти в список заказов и выбрать требуемый. Напротив лота имеются две активные кнопки – «оплатить сейчас» и «отменить заказ». Для отказа от покупки необходимо нажать вторую.

Согласно правилам товарооборота площадки Алиэкспресс, покупатель может оставлять заказы без отмены неограниченное число раз. Однако администрация наделена правом блокировки активных аккаунтов при наличии большого числа неоплаченных лотов, отмена которых не была проведена своевременно, то есть, до истечения 20-дневного срока.

Отмена заказа на алиэкспресс после оплаты

Отменить заказ, оплата которого уже была произведена на алиэеспресс, несколько сложнее, так как в данном случае процедура требует обязательного подтверждения со стороны продавца. Лицо, у которого был приобретен товар, обладает правом отказа от отмены покупки и продолжения отправки выбранного лота.

Следует отметить, что при соблюдении покупателем ряда определенных правил вполне возможно отказаться от покупки и вернуть денежные средства.

Для проведения отмены требуется найти приобретенный товар в перечне заказов, после чего выбрать напротив нужного лота кнопку «отменить заказ».

Также допускается провести аналогичную процедуру при помощи опции «запросить отмену заказа», которая представлена в подробностях выбранного лота.

После нажатия на каждую из кнопок покупателю требуется указать причину, в соответствии с которой он отказывается от приобретения выбранного товара и его отправки продавцом. В таких ситуациях система автоматически предлагает несколько вариантов:

  • Мне не нужен этот заказ.
  • Обработка заняла много времени.
  • Увеличение продавцом изначальной цены лота.
  • Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом.
  • Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем.
  • Отсутствие товара в наличии.
  • Иные причины.

При выборе иных вариантов, которые указывают на вину продавца, шанс проведения отмены минимален. Обусловлено это тем, что лицо, реализующее товар, обладает правом продолжить отправку, что позволит избежать наложения штрафа.

Для урегулирования вопроса и отмены сделки рекомендуется сделать выбор в пользу одного из первых двух вариантов. Дополнительно допустимо связаться с продавцом для объяснения причин отказа. В качестве аргументов можно привести ошибочный выбор товара.

После подтверждения продавцом отмены денежные средства, направленные на приобретение определенного лота, возвращаются на счет покупателя в течение двух недель. Возврат осуществляется путем перевода денег на тот счет, посредством которого была произведена покупка.

Отмена заказа после отправки

 Отмена заказа после отправки посылки продавцом не предусмотрена правилами площадки Алиэкспресс.  В такой ситуации рекомендуется дождаться получения товара, после чего открыть спор для отправки его обратно и возврата средств.

Также допустимо отказаться от получения посылки, которая будет автоматически возвращена отправителю после истечения срока хранения в отделении почтовой связи, общая продолжительность которого составляет 30 дней. Покупателю потребуется привести доказательства отправки товара.

Возврат средств в данном случае может быть осуществлен как в полном объеме, так и с вычетом денег, затраченных на оплату услуг почтовой связи.

Отмена заказа при покупке товара низкого качества

В ряде случаев покупатель может получить бракованный товар или лот, отличающийся от выбранного при приобретении и проведении оплаты. В такой ситуации вернуть денежные средства можно только посредством открытия спора. Для совершения указанного действия необходимо отслеживать срок действия защиты покупателя, если таковой истекает, требуется активировать соответствующую опцию:

На протяжении первых семи дней спор осуществляется посредством диалога между покупателем и продавцом. При этом лицо, неудовлетворенное качеством приобретенной продукции, должно обосновать претензии и выбрать возможные варианты решения возникшей проблемы. Для ведения диалога требуется воспользоваться специальным меню.

В ходе спора продавцом могут быть предложены различные варианты урегулирования вопроса. Для возврата средств и отмены заказа покупателю рекомендуется предъявить весомые аргументы, подтверждающие правомерность открытия спора. К примеру, можно приложить фотографии товара, сделанные с разных ракурсов, демонстрирующие недостатки продукции.

Для собственной безопасности распаковывать посылки рекомендуется сразу после получения. Если товар не отвечает каким-либо характеристикам, необходимо сделать фотографии непосредственно в отделении почты. В противном случае высока вероятность, что брак или порча товара могут быть расценены в качестве вины покупателя.

В такой ситуации доказать свою правоту и вернуть деньги крайне сложно.

Если спор не был урегулирован продавцом и покупателем в течение семи дней, решение вопроса осуществляется посредством привлечения администрации торговой площадки.

После детального рассмотрения возникшей проблемы могут быть приняты следующие варианты ее решения:

  • Частичный возврат средств, если приобретенный товар не соответствует характеристикам, указанным при оформлении покупки.
  • Полный возврат средств при условии отправки покупателем товара обратно. При этом услуги почтовой связи оплачиваются стороной, инициировавшей открытие спора, те есть, приобретателем.
  • Отказ от возврата средств при отсутствии достаточных обоснований со стороны клиента.

Выводы являются следующими: при выборе товара и его оплате покупателю предоставляется защита и безопасность сделки от алиэкспресс.

Но для исключения возможных проблем важно отслеживать сроки, в течение которых допустимо открыть спор и вернуть затраченные средства.

Как правило, отрицательное решение при отмене заказа выносится только в исключительных случаях при недостаточности аргументов, приведенных покупателем.

инструкция

Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-otmenit-zakaz/

Как отменить заказ на Алиэкспресс — до и после оплаты

В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.

Отмена неоплаченного товара

Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто. Для этого требуется произвести следующие действия:

  • авторизоваться на сайте торговой платформы;
  • перейти к разделу «Мои заказы»;
  • выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;
  • активировать ссылку «Отменить заказ». 

Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:

  • нежелание совершать покупку;
  • изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
  • невозможность оплатить заказанный товар;
  • другие причины.

После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену».

Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца.

На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.

В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора.

Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара.

Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

Когда будут возвращены деньги на AliExpress

Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.

Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.

Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Правила работы Алиэкспресс таковы, что денежные средства покупателя не сразу направляются продавцу, а резервируются на определенный срок.

До его истечения покупатель имеет возможность или отказаться от заказа или оспорить сделку при наличии претензий к товару или к продавцу.

Главное при этом – соблюдать правила проведения указанных процедур, установленные администрацией интернет-магазина.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-otmenit-zakaz-na-aliexpress/

Как отменить заказ на Алиэкспресс: советы опытных покупателей

В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

Заказывать что-либо на Алиэкспресс очень выгодно, об этом знают почти во всех странах нашего мира, особенно в Европе и Азии, но иногда возникает необходимость поменять планы и отказаться от выбранной покупки.

Здесь возникает ряд вопросов, например, когда лучше отменить заказ, не будет ли за это каких-то штрафных санкций, сколько нужно ждать возврата денег на свой счет.

Хотя процесс отмены довольно-таки прост, но если пользуешься сайтом редко, то могут понадобиться советы опытных пользователей.

Причины для отмены заказа на Алиэкспресс

Причин, чтобы отказаться от выбранных вещей на Алиэкспресс может быть много, начиная с субъективных (личных), например, изменилось настроение, нашли вещь лучше той, которую отметили или случайно добавили что-то в «Мои заказы», когда пытались проверить работу сайта, и заканчивая объективными.

Например, рассмотрев все детали, точно поняли, что выбрали неподходящую вещь или еще хуже –прочитали в отзывах много негативной информации и не видите смысла рисковать деньгами. Такое бывает, когда заказывают малоопытные покупатели.

Они могут не знать, что прежде, чем оформлять покупку, нужно тщательно изучить все, что написано на странице магазина.

Не все достаточно хорошо информированы, поэтому сначала заказывают, а потом думают, как все отменить. Но ничего страшного нет, если вы решили внести корректировки в свои планы, для таких случаев Алиэкспресс предусмотрел простую процедуру отмены заявок на покупку. И это очень хорошо, потому что не все сайты могут похвастаться такой функцией.

В некоторых виртуальных магазинах покупку вообще невозможно отменить до тех пор, пока она не придет. А это не всегда приятно – подводить продавца, заставлять его высылать ненужную вам вещь, тратиться на пересылку. Некоторые особенно щепетильные покупатели, чтобы никого не подводить, могут даже потом оставить себе вещь, которая не нравится.

В этом случае лучше всего заранее отменить заказ и не испытывать никаких неудобств.

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Управление заявками возможно из личного кабинета. Для начала проходим процесс авторизации: нажимаем на кнопку с приветствием справа вверху страницы, затем «Войти». Вписываем в поля свой логин и пароль, и еще раз нажимаем «Войти». Теперь доступ к личному кабинету открыт, нужно выбирать из функций «Мои заказы».

Здесь можно увидеть все заказы, которые вы делали: неоплаченные, оплаченные, доставленные, завершенные, находящиеся в стадии обработки, участвующие в «Спорах».Отменить можно только один вид из них: завершенные. В эту стадию переходят заказы, которые были отменены до оплаты, до отправки или уже полученные вами.

Последние переходят в статус «Завершенные» только после подтверждения получения и обработки платежа. Легче всего отменяется неоплаченный заказ. Либо вы случайно его внесли в «Мои заказы», потому что точно не знали, как действует программа Алиэкспресс, либо не хватило средств на вашем счету, и несостоявшаяся покупка осталась в статусе «Ожидание оплаты».

Такие типы заказов удаляются из истории без всяких проблем. Об этом можно прочитать на сайте Алиэкспресс. Зайдите вверху страницы в раздел «Помощь» –«Центр помощи» и выберите интересующий вас вопрос.

Нужно ли вообще удалять заявки на покупки из «Моих заказов»? Это на усмотрение клиента. Единственный вариант, который нужно удалять однозначно – случайно попавшие предметы, еще не оплаченные.

Когда вы будете оформлять покупку, оплачивать ее, программе будет сложно разобраться, на чей счет ожидать платеж, особенно, если суммы платежа очень похожи.

Кроме того, из-за большого количества неоплаченных заказов бывает блокировка аккаунта, восстановление которого может принести определенные трудности.

В остальном, если история покупок вам не мешает и не отвлекает от новых формирований посылок, можно ее либо оставить, либо очистить память с помощью функции «Корзина», расположенной справа каждого заказа, который был завершен. В этом случае название покупки с номером и другой информацией направится в «Удаленные заказы», где еще можно управлять своими заявлениями.

Инструкция по отмене заказа на Алиэкспресс

Рассмотрим пошагово этапы отмены покупок. Например, отмену неоплаченного заказа. Заходим в «Мои заказы», находим ненужную нам вещь. Нажимаем справа «Отменить заказ».

Следующий этап –это назвать причину отказа. Есть такие варианты: мне не нужен этот заказ, хочу его изменить, хочу изменить адрес, хочу поменять купон, хочу поменять способ доставки, не удалось уплатить, другие причины. Когда нет каких-то дополнительных оснований, обычно, указывают «мне не нужен этот заказ».

Затем необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ждем ответ от продавца, он должен со своей стороны нажать на кнопку «Отменить» и тогда процесс будет завершен. С неоплаченными заказами это происходит очень быстро, нужно буквально несколько секунд на то, чтобы получить ответ от продавца и заказ приобрел статус «Завершено». Сразу же справа появляется значок «Корзина» и заявку можно удалять.

Нажимаем на «Корзину», появляется вопрос: «Удалить этот заказ?». Там же можно прочитать, что он будет перенесен в «Удаленные заказы», откуда его еще можно будет восстановить или удалить окончательно.

После можно почистить страницу с удаленными заявками. Для этого переходим в раздел «Удаленные заказы», функция доступна слева вверху страницы в «Моих заказах». Там можно нажать на кнопку «Удалить» и прочитать предупреждение: будет удален без возможности восстановления, просмотра информации, открытия «Спора».

На последнее замечание нужно обращать особенное внимание. Если окончательно удалить заказ, который еще не дошел или не был проверен, то возможность открытия «Спора» будет утеряна навсегда. Поэтому будьте осторожны с этой функцией. Не удаляйте заявку из списка, если не уверены, что заказ вам больше никогда не понадобится.

Отмена заказа после оплаты на Алиэкспресс

Более сложный процесс отмены – после оплаты покупки. Завершить сделку можно будет только при условии, что товар не был отправлен продавцом. В противном случае нужно будет открывать «Спор», ждать, пока посылка дойдет до получателя, отказываться от нее на почте – в общем, целый длительный процесс.

После того как вы совершили оплату выбранного товара, ваш платеж будет обрабатываться в течение одного дня. Если на этом этапе никаких сложностей не возникнет, заявка на покупку будет считаться подтвержденной.

Теперь в личном кабинете напротив ее номера появится таймер – время, за которое продавец должен будет сформировать посылку и отправить ее вам. С этого момента можно подавать просьбу на отмену. Это делается обычным способом, описанным выше.

Продавец должен будет отреагировать сразу же, до отправки товара. Но не все продавцы почему-то хотят это делать. Некоторые могут игнорировать заявление, а затем написать, что посылка уже в пути.

Если вы нажали на «Отмена» сразу же, после того, как платеж был обработан, значит, поступили правильно и преимущества на вашей стороне. Можно будет открывать «Спор» и указывать причину «Продавец не захотел отменять заказ».

Есть еще такой вариант развития событий: посылка сформирована продавцом позже назначенного срока. Если на странице магазина указано: формирование в течение 3 дней, значит, дольше этого времени собирать посылку продавцу запрещено.

Время, отведенное на отправку, будет указано рядом с товаром в личном кабинете. Единственный вариант – связаться через переписку с продавцом и по его просьбе продлить время на отправку.

Если вы этого не сделаете, заказ завершиться автоматически с возвратом денег на ваш счет.

Отмена заказа после оплаты на Алиэкспресс возможна в течение 1-2 минут, сразу после отправки платежа. В это время справа страницы под стоимостью будет кнопка «Отменить заказ».

Если в этот момент все сделать по обычному сценарию: нажать на «Отменить», выбрать причину отмены, нажать «Отправить», то заказ еще может быть отменен до полной обработки платежа системой Алиэкспресс в течение 24 часов.

Но это при условии, что продавец среагирует очень быстро и успеет со своей стороны отменить вашу заявку на покупку. Иначе данная функция пропадает и будет доступна только через день, после того, как платеж обработается.

Возврат денег за отмененный заказ на Алиэкспресс

Неиспользованные деньги возвращаются в основном тем же путем, которым были отправлены. Если вы оплатили покупку со счета карточки, то на эту карточку они и будут возвращены. В случае использования электронного кошелька WеbМoney, Qiwi, Яндекс, средства вернутся на эти кошельки.

Если оплата была произведена со счета мобильного телефона или наличными, деньги будут перечислены на номер мобильного телефона. Открываем заказ, за который ожидается возврат денег, в «Моих заказах». Рядом с его номером нажимаем «Подробнее». На открывшейся странице чуть ниже будет функция «Платеж».

Здесь внизу можно увидеть, на каком этапе обработки находятся ваши деньги. Их всего 3: ожидается возмещение, обработка возмещения, возмещение.

Первый этап активируется тогда, когда заказ приобрел статус «Завершено». Второй этап тоже не занимает слишком много времени. Само возмещение совершается в течение 2-15 дней. Причем, если написано «Возмещено», а денег все еще нет на счету, раньше времени паниковать не нужно.

Возврат денег до 2 недель – это стандартная процедура Алиэкспресс. Если по истечении этого времени деньги так и не пришли, значит, они по какой-то причине остались на балансе Алиэкспресс. Почему так произошло, можно выяснить через техподдержку.

В любом случае этими деньгами можно будет воспользоваться при оплате следующих покупок.

Бывает такое, что заявление на покупку было удалено из истории случайно или временно, для того, чтобы очистить пространство страницы, и было удобней пользоваться программой.

Чтобы заново весь процесс формирования посылки не проходить, есть возможность воспользоваться функцией «Добавить в корзину снова». Кнопка находится справа страницы под ценой и функцией «Проверить отслеживание» в разделе «Мои заказы» –«Все заказы».

В этом случае нужную вещь можно будет найти в корзине, а затем пройти стандартную процедуру оформления покупки.

Если возвращать удаленную информацию из раздела «Удаленные заказы», нужно нажать кнопку «Восстановить заказ», а потом опять нажать на «Добавить в корзину снова» уже во «Всех заказах». Это очень удобно, так как на поиск нужного товара иногда уходит очень много времени. Хорошо, когда проверенные магазины всегда находятся в поле зрения.

Не удается отменить заказ на Алиэкспресс

Иногда заказ не получается отменить. Происходит это, если продавец не подтвердил отмену, продавец уже отправил посылку, заказ участвует в «Споре» или заморожен.

В первом случае, когда посылка отправлена, конечно же, удалять информацию о ней не имеет никакого смысла. Можно подождать 5-7 дней с момента ее отправки и открыть «Спор» для полного возврата средств.

Можно подождать, пока покупка придет на почту, отказаться от нее и также открыть «Спор» на полный возврат средств.

Во втором случае, после открытия «Спора» удалить информацию о покупке просто невозможно. Это будет означать автоматический проигрыш «Спора». Вы не сможете ни о чем договориться с продавцом, не сможете предоставить никаких доказательств своей правоты, так как это возможно только в конкретном поле для каждой покупки отдельно.

Иногда в спор покупателя и продавца приходится вмешиваться администрации Алиэкспресс, изучать все представленные материалы. Для того чтобы покупатели случайно не удалили такую важную информацию, Алиэкспресс заранее сделал невозможным удаление данного типа заказов.

В третьем случае, замороженный заказ приобретает такой статус, если в администрацию Алиэкспресс поступили жалобы на какого-то продавца и в его честности возникли сомнения. Чтобы обезопасить других покупателей, заявки из таких магазинов временно замораживаются до выяснения обстоятельств.

Далее, если продавец подтвердил свою правоту, процесс удаления проходит обычным путем. Если продавец не смог доказать свою невиновность, работа магазина блокируется и заказы аннулируются администрацией Алиэкспресс.

Способы отмены заказа на Алиэкспресс

Вариантов отмены заявок на покупки много не предусмотрено. Поэтому нужно быть внимательным, для того, чтобы иметь доступ к своему аккаунту и следить за историей платежей и движением товара.

В отличие от других сайтов, где для отмены заказа нужно звонить оператору, иногда в другой город и страну, тратить на это свое время и деньги, на сайте Алиэкспресс процесс отмены прост, доступен и бесплатен. В любой момент до отправки товара можно изменить статус покупки.

Благодаря тому, что путь отмены всего один, сложно запутаться в правилах Алиэкспресс. Единственная разница – это причины отмены, список которых также не очень велик.

Разными способами отменяются оплаченные и неоплаченные товары, отправленные и неотправленные. Неоплаченные заказы отменяются быстро и практически автоматически, в течение нескольких секунд.

Оплаченные и неотправленные отменяются тоже очень быстро, до 3-5 дней (в зависимости от времени, заявленного продавцом на формирование посылок). Единственно трудно отменяемыми заказами можно назвать уже отправленные.

Процесс транспортировки остановить невозможно, он работает по своей собственной системе. Здесь нужно только открывать «Спор», когда товар находится в пути или отказываться от него на почте, после того как он придет.

Но основным условием отмены заказа является открытие и завершение «Спора». Если участники купли-продажи сами не могут прийти к согласию, решение приходится выносить администрации Алиэкспресс.

Как отменить заказ на Алиэкспресс видео

Процесс отмены заказов несложный, особенно для тех, кто не впервые пользуется услугами сайта. Не так много в нем разных тонкостей, как, например, в поиске товара, выбора способа отправки, ведения «Споров», возврата некачественного товара назад продавцу.

Но, тем не менее, если вы недавно начали пользоваться услугами Алиэкспресс, то теоретическая подготовка не помешает. Лучше все правила узнать заранее, а не гадать, как они действуют.

Для того чтобы ознакомиться с тем, как правильно отменить заказ с Алиэкспресс, посмотрите это видео:

Источник: http://aliexpressers.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress-sovety-opytnyh-pokupatelej.html

Как отменить заказ на Алиэкспресс? | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

В каких случаях покупатель может отменить заказ на Алиэкспресс и как это правильно сделать?

В этой статье мы ответим подробно на два вопроса:

1. Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

2. Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

А еще коснемся ситуаций, если вдруг кнопка «Отменить заказ» отсутствует. И чем грозит покупателю и продавцу отмена заказа.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).

Отмена оформленного, но неоплаченного заказа

Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».

Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:

  • Мне не нужен этот заказ
  • Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
  • Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
  • Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
  • Не удалось оплатить
  • Другие причины

Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.

В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:

В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.

Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.

Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс

Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.

Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».

При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:

  1. Мне не нужен этот заказ
  2. Обработка заказа заняла слишком много времени
  3. Продавец увеличил стоимость данного заказа
  4. Продавец не может отправить товар выбранным способом
  5. Продавец не ответил на заданные вопросы
  6. Товара нет в наличии
  7. Другие причины

Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась.

Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.

Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа.

Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками.

Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.

Заказ отменен. Когда вернут деньги?

Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Отмена отправленного заказа.

Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье  Возврат товара продавцу.

Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай.

В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/6788

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.