В каких случаях можно обратиться с претензией в автосалон?

Содержание

Претензия автосалону

В каких случаях можно обратиться с претензией в автосалон?

   Обратились в автосалон за оказанием Вам услуг, например, по ремонту Вашего авто, услуга оказана, но некачественно, а может Вас не устраивает приобретенный автомобиль? Выразите свои претензии автосалону, оформив их в письменном виде. Узнайте, как сделать все правильно из данной статьи.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону за 24 часа по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как написать претензию автосалону?

   Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке рассматриваемого документа следует указать:

  1. наименование и адрес автосалона, а если быть точным, то сведения об организации. При указании адресата будьте внимательны и указывайте юрлицо, сведения о котором содержатся в выданных Вам документах;
  2. сведения о заявителе — покупателе автомобиля или клиента автосервиса (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
  3. название документа – «претензия»;
  4. в тексте документа излагаются обстоятельства, которые послужили основанием для написания автосалону претензии, т.е., когда и по поводу чего заявитель обратился в автосалон, какие услуги ему были оказаны или не оказаны и почему данные услуги не удовлетворяют потребителя. Важно указывать все детали, в том числе, по марке, цвету авто, по номеру и дате договора купли-продажи и т.д.;
  5. при правовом обосновании своих претензий физлицо может сослаться на закон, защищающий права потребителя;
  6. после изложения всех обстоятельств, заявитель указывает свои требования, т.е. что автосалон должен сделать, чтобы инцидент был исчерпан. Также в претензии нужно указать срок исполнения Ваших требований;
  7. в случае, если будут прикладываться копии каких-то документов, их необходимо перечислить в приложении;
  8. в конце претензии ставится дата, подпись и расшифровка подписи заявителя.

ВНИМАНИЕ: если претензия составлена на нескольких листах, то внизу каждой страницы после текста заявитель может поставить свою подпись с целью исключения подмены страниц с текстом. Еще советы, как составить претензию Вы узнаете из нашего видео с канала

Как подать претензию автосалону?

   Подать претензию автосалону можно несколькими способами:

  • ► один из самых надежных способом является личное вручение претензии в автосалоне под отметку на Вашем экземпляре;
  • ► претензия автодилеру может быть Вами направлена почтовым отправлением заказным письмом, лучше с уведомлением, также необходимо составить опись того, что Вы направляете. Квитанция. которую Вам выдадут на почте, о направлении письма заказным письмом с уведомлением поможет через интернет отследить дату получения претензии автосалоном до получения Вами уведомления, которое может и затеряться;
  • ► можно продублировать претензию о защите прав потребителя автоуслуг по электронной почте, но автодилер, в случае чего, может сказать, что не отслеживал почту, что получение претензии таким способом не согласовано в договоре, поэтому лучше дублировать направление претензии иными способами, позволяющими убедиться в получении ее адресатом.

Срок рассмотрения претензии автосалоном

   В своей претензии заявитель может указать, в какой срок просит дать ответ или исполнить требования. По Закону о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) согласно ст. 22 отдельные требования потребителя должны быть удовлетворены автодилером в течение 10 дней.

   В отдельных случаях, указанных в Законе о ЗПП. сроки удовлетворения требований иные, и могут составлять, например, 20 дней, все зависит от того, о чем просит заявитель в своей претензии.

Что делать, если автодилер не отвечает на претензии?

   Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии. Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.

    Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайте

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Наименование юрлица, адрес: г. Екатеринбург, ул.

Данные о заявителе (ФИО, адрес, тел.)

Претензия автосалону

   «__» ____ у официального дилера в г. Екатеринбург автопроизводителя _______ я заключил с ООО «____» договор купли-продажи автомобиля _______, в соответствии с которым продавец обязался передать мне технически-исправное транспортное средство.

      «__» ____ автомобиль был передан мне в собственность, что подтверждается актом приема-передачи.

   В соответствии с вышеуказанным договором, а также техническими документами на машину, гарантийный срок эксплуатации автомобиля составляет 3 года.

   В силу ст.4 Закона о защите прав потребителей ООО «__» обязано было передать мне автомобиль, качество которого соответствует договору.

   Во время эксплуатации мною вышеуказанного автомобиля, был выявлен ряд неисправностей транспортного средства, а именно, _________, считаю указанные недостатки существенными. Таким образом, приобретенный мною автомобиль не соответствует договору.

   В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я имею право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

   При обращении в автосалон, мне было отказано в гарантийном ремонте.

   Считаю, отказ ООО «___» в ремонте моего автомобиля незаконным.

   С учетом указанных обстоятельств,

Прошу:

   Произвести гарантийный ремонт моего автомобиля ______.

 Приложение:

 Дата                                   подпись                                       расшифровка

ПОЛЕЗНО

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/pretenziya-avtosalonu/

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

В каких случаях можно обратиться с претензией в автосалон?

Машина, приобретённая в официальном автосалоне, будет стоить дороже, чем автомобиль, купленный «с рук», но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что дополнительные средства, которые выплачиваются в автосалон, означают определённые гарантии.

Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

На каком основании может быть подана претензия в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

  1. Наличие страховки.
  2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
  3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
  4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

Порядок и правила оформления претензии

Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).

Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

 Скачать образец претензии в автосалон.

Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле. Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг.

Как и куда подаётся

Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц.

Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон)

Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом.

Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа

Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

Заключение

Процедура гарантийного ремонта или замены транспортного средства по гарантии достаточно сложная и многоступенчатая. Авто ждёт не одна проверка перед тем, как салон согласится выполнить свои обязательства.

Если же этого не произошло, нужно смело обращаться в вышестоящие органы. Закон в таких вопросах остаётся на стороне потребителя.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-avtosalon.html

Претензия в автосалон. Бланк и образец 2020 года

В каких случаях можно обратиться с претензией в автосалон?
Претензия в автосалон составляется в том случае, если покупатель обнаруживает в автомобиле явные недостатки, снижающие его эксплуатационные характеристики. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: от троящего двигателя до скрипа в открывающейся пепельнице.

Файлы в .DOC:Бланк претензии автосалонуОбразец претензии автосалону

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем.

Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги.

Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки.

Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».
  3. Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  4. Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
  5. Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  6. Дата составления претензии.
  7. Подпись и ФИО полностью.
  8. Перечень прилагаемых документов.

Что надо приложить к претензии

Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

Претензия? Какая претензия?

Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

Ждем ответа

По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-avtosalonu

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту и на возврат денег — образец

В каких случаях можно обратиться с претензией в автосалон?

Права потребителя подразумевают подачу жалобы на автосалон, если с приобретённой там машиной возникли проблемы, предусмотренные нормами закона 2300-1.

Эта мера воздействия позволяет владельцу автомобиля, приобретённого в салоне или у дилера, обеспечить защиту своих интересов. Направляя заявление, как правило, сразу удаётся добиться нужного результата.

В противном случае оно становится основанием для проведения судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ещё немного о сроках

При устном обращении на вашу просьбу могут отреагировать положительно. Но не исключается возникновение ситуации, что необходимые действия будут оттягиваться до момента истечения гарантийного срока. После чего доказывать правомерность своих притязаний окажется затруднительно.

Поэтому обращение желательно сразу направить в письменной форме в двух экземплярах. На втором, который остаётся у заявителя, администратором:

  • ставится штамп автосалона;
  • отмечается дата вручения.

Располагая таким документом, можно рассчитывать на успешность приёма искового заявления, если спорную ситуацию придётся рассматривать в суде. Ведь из документа следует что:

  • попытка досудебного урегулирования предпринималась;
  • заявление было подано до того, как истёк гарантийный срок.

Как написать жалобу на автосалон

Несмотря на отсутствие унифицированной формы и возможности попросту заполнить стандартный бланк, к тому, как написать претензию в автосалон всё же существуют довольно жёсткие требования. Они относятся к необходимости придерживаться структуры, состоящей из последовательно располагающихся блоков:

  • шапки. Содержит официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
  • названия документа;
  • детального описания обстоятельств покупки и выявления дефектов. Стоит указать реквизиты договора, номер vin _______________ паспорт транспортного средства и т. п.;
  • требований (резолютивной части);
  • предупреждения о намерениях отстаивать свои интересы в судебном порядке, если они не будут удовлетворены;
  • даты и расшифрованной подписи;
  • перечня приложений.

Бланк претензии к автосалону

Для составления претензии в автосалон удобно иметь в своём распоряжении шаблон документа. Тогда проще соблюсти необходимые требования к структуре и содержанию. Не помешает скачать простенький бланк, на основе которого можно заняться составлением жалобы.

Скачать бланк претензии в автосалон (.doc)

Образец претензии к автосалону

Обстоятельства, по которым приходится составлять текст заявления, адресованного автодилеру, могут отличаться. Тем не менее желательно найти для скачивания подходящий пример, как составить претензию автосалону, образец, позволяющий сократить объём самостоятельных действий.

Можно использовать такой.

Скачать образец претензии к автосалону (.doc)

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту: образец

Когда пришлось прибегнуть к гарантийному ремонту, то для претензии в автосалон образец стоит использовать соответствующий обстоятельствам.

Скачать образец претензии к автосалону по гарантийному ремонту авто (.doc)

Претензия в автосалон на возврат денег: образец

Качество приобретённого у дилера транспортного средства может оказаться таким, что покупатель захочет вернуть уплаченные за него денежные средства. В этом случае должна быть составлена заявка на возврат денег.

Для жалобы на автосалон образец с требованием возвратить деньги используется такой.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат денег (.doc)

Претензия в автосалон на возврат автомобиля: образец

Аналогичным образом составляется заявление на возврат автомобиля дилеру.

Скачать образец претензии в автосалон на возврат авто (.doc)

Выдвигая обоснованные требования дилеру, стоит подыскать подходящий бланк для скачиваний, отвечающий конкретной ситуации.

Ждём ответа

Сроки рассмотрения заявлений, поступающих от граждан, установлены в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года. Они не должны превышать 30 дней. Однако потребители вправе рассчитывать, что их отдельные требования будут удовлетворены на протяжении декады. Такую норму предлагает ст. 22 закона 2300-1.

Время отсчитывается с момента, когда предъявлены требования:

  • возвратить деньги или снизить цену;
  • компенсировать расходы по ремонту;
  • возместить понесённые убытки.

Можно пойти навстречу дилеру, когда видите, что он добросовестно прилагает усилия, чтобы исправить положение. Но затягивание с реакцией на обращение даёт правомерное основание требовать возмещения убытков.

Что делать в случае отказа

Следует предусматривать, что автодилер будет стремиться избежать выполнения обязательств, предусмотренных договором. Поэтому заранее решаем, куда пожаловаться на него в таком случае.

Обращение в ОЗПП может дать результат значительно раньше, чем закончится рассмотрение искового заявления в суд.

Салон вас игнорирует? Пишите жалобу в Роспотребнадзор

При наличии явных нарушений со стороны дилера идём за поддержкой к Роспотребнадзору, куда можно обратиться:

  • лично;
  • онлайн;
  • по почте (127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5/7);
  • по факсу;
  • позвонив на горячую линию.

Онлайн можно пожаловаться и через сайт госуслуг.

Направляя онлайн жалобу в Роспотребнадзор на автосалон и желая проведения в нём проверки, используем эту форму на странице:

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Обращаясь в это ведомство, вспоминаем, как правильно написать претензию. Пишем строго по делу, грамотно и лаконично, избегая проявления эмоций и ненормативной лексики.

В ожидании ответа учитываем, что рассмотрение обращений в государственных ведомствах предусмотрено на протяжении 30-дневного периода после регистрации его поступления.

Судебная практика

Вероятность успешной защиты своих потребительских прав в судебном противостоянии с адвокатами автодилера высока. Залогом этому служит грамотное оформление и своевременное предоставление досудебной претензии, подкреплённой прочной документальной базой.

Принимаем во внимание, что рассчитывать на скорое завершение судебного процесса не стоит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно, захватив паспорт транспортного средства и прочие документы, предъявить требованию к автосалону, чтобы отремонтировали автомобиль, рассматривается в 16-минутном выпуске.

13-минутный ролик, подготовленный ОЗПП, посвящён тому, как направить претензию автодилеру и для чего это нужно.

Возврат автомобиля с пробегом в автосалон по закону

В каких случаях можно обратиться с претензией в автосалон?

Покупка нового автомобиля в автосалоне не дает гарантии, что у потребителя не возникнет проблем с качеством товара.

Бывает, что в процессе эксплуатации появляются дефекты и неисправности, которые не позволяют полноценно пользоваться транспортным средством. Оптимальным решением будет возвратить машину с пробегом дилеру.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть автомобиль в автосалон, какие основания для возврата предусмотрены законом, как вернуть машину и что делать, если дилер отказался принимать товар.

Можно ли вернуть автомобиль с пробегом в автосалон по закону?

Автомобиль является технически сложным товаром, поэтому для него установлены специальные правила возврата и обмена.

Основания для возврата автомобиля в течение 14 дней

При обнаружении у транспортного средства любых недостатков покупатель вправе вернуть его в салон в течение 15 дней после покупки. Автовладелец может по выбору попросить у дилера:

  • замены товара на аналогичный в исправном состоянии;
  • возврата денег за машину с расторжением договора купли-продажи.

Наличие незначительного пробега у машины не лишает потребителя права вернуть вещь продавцу. Имеет значение только факт обнаружения дефектов.

Если товар в исправном состоянии, автосалон вправе отказать покупателю, поскольку автомобиль входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (Постановление Правительства от 19.01.1998 года № 55).

Пример 1. Арсеньев И.А. приобрел в автосалоне автомобиль УАЗ УАЗ-374195. В первый день после покупки были выявлены недостатки: плохо переключалась передача, с трудом закрывалась передняя левая дверь, не закрывалась с ключа задняя дверь, машина не разгонялась свыше 90 км/ч.

Покупатель отдал транспортное средство на диагностику, по результатам которой установлено, что фиксатор ручки открытия задней двери сломан, не разработан механизм включения передач, забор воздуха ДВС перекрывается утеплителем салона, требуется замена насоса ГУР и главного цилиндра сцепления.

В адрес дилера была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Потребитель получил отказ, поэтому вынужден был обратиться в суд. Поскольку недостатки были обнаружены в течение 15 дней, суд удовлетворил требования (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 23.04.

2019 года по делу № 33-6341/2019).

В каких случаях можно вернуть автомобиль после 15 дней?

По истечении 15 дневного срока покупатель вправе предъявлять претензии лишь в серьезных случаях. Он может потребовать возврата денег, если:

  • в процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
  • дилер нарушил срок устранения недостатков;
  • машина ремонтировалась более, чем 30 дней в течение 12 месяцев, что создало препятствия для использования техники по назначению.

Подать претензию необходимо в течение гарантийного срока. Если период гарантийного обслуживания не установлен, он составляет 2 года. При неисправности, обнаруженной после окончания гарантийного срока, потребитель также вправе требовать устранения дефектов. Необходимо будет доказать, что она возникла по вине производителя.

Пример 2. Астафьев Н.В. обратился в суд с иском к ООО «Ягуар Ленд Ровер». Указал, что приобрел у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography.

В период эксплуатации машины он неоднократно обращался в сервисный центр для устранения неисправностей. В общей сложности на гарантийном ремонте транспортное средство находилось 57 дней.

Отдав автомобиль в очередной раз в ремонт, истец подал претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Ответчик отказал в удовлетворении требований.

В ходе судебного разбирательства проводилась экспертиза, которая подтвердила заводской брак. Суд постановил расторгнуть договор и вернуть Астафьеву Н.В. денежные средства, уплаченные за машину. Также с ответчика взыскана неустойка, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 07.03.2019 года по делу № 4466/2019).

Как вернуть автомобиль с пробегом обратно в автосалон?

Для возврата неисправного автомобиля с пробегом необходимо написать претензию на имя руководителя автосалона. Затем проводится экспертиза качества транспортного средства.

Как написать претензию?

Перед подачей претензии нужно прийти в автосалон и попытаться договориться об исправлении недостатков по гарантийному обслуживанию. Если сотрудники затягивают ремонт, следует составить письменное заявление. В тексте необходимо указать:

  • наименование продавца, его местоположение и контакты;
  • ФИО потребителя, его адрес и телефон;
  • дату и номер договора;
  • перечень обнаруженных дефектов;
  • требование вернуть деньги;
  • дату и подпись.

Также автовладелец вправе попросить продавца выплатить неустойку за то время, в течение которого машина находится в сервисе.

Скачать образец претензии в автосалон

К обращению необходимо приложить:

  • удостоверение личности;
  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате;
  • сервисную книжку;
  • заказ-наряд.

После поступления претензии по качеству товара дилер должен провести за свой счет независимую экспертизу.

Как провести экспертизу?

Автосалон организовывает проведение экспертизы сразу после получения транспортного средства в ремонт.

Исследование делается в несколько этапов:

  1. Машина осматривается с фото и видеофиксацией дефектов.
  2. Эксперт оценивает объемы и серьезность выявленных недостатков.
  3. Производится расчет затрат на восстановительный ремонт.
  4. Составляется отчет.

При обнаружении серьезных (неустранимых) недостатков восстановительный ремонт не проводится. Дилер должен вернуть деньги и расторгнуть договор.

Если машина подлежит ремонту, срок проведения работ не должен превышать 45 дней. При нарушении этого срока потребитель вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств.

Что делать, если дилер отказал в возврате?

В случае, когда дилер отказал в претензии или проигнорировал обращение, автовладелец вправе защищать свои интересы в суде. Потребуется составить исковое заявление, собрать доказательства и принять участие в судебном разбирательстве.

Для повышения шансов на успех желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить документы и выступит от имени поверенного в судебном заседании. При необходимости юрист организует проведение судебной экспертизы.

Скачать образец иска о возврате автомобиля в автосалон

Помимо суда вопросами защиты прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Для организации проверки в отношении дилера необходимо подать на него жалобу. Сотрудники ведомства запрашивают недостающую документацию и проводят проверочные мероприятия по местонахождению автосалона.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

В случае обнаружения нарушений в адрес продавца направляется предписание с требованием восстановить права потребителя в течение конкретного срока. Если дилер не выполнит свои обязательства, то будет привлечен к административной ответственности.

Юридическая помощь при возврате автомобиля в автосалон

Автосалоны часто отказывают в возврате машины с пробегом. Многим автовладельцам приходится отстаивать свои интересы через суд. Рекомендуем привлечь квалифицированного адвоката по защите прав потребителей на стадии предъявления претензий продавцу. Он поможет избежать ошибок и поможет вернуть деньги, не доводя дело до судебного разбирательства.

Если вам потребовалась в помощь опытного защитника, обратитесь к специалистам нашего сайта. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы получить бесплатную консультацию.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-avtomobilya-s-probegom-v-avtosalon.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.