Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления

Содержание

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления

Общие вопросы купли-продажи регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ, в частности, статьи 492-505 ГК РФ определяют порядок осуществления розничной купли-продажи.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

Право потребителя на получение качественного товара закреплено статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Особенности защиты прав потребителей при продаже товаров установлены главой II указанного закона.

Ответственность за нарушение таких прав предусмотрено главой 14 Кодекса об административных правонарушениях. В отдельных случаях, например, когда использование товара причинило вред жизни или здоровью, а также содействовало возникновению такой угрозы, действия продавца могут быть квалифицированы как уголовное преступление.

Понятие рекламации

Под рекламацией в случае защиты прав потребителей понимается претензия покупателя, направляемая продавцу. Несмотря на то, что понятие давно вошло в деловой оборот, в нормативно-правовых документах оно не используется, поэтому применять его в переписке между сторонами нежелательно.

Статья 4 закона «О защите прав потребителей» определяет, что покупатель может направить претензию о недопустимом качестве товара в случае, если оно считается недопустимым с точки зрения:

  • условий заключенного сторонами договора (пункт 1);
  • обычаев делового оборота (пункт 2);
  • целей приобретения товара, если продавец был о них уведомлен (пункт 3);
  • соответствия образцу или описанию (пункт 4);
  • законов РФ или установленных ими правил (пункт 5).

Приоритетные значения при определении надлежащего качества товара имеют требования закона, после этого – условия договора.

Если ни одно из обязательных требований по качеству товара не соблюдено, покупатель имеет право обратиться с претензией к его продавцу, изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру.

Подготовка претензии

Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:

  1. Сведения о продавце – наименование организации, адрес местонахождения, ФИО руководителя. Если продавцом являлся индивидуальный предприниматель, то указывается его статус, ФИО и адрес регистрации. Если претензия направляется другим участникам договора указываются их данные.
  2. Сведения о покупателе – фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
  3. Название документа – «Претензия». Если между сторонами заключен письменный договор, то его реквизиты указываются в названии, например, «Претензия по договору купли-продажи №1 от 10.01.2018 года», если такой договор не был заключен, указывается номер кассового чека и дата его пробития.
  4. Сведения о документе, на основании которого совершена сделка — номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора или кассового чека, это могут быть признаваемые офертой правила розничной торговли, направленные покупателю квитанции и т. п.
  5. Сведения об условиях передачи товара – передан ли товар лично продавцом, доставлен курьерской службой или почтовой связью.
  6. Сведения о нарушении требований по качеству – необходимо подробно описать выявленные недостатки и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли не по его вине.
  7. Суть претензионных требований и срок для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
  8. Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
  9. Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
  10. Дата написания и подпись заказчика.

Подтверждающие претензию документы

Основным документом, который желательно приложить к претензии, является копия кассового чека, выданного продавцом покупателю. Она подтверждает оплату товара и взятые на себя продавцом обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными им правилам торговли.

При отсутствии кассового чека будет необходимо доказать факт приобретения товара у конкретного продавца, для этого могут быть предоставлены показания свидетелей или выписки с банковского расчетного счета, подтверждающие оплату с использованием безналичных расчетов.

Покупатель также может провести независимую экспертизу и направить продавцу её результаты вместе с претензией.

В качестве других доказательств могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатки информации с сайта продавца, изготовителя, его уполномоченного представителя или импортера, их рекламные материалы, в том числе размещенные в месте продажи или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по качеству товара относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны.

Направление претензии

Претензию можно направить лично или отправить почтовым сообщением.

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник расписался на ней в их получении. Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку. Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями.

При почтовом отправлении оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении. При возможном рассмотрении претензии в суде это станет убедительным доказательством, что претензия была отправлена и получена второй стороной.

Сроки предъявления претензионных требований по качеству товара

Покупатель может заявить претензию продавцу, изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру в сроки, установленные статьей 19 закона «О защите прав потребителей».

По правилу пункта 1 этой статьи претензия может быть направлена, если покупатель обнаружил недостатки в течение гарантийного срока или срока годности.

Когда такие сроки не устанавливаются, они должны быть обнаружены в разумный срок, не превышающий двух лет с момента передачи товара потребителю.

В отдельных случаях покупатель может обратиться с претензией и после истечения гарантийного срока.

Для этого он должен доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по возникшим до этого момента причинам.

В первые два года он может обратиться с жалобой к продавцу, данное право предоставлено ему пунктом 5 статьи 19.

По истечении этого периода, но в пределах установленного срока службы товара, претензии в соответствии с пунктом 6 этой же статьи должны быть предъявлены изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру.

Если срок службы товара не установлен, такое право существует у покупателя в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenzionnye-trebovaniya.html

Претензионная работа по 44-ФЗ — порядок ведения

Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления

При исполнении государственных контрактов между поставщиками и заказчиками нередко возникают конфликтные ситуации. Обращение в суд требует много времени и сил, а также финансовых расходов.

Поэтому сторонам рекомендуется решать вопросы в досудебном порядке. Для этого проводится претензионная работа.

И поставщикам и заказчикам важно помнить несколько особенностей процедуры выставления претензии и законодательные акты, на которые при этом можно опираться.

Что такое претензия и когда она составляется

Претензией принято называть письмо, составленное на фирменном бланке организации, в котором излагаются требования одной из сторон контракта к контрагенту в случае нарушения условий договора. Претензионная является начальным этапом урегулирования конфликтной ситуации. Она проводится в досудебном порядке. Необходимость составления претензии возникает в следующих случаях:

Стороны вправе в требовать устранения нарушения, а также выплаты штрафов и неустоек, предусмотренных контрактом. Оформление претензии в спорной ситуации согласно нормам действующего КоАП является обязательным этапом. Без подтверждения ведения претензионной работы исковые заявления судом не рассматриваются.

Законодательное регулирование

Порядок ведения претензионной работы напрямую не прописан в 44-ФЗ. В статье 95 регламентируются лишь случаи составления такого документа по поводу расторжения контракта в одностороннем порядке. В остальных ситуациях необходимо руководствоваться требованиями Гражданского Кодекса России. В нем указана ответственность сторон за неисполнение своих обязательств.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

В статье 4 Арбитражного процессуального Кодекса зафиксированы ситуации, в которых ведение претензионной работы обязательно. Так имеется ссылка на то, что иск в суд без подтверждения отправки контрагенту претензии подать будет невозможно.

При составлении претензии можно также руководствоваться отдельными нормативными актами, принимаемыми на региональном или муниципальном уровне. Существуют также узкоспециализированные федеральные законодательные акты, которые помогут разрешить спор при поставке отдельных видов товаров, например, автомобильного транспорта, услуг связи и так далее.

Общие правила составления

Предъявить претензию контрагенту можно уже на следующий день после нарушениям им условий договора. Документ оформляется на официальном бланке. Он должен содержать в себе следующую информацию:

  1. Подробное описание требований и причин их выставления. Обязательно приводят реквизиты контракта и ссылки на его пункты, которые были нарушены. 
  2. Срок, в который контрагент должен исправить нарушения.
  3. Если неисполнение стороной своих обязательств влечет наложение на него штрафа или неустойки, то в претензии следует привести расчет суммы, которую нужно выплатить.  
  4. Реквизиты обеих сторон.

К претензии прикладывают документы, подтверждающие правомерность требований. Составляется она в произвольной форме, визируется печатью организации и подписью ее руководителя.

Вручение необходимо произвести лично представителю контрагента. При этом необходимо взять с него расписку, подтверждающую получение. Кроме того, можно воспользоваться и услугами почтовой связи. Отправить документ следует заказным письмом с уведомлением. 

Особенности претензии при расторжении контракта

Нормами статьи 95 44-ФЗ предусмотрен ряд случаев, когда госконтракт может быть расторгнут в одностороннем порядке. Такая возможность должна быть прописана в самом договоре. Если заказчик принимает решение о расторжении контракта, то он должен выполнить следующие действия:

  1. В течение трех рабочих дней с момента принятия решения опубликовать в ЕИС документ о своем намерении расторгнуть договор.
  2. Отправить поставщику уведомление о принятом решении.
  3. В течение 10 дней с момента получения уведомления поставщик имеет возможность устранить нарушение, которое явилось основанием для желания заказчика прекратить договорные обязательства. Если этого сделано не было, то контракта признается расторгнутым. После заказчик имеет право написать претензию в адрес поставщика с требованием о выплате компенсации за понесенные расходы, связанные с заключением контракта.
  4. Заказчик направляет сведения о поставщике в РНП.

Если на требование о выплате компенсации поставщик не отвечает, заказчик получает возможность обратиться в суд.

Особенности претензий при начислении штрафов и неустоек

При нарушении условий контракта сторона имеет право потребовать от контрагента выплату оговоренных в контракте штрафов и неустоек. Возможность выставления такого требования подтверждается нормами статьи 407 Гражданского Кодекса. 

Претензия может быть направлена контрагенту сразу же после факта нарушения условий контракта. Если вторая сторона докажет, что обязательства не были исполнены в силу форс-мажора, то она освобождается от выплаты штрафов и неустоек.

Заказчик имеет право покрыть штрафы и неустойки, наложенные на поставщика средствами, внесенными в качестве обеспечения исполнения контракта или банковской гарантией.

Удержать можно только ту сумму, которая рассчитывается в соответствии с правилами, прописанными в контракте. До выставления официальной претензии заказчик не имеет право удерживать денежные средства, принадлежащие поставщику.

За нарушение этого правила предусмотрена административная, гражданско-правовая и даже уголовная ответственность.

Сроки

Претензия оформляется сразу же после свершения факта нарушения условий договора. Иногда она может быть выставлена уже после завершения исполнения контракта.

Такое возможно в случае выявления товара ненадлежащего качества. Выставлять требования можно в период действия гарантийных обязательств.

Если в контракте гарантии на продукцию не оговорены, то в соответствии с нормами Гражданского кодекса срок предъявления претензий – 2 года.

В 44-ФЗ не прописаны конкретные сроки, в течение которых организация должна рассмотреть поступившую к ней претензию. Поэтому в этом вопросе целесообразно руководствоваться юридической практикой.

Срок, который отводится контрагенту для устранения нарушений прописывается в тексте претензии. Чаще он устанавливается в интервале от 10 до 30 дней.

При отсутствии ответа после истечения оговоренного срока сторона, подавшая жалобу, может обращаться с исковым заявлением в суд.

Претензионная работа – единственная возможность сторон мирно урегулировать конфликтные ситуации. Грамотно составленная претензия поможет мотивировать контрагента устранить нарушения и выполнить взятые на себя обязательства.

Источник: https://GoszakupkiRF.ru/instruktsii/249-pretenzionnaya-rabota

Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления

Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В настоящее время образец претензии на некачественный товар можно скачать из многочисленных интернет-ресурсов.

Легального определения для понятия “претензия” гражданское законодательство не устанавливает. Не сложились единые подходы к его пониманию и в правоприменительной практике. По этой причине соответствующий термин используется в гражданском обороте достаточно произвольно.

В какие сроки подавать претензию на поставку товара?

Статья 4 закона «О защите прав потребителей определяет, что покупатель может направить претензию о недопустимом качестве товара в случае, если оно считается недопустимым с точки зрения:

  1. соответствия образцу или описанию (пункт 4);
  2. целей приобретения товара, если продавец был о них уведомлен (пункт 3);
  3. обычаев делового оборота (пункт 2);
  4. законов РФ или установленных ими правил (пункт 5).
  5. условий заключенного сторонами (пункт 1);

Если иное не предусмотрено по согласованию Сторон, то поставка Товара Покупателю осуществляется Поставщиком его транспортом по адресу: [ ].

Значение срока обнаружения недостатков товара От срока обнаружения недостатков зависит, как будет реализовано право покупателя на предъявление продавцу требований, связанных с нарушением условий договора купли-продажи о качестве товара. Цитируем документ. 1. Подобная претензия сама по себе не является юридически значимым сообщением, но может иметь определенные правовые последствия, в том числе в качестве средства доказывания обстоятельств по делу.

В тех случаях, когда поставляются машины, станки, сложное оборудование, то их проверяют в работе. При этом покупателю должно быть предоставлено право заявить рекламации в течение довольно длительного срока (обычно — 6-12 месяцев).

Примером такой претензии может служить обращение потребителя к продавцу с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи вещи ненадлежащего качества и выплате стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда.

В законе нет четкого описания правил оформления претензий, и данный документ может быть составлен в свободной форме. Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:

  1. Реквизиты заявителя.
  2. Реквизиты получателя.
  3. Наименование документа (претензия).
  4. Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
  5. Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.

Обязанность покупателя осуществить не только приемку поставленного товара, но и проверить его качество, закреплена в п. 2 ст. 513 ГК РФ. В случае обнаружения недостатков в качестве поставленного товара покупатель должен сообщить об этом поставщику в письменной форме.

Неопределенность такого понятия обусловлена наличием различных обстоятельств по каждой конкретной сделке.

Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом. Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров.

В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

Предъявление требований виновной стороне является не обязанностью, а правом потребителя. Поэтому потребитель может сразу обратиться с иском в суд. Но вправе поступить иначе: сначала предъявить письменную претензию продавцу, изготовителю, ис­полнителю, а при ее игнорировании — обращаться в суд.

Претензия по качеству товара поставщику — образец ее можно скачать по ссылке, содержащейся в нашем материале, — составляется в случае ненадлежащего исполнения поставщиком своих обязанностей.

Бывают ситуации, когда выясняется, что приобретенное имущество ненадлежащего качества, не отвечает заявленным характеристикам. В этом случае возникает вопрос: как поступить с купленным товаром? Ведь денежные средства на его покупку потрачены, иногда немалые, а выгоды он не приносит. В этом случае следует предъявить претензию той фирме, где подлежит продаже такой низкокачественный товар.

Cегодня почитал инфу в инете и пошел менять права. Сразу поехал на Туаакова 64 в наркологию (наркодиспансер), там отстоял огромную очередь в регистратуру, затем в…

Бывают ситуации, когда выясняется, что приобретенное имущество ненадлежащего качества, не отвечает заявленным характеристикам. В этом случае возникает вопрос: как поступить с купленным товаром? Ведь денежные средства на его покупку потрачены, иногда немалые, а выгоды он не приносит. В этом случае следует предъявить претензию той фирме, где подлежит продаже такой низкокачественный товар.

Претензионными сроками считаются дни, данные на исправление нарушения, после выставления требований о ненадлежащем исполнении договора в письменном виде. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом.

Продавец обязан передать товар комплектно в соответствии с договором. Если же комплектность в договоре не определена, она определяет Таблица 6.6. Сроки предъявления претензий о недостатках товаров Гарантии качества и годности товаров Предельные сроки предъявления претензий 1. Гарантия качества не предоставлена В разумный срок в пределах двух лет.

По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии. В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве.

В жалобе также указано, что суд в нарушение норм процессуального права не принял представленные истцом доказательства негерметичности труб — заключения независимой экспертной организации и Торгово-Промышленной палаты Костромской области.

Предъявил нам претензию, после чего в нашем присутствии провел экспертизу. Экспертиза указала на то, что товар действительно не соответствует условиям договора. В договоре поставки между нами и Новосибирском указан срок два дня на приемку товара по качеству, и этот срок уже пропущен.

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

Гарантийный срок комплектующих больше гарантийного срока основного товара В пределах гарантийного срока комплектующих ся обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями.

Обязательный претензионный порядок 44 ФЗ определен на основании единых правил для всех организаций, при его неправильном выполнении может возникнуть дисциплинарная, административная, гражданско-правовая или даже уголовная ответственность.

Претензии по поводу некачественного товара предъявляются прежде всего к продавцу. Потребитель вправе предъявить такие же требования и к изготовителю, но только по поводу безвозмездно­го устранения недостатков или возмещения расходов по их устра­нению либо о замене товара. Возможна и альтернатива.

Правда, новый ГК РФ предусматривает право потребителя доказывать факт покупки с помощью свидетельских показаний (ст. 493). Однако дело это хлопотное и требует значительных затрат време­ни, нервов и сил.

Как составить претензию на некачественный товар продавцу и поставщику

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 20 дней с момента предъявления Вам этой пре­тензии, а также за каждый день непредоставления мне на время ремонта или замены аналогичного велосипеда Вы обязаны выплатить мне в доб­ровольном порядке неустойку в размере 1 проц. от стоимости велосипеда.

С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника (продавца, фирмы или другого лица) касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству.

Значение обязательного досудебного обращения претензия имеет в том случае, когда федеральным законом или договором предусмотрен императивный досудебный порядок урегулирования возникшего между сторонами спора.

При наличии других квитанций, подтверждающих сделку, также следует сделать копии и приложить. Максимальное количество документов увеличивает шансы на успешное завершение спора.

Если человек приобрел туристическую путевку, а по приезду на место оказалось, что условия проживания не соответствуют заявленным, то это будет поводом предъявить претензию организации.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

ГК РФ ); срок для уведомления поставщика об обнаружении недостатков товара (п.Претензии по договору поставки (часть 2) Претензии перевозчикам — особенность претензионной работы покупателя. Итогом заключенного договора поставки для покупателя будет получение товара.

Доставку товара поставщик может осуществлять или своими силами или заключить договор перевозки грузов с компанией-перевозчиком.
Качество каждой партии, поставляемой НПО РУСАРСЕНАЛ полностью соответствует требованиям нормативной документации (ГОСТ, Технический регламент, ТУ) и подтверждается сертификатами, паспортами качества или формулярами.

Мы гарантируем качество и нормальные эксплуатационные возможности товара, определённые гарантийными условиями завода-изготовителя, в течение всего гарантийного срока.

При обнаружении перечисленных нарушений предприниматель может обратиться в суд, что требует временных и финансовых затрат и зачастую перечеркивает возможность дальнейшего сотрудничества. Во избежание подобных осложнений законом предусматривается и другой вариант решения спорного вопроса — проведение переговоров путем направления сторонами претензий друг другу.

Периоды поставки товара отдельными небольшими партиями прописываются в договоре, как существенные условия (ст. 508 ГК РФ).

При неявке представителя поставщика (грузоотправителя) в семидневный срок с момента уведомления или подписания им акта с особым мнением о причинах и характере выявленных дефектов отобранные образцы (пробы) должны быть доставлены поставщику в десятидневный срок с момента составления акта (пункт 4.6).

Товар оплачивается непосредственно до или после его передачи, если иное не предусмотрено законодательством или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. Если договором купли-продажи не предус- Таблица 6.7.

Правила предоставления претензий и порядок их предъявления могут быть прописаны в договоре, если он присутствует (например, при предоставлении услуг), в этом случае необходимо производить манипуляции соответственно пунктам договора.

Источник: https://territoryshoes.ru/prava-rabotnikov/13879-pretenzionnye-trebovaniya-postavshhiku-po-nekachestvennomu-tovaru-poryadok-i-sroki-predyavleniya.html

Эксперт: Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления | Дом права

Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления

Если в течение этого срока претензия не предъявлена, то Получатель теряет право на ее предъявление. Правомерно ли это? В каких нормативных актах указан срок предъявления претензии по количеству и качеству? Можно ли в договоре указать срок — 10 дней, 100 дней?

Ситуация: Мы ООО, находимся в Хабаровском крае. Заключили Договор поставки мяса с другим ООО с Новосибирска. Также мы заключили Договор с транспортной компанией, которая по доверенности получила в Новосибирске для нас мясо. Мясо мы закупали для другого ООО, где сами являемся поставщиками. Мясо передали.

Через три дня когда наш Покупатель начал использовать мясо, то обнаружил, что оно не соответствует условиям договора, т.е. мясо не той категории, а местами еще и испорченное. Предъявил нам претензию, после чего в нашем присутствии провел экспертизу.

Экспертиза указала на то, что товар действительно не соответствует условиям договора.

В договоре поставки между нами и Новосибирском указан срок два дня на приемку товара по качеству, и этот срок уже пропущен.

Гарантийный срок комплектующих меньше гарантийного срока основного товара В пределах гарантийного срока основного товара 6. Гарантийный срок комплектующих больше гарантийного срока основного товара В пределах гарантийного срока комплектующих ся обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями.

Ответ

На практике пока преобладает письменная форма предъявления требований, рассмотрение которых после долгих мытарств и нервотрепки не всегда завершается в пользу потребителя. Во многих случаях последнюю точку в споре потребителя и продавца ставит суд.

Способы и сроки предъявления претензий к поставщику по качеству поставленной продукции (товара) должны быть обязательно предусмотрены в тексте договора или рассматриваться в приложении к нему. Имеет смысл определить способ удовлетворения претензий.

Это может быть, например, устранение выявленного дефекта в согласованные сроки, частичная или полная замена некачественной продукции, уценка и т.д. Если в договоре нет указаний на этот счет, то права покупателя определяются действующим законодательством.

Периоды поставки товара отдельными небольшими партиями прописываются в договоре, как существенные условия (ст. 508 ГК РФ).

Срок предъявления претензии по договору

Ответ: Из Вашего вопроса усматривается, что виновником недопоставки ГСМ Вы считаете организацию — поставщика, в связи с чем Вы должны после принятия товара по количеству незамедлительно уведомить поставщика о несоответствии поставленного товара договору, а в случае, если договором установлены сроки предъявления претензий по количеству и качеству, Вы должны руководствоваться данными сроками.
Общие вопросы купли-продажи регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ, в частности, статьи 492-505 ГК РФ определяют порядок осуществления розничной купли-продажи.

Иначе суд может прийти к выводу, что порча товара возникла в ходе его использования покупателем или иными лицами уже после приемки от продавца.
В тех случаях, когда поставляются машины, станки, сложное оборудование, то их проверяют в работе. При этом покупателю должно быть предоставлено право заявить рекламации в течение довольно длительного срока (обычно — 6-12 месяцев).

Срок на приемку товара по качеству

Заключили Договор поставки мяса с другим ООО с Новосибирска. Также мы заключили Договор с транспортной компанией, которая по доверенности получила в Новосибирске для нас мясо. Мясо мы закупали для другого ООО, где сами являемся поставщиками. Мясо передали.

Через три дня когда наш Покупатель начал использовать мясо, то обнаружил, что оно не соответствует условиям договора, т.е. мясо не той категории, а местами еще и испорченное. Предъявил нам претензию, после чего в нашем присутствии провел экспертизу.

Экспертиза указала на то, что товар действительно не соответствует условиям договора.

В договоре поставки между нами и Новосибирском указан срок два дня на приемку товара по качеству, и этот срок уже пропущен. Таким образом, указанные требования, связанные с поставкой недоброкачественного товара предъявляются покупателем — организацией «Эльф» продавцу оптовой фирме, путем предъявления претензии в сроки установленные законом или договором поставки.

Аналогично по поставочному договору передаются только те товары, сфера применения которых связана с предпринимательской деятельностью, а не для личных целей физических лиц.

Основными, регулируемыми договором поставки, являются отношения:

  • Производителя товаров с компанией, поставляющей сырьё, комплектующие изделия;
  • изготовителя продукции с организацией оптовой торговли.

Ответственность за нарушение таких прав предусмотрено главой 14 Кодекса об административных правонарушениях. В отдельных случаях, например, когда использование товара причинило вред жизни или здоровью, а также содействовало возникновению такой угрозы, действия продавца могут быть квалифицированы как уголовное преступление.

При невыполнении указанных требований организация — покупатель теряет право на предъявление претензии по несоответствию поставленного товара договору.
Товар оплачивается непосредственно до или после его передачи, если иное не предусмотрено законодательством или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. Если договором купли-продажи не предус- Таблица 6.7.

Потребитель вправе предъявить требование по поводу недостатков товара, работы, услуги по своему выбору: а) по месту покупки (зака­за); 6) но месту своего нахождения.

Часто потребитель спрашивает себя, куда можно подать претензию, если продавец не идет на компромисс. Единственным решением является обращение в суд.
Если в течение этого срока претензия не предъявлена, то Получатель теряет право на ее предъявление. Правомерно ли это? В каких нормативных актах указан срок предъявления претензии по количеству и качеству?

Поставка товаров регулируется ст. 509 ГК РФ. По общепринятым правилам взаимоотношений между поставщиком и получателем, предусматривается равнозначность их обязанностей и прав. Однако конкретные условия сделки могут предусматривать в заключаемых договорах различные позиции, меняющие данный принцип паритетности.

При заключении договора поставки существует возможность предусмотреть так называемое нормально необходимое время (ст. 411 ГК), период которого будет зависеть от конкретных обстоятельств.

В рассматриваемом сторонами проекте договора прописываются последствия, наступающие в случае несвоевременного подписания договора покупателем, например, такие, как самостоятельное изменение поставщиком стоимости продукции или полный отказ заключать соглашение.

О принятом решении сторона, поставляющая товар, должна известить покупателя, новые договорные условия приобретают юридическую силу при получении второй стороной данного уведомления.

По умолчанию в договорах поставки прописываются следующие нормы:

  1. Период и порядок передачи товара.
  2. Способ допоставки продукции, переданной не полностью.
  3. Место и условия выборки товара.
  4. Расчёты за поставку товара.
  5. Меры, принимаемые при несоблюдении условий поставки.

Представителя Поставщик не направил. Я намерен провести такую же экспертизу товара, как и мой Покупатель, для дальнейшего предъявления регрессных требований (убытков) к моему Поставщику, в связи с поставкой товара ненадлежащего качества.ВОПРОС: Каковы мои перспективы в данной ситуации?

Некачественное оказание услуг срок подачи претензии

Право поставлять продукцию имеет организация, осуществляющая коммерческую деятельность, которая самостоятельно производит продукцию или на профессиональной основе занимается её закупками.

Гражданский Кодекс Российской Федерации часть вторая от 26 января 1996 г. №14-ФЗ, в ред. От 17. 12. 99 г. // М.: ИНФРА — М. 1996 г.

Требования, которые уместны в данной ситуации:

  • исправление недостатков в ближайший срок;
  • снижение существующей цены;
  • покрытие убытков, связанные с самостоятельным исправлением.

Требования потребителя могут предъявляться в устной форме, кото­рые рассматриваются и добровольно удовлетворяются продавцом, изго­товителем (их предприятиями).

Вначале обвинение отправляется исполнителю. В ней прописывается следующая информация:

  • ФИО адресата;
  • описание нарушения;
  • требования к продавцу;
  • доказательства о нарушении;
  • временные рамки выполнения требований;
  • извещение о возможном обращении в суд;
  • подпись, дата.

Претензии по поводу некачественного товара предъявляются прежде всего к продавцу.

Но потребитель вправе предъявить такие же требо­вания и к изготовителю, но только по поводу безвозмездного устране­ния недостатков или возмещения расходов по их устранению либо о замене товара.

Однако возможна и альтернатива. Вместо этих требова­ний потребитель вправе вернуть товар изготовителю и требовать воз­врата уплаченной суммы.

Несмотря на то, что понятие давно вошло в деловой оборот, в нормативно-правовых документах оно не используется, поэтому применять его в переписке между сторонами нежелательно.
Отношения между оптовыми продавцами и покупателями регламентируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ).

Условия, на которых выстраиваются эти отношения,определяются сторонами по взаимному согласию, и становятся предметом для подписания договора купли-продажи. Подвидом такого соглашения выступает договор поставки, который содержит определённые квалификационные атрибуты.

Из договора поставки следуют обязанности субъектов хозяйствования, связанные с передачей и приёмкой товара, и невыполнение этих функций становится поводом для начала претензионной работы.

Предъявление претензий к поставщику по качеству поставленной продукции (товара)

Представителя Поставщик не направил. Я намерен провести такую же экспертизу товара, как и мой Покупатель, для дальнейшего предъявления регрессных требований (убытков) к моему Поставщику, в связи с поставкой товара ненадлежащего качества.

ВОПРОС: Каковы мои перспективы в данной ситуации? И какой должен быть дальнейший алгоритм моих действий?
Право потребителя на получение качественного товара закреплено статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Особенности защиты прав потребителей при продаже товаров установлены главой II указанного закона.

Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Сроки и порядок предъявления требований к продавцу (изготовителю, импортеру) для выявления недостатков купленного товара. Судебная практика, связанная с продажей товара ненадлежащего качества.

Однако в соответствии с ч. 3 ст. 4 АПК РФ, если федеральным законом установлен для определенной категории споров досудебный (претензионный) порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на рассмотрение арбитражного суда лишь после соблюдения такого порядка.

Источник: https://leadinlife.ru/arbitrazhnye-dela/1301-yekspert-pretenzionnye-trebovaniya-postavshhiku-po-nekachestvennomu-tovaru-poryadok-i-sroki-predyavleniya.html

Рекламация поставщику о некачественном товаре: Образец претензии по качеству

Претензионные требования поставщику по некачественному товару: порядок и сроки предъявления

Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин нашей страны.

В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы.

Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все таки попытаться отстоять свои права.

Если вы не знаете где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензионного письма можно скачать с нашего сайта.

В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей.

Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть все-таки их можно при наличии некоторых условий.

К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения.

Расшифровка термина «рекламация»

Рекламация – это, простыми словами, претензионная форма документа, направленная поставщику продукции или услуг. Акт составляется в письменном виде. На основании бумаги принимают меры по устранению недочетов, недостатков, а также других нарушений.

Форма документа позволяет заявлять потребителю о получении ненадлежащего качества товара или услуг.

Допускается составление рекламации по вопросам:

  • соответствия характеристикам;
  • комплектности;
  • веса;
  • изменение цены;
  • срок доставки;
  • другие пункты.

Претензионное письмо фиксирует правонарушение поставщика и впоследствии выступает в качестве доказательной базы в суде. Использование акта в последних целях предусмотрено только при отсутствии ответа со стороны продавца.

Договорная работа

По умолчанию в договорах поставки прописываются следующие нормы:

Периоды поставки товара отдельными небольшими партиями прописываются в договоре, как существенные условия (ст. 508 ГК РФ).

Основными, регулируемыми договором поставки, являются отношения:

Методы, которыми это может быть решено, следующие:

  1. В обозначенный договором или другими соглашениями срок произвести внешний осмотр товара.
  2. Проверить объёмы и качество продукции на соответствие задекларированным.
  3. Письменно сообщить продавцу о выявленных недостатках или несоответствиях.
  4. Обеспечить сохранность товара, от которого отказались установленным порядком, с обязательным и своевременным уведомлением поставщика.

Принимая груз от транспортной компании, получатель обязан произвести сверку его соответствия по сопроводительным документам.

Отличие рекламации от претензии

Терминология «рекламация» и «претензия» имеют схожие черты, т. к. обе бумаги применяются в качестве обязательного досудебного урегулирования спора. Однако, несмотря на связь между понятиями, отличия есть, что нужно учитывать при общении сторон контракта.

Рекламация и претензия – разница:

Таблица 1.

НазваниеРасшифровкаПримечание
ПретензияПисьменное уведомление, направленное одной стороной договора в адрес второго участника.Чаще всего применяется физическими лицами в отношениях с магазинами. В тексте указываются требования по скорейшему устранению дефекта, возврат денег и т. п.
РекламацияОформляется покупателем, зачастую организацией, и отмечает низкое качество приобретенной вещи или услуги.Указывается необходимость ликвидировать брак, компенсировать урон, уменьшить цену.

Таким образом, акт – разновидность претензии. Документ применяется сторонами договорных торговых отношений в различных областях.

Условие о качестве товара в договоре

Все сделки с реализуемой продукцией сопровождаются оформлением определенных документов. Одним из них является договор купли-продажи. Такой контракт должен содержать в себе ряд условий, в том числе касающихся продаваемого изделия.

Такие требования можно разделить на следующие направления:

  1. Реализатор обязан передать человеку продукцию, которая соответствует условиям соглашения. При продаже изделия, он должен передать потребителю товар, который соответствует требованиям, определенным в описании или согласно установленному образцу.
  2. Если в соглашении не указаны условия такого характера, то реализатор должен отдать товар, который пригоден для использования в целях покупателя.
  3. Когда законодательством определены обязательные требования, то продавец должен вручить человеку изделие, соответствующее таковым.

Конкретного общего перечня условий качества товара действующими нормативными правовыми актами не определено. Требования для каждого изделия устанавливаются в отдельности, исходя из вида продукции и её назначения.

Виды рекламаций

При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

Посмотрите видео: «Что такое рекламация.»

Гарантийная

Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.

Бланк в формате Word для бесплатного скачивания.

По качеству

Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

  • информация о заказчике – реквизиты компании;
  • дата формирования бумаги;
  • параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
  • список требований;
  • законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;
  • завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

Бланк рекламации по качеству.

На возврат

Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

  • наименование;
  • характеристика;
  • количество;
  • номер партии.

Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.

При оформлении рекламации следует указывать сведения об этих документах и подкреплять актом о расхождении при обнаружении несоответствий.

Образец рекламации на возврат товара.

О расхождении по количеству

Алгоритм-работы-с-рекламациями.

При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.

Источник: https://bogunskaia.ru/trud/pretenziya-po-kachestvu-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.