Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

Содержание

Что значит отмена рейса на самолет, и как узнать об этом

Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт. Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки. Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет.

Как узнать про то, что была отмена рейса на самолет, выяснить причину и что делать пассажиру, который должен был улететь, но не сможет это сделать по причине отмены или задержке рейса.

Иногда такие ситуации застают врасплох и меняют полностью все планы на отдых или деловые поездки.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

  • рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
  • рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

  • вернуть билет;
  • ждать рейс;
  • получить компенсацию.

Причины отмены рейсов

Не всегда в том, что рейс отменили, виновата авиакомпания. Есть ряд причин, по которым происходят такие ситуации.

Авиакомпания виновата, если:

  • произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
  • экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;
  • если произошел овербукинг – когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
  • иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
  • если перевозчик не смог объяснить причину отмены.

Авиакомпания не виновата, если:

  • отмена произошла из-за резко ухудшившихся погодных условий, в результате чего самолет не смог вылететь, так как это подвергало бы риску не только экипаж, но и пассажиров;
  • в стране или в городе начались военные действия, также было введено военное положение, из-за чего были отменены вылеты за пределы страны или из конкретного региона по причине опасности авиаперелетов над определенными территориями;
  • забастовка персонала авиакомпании;
  • неисправность самолета, которая несет угрозу жизни пассажиров.

Важно! Чаще всего отменяют рейсы из-за погодных условий, которые могут быть отличными в городе вылета, но там, где самолет должен приземлиться, погода не подходит для посадки. Следует быть готовым к таким ситуациям пассажирам, которые отправляются на отдых в экзотические страны.

Авиакомпания уведомляет пассажиров о том, что рейс отменили, несколькими способами. Это может быть смс-уведомление на ваш номер телефона или письмо на электронную  почту. Но иногда о том, что рейс отменяют, пассажир узнает уже в аэропорту. Часто информация о внесении изменений в планы полетов появляется на официальном сайте компании-перевозчика.

Обязательно уточните у авиакомпании, почему случилась ситуация, и вылет был отменен. От этого зависит, будете ли вы продолжать путешествие или откажитесь от него.

Если в стране прилета произошла гражданская война или другое чрезвычайное происшествие, которое ставит под угрозу жизни пассажиров, не имеет смысла лететь на отдых.

Вас обязаны проинформировать вовремя об изменениях в расписании и предлагать варианты решения вопроса.

Важно! В России обязательно нужно поставить штамп об отмене вылета на посадочный талон. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и найти сотрудника компании. В Европе при отмене рейса ставить штамп не нужно, только в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Если рейс отменили в аэропорту

Частая ситуация – пассажиры прибыли в аэропорт и узнали, что их рейс отменили или перенесли. В таких случаях сотрудники авиакомпании обязаны объяснить, по какой причине произошла отмена. Если по вине компании, они могут предложить вам перелет другим рейсом, это бесплатно.

Также пассажирам положены компенсации, в зависимости от времени задержки:

  • до 3 часов – компенсации не предусмотрены;
  • более чем на 3 часа на расстояние до 1500 км – 250 евро по правилам ЕС;
  • более чем на 3 часа на расстояние от 1500 км до 3500 км – 400 евро;
  • более чем на 4 часа на расстояние от 3500 км, положено 600 евро компенсации;
  • вернуть стоимость перелета можно, если рейс задержан более чем на 5 часов.
  • всем пассажирам должны предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо, а также:
  • предоставить комнату отдыха тем, кто летит с детьми до 7 лет;
  • бесплатные безалкогольные напитки;
  • если задержка более 4 часов, положено горячее питание каждые 6 часов, в ночное время предоставление гостиницы с бесплатным трансфером.

Важно! Если компания не предоставила все виды услуг, которые обязана, и вы платили деньги, следует сохранять чеки, чтобы потом подать заявление на компенсацию.

Если рейс отменили, когда пассажиры были на борту

Такие ситуации случаются нечасто, их причинами могут стать:

  • резкое ухудшение погодных условий в аэропорту вылета или в месте посадки;
  • начавшиеся в стране военные действия;
  • внезапная нештатная ситуация на борту;
  • авария, повлекшая отмену вылета.

Важно! Юридически отмена рейса на борту ничем не отличается от отмены в аэропорту. Всем пассажирам положена компенсация в размерах, установленных правилами перевозчика.

В США пассажиры в самолете имеют преимущество и дополнительные права по сравнению с пассажирами, которые находятся в здании аэропорта. Их обязаны покормить и предоставить все необходимые услуги уже через 2 часа задержки.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета

Случается и так, что об отмене рейса пассажиры узнают за несколько дней до вылета. В таком случае согласно правил, перевозчик имеет обязанности:

  • предоставить альтернативный рейс, маршрут может быть изменен, рейс этой же компании или другой, но нельзя поменять пункт назначения;
  • сделать возмещение денежных средств в полном объеме.

Важно! Если вы купили перелет одним билетом, то вернуть деньги обязаны в полном объеме. Если было куплено два билета, значит, вернуть получится только средства за первую часть путешествия.  Если произошла отмена второй части перелета, и вам не предоставили другой билет для продолжения пути, авиакомпания обязана вернуть деньги за уже совершенный перелет, и обеспечить возвращение пассажира в начальную точку путешествия.

Для примера можно разобрать ситуацию, если вы купили билет на рейс Москва – Лондон единым билетом. В случае отмены, если нужно было бы делать в пути пересадку, вам вернут деньги за все части пути.

Если билет был куплен на двух отдельных бланках, компания компенсирует только ту часть полета, отмена которой произошла по ее вине. В случае, когда пассажир уже преодолел часть пути и находится в промежуточном аэропорту в ожидании следующего рейса, который был отменен по ее вине, компенсируют деньги за первую часть и бесплатно возвращают пассажира в пункт отбытия.

Если рейс отменили за 7-13 дней до вылета

Авиакомпания может предложить новый перелет, или обязана компенсировать стоимость билета, если пассажиру не подходят такие условия. Размер компенсации зависит от длительности перелета и регулируется в зависимости от того, был это рейс российских перевозчиков или европейских.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета

В таком случае вернуть стоимость билета нельзя, так как по правилам перевозчика, он выполнил все обязательства и заранее предупредил пассажира об отмене. В случае если у вас запланирован и выкуплен отдельный билет на следующий стыковочный рейс, вы имеете право на замену билета по времени, которое удобно для пересадки.

Размер компенсации при отмене рейса в России

Что делать, если произошла отмена рейса – подавать заявление, чтобы получить компенсацию. Она складывается из двух частей:

  • 3% от стоимости билета за каждый час задержки, если рейс отменили и перенесли;
  • 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Для получения компенсации следует обратиться на стойку регистрации и найти там представителя авиакомпании, которая должна была совершить рейс. Здесь вам поставят в посадочный талон специальный штамп, который подтверждает отмену рейса.

Обязательно сохраняйте все чеки на питание, на такси, на гостиницу и другие, если компания не предоставила вам законные права – так все средства будут возвращены, так как по вине перевозчика не были соблюдены правила, которые действуют при отмене или задержке авиарейса.

Претензию следует подать в юридический отдел авиакомпании по электронной почте, изложив все факты в свободной форме и указав необходимые данные:

  • дату;
  • номер рейса;
  • время задержки или отмены;
  • свои требования.

Важно! Претензию также можно подать представителю авиакомпании непосредственно в аэропорту. Всего на подачу у пассажира есть 6 месяцев с момента отмены вылета.

Если компания выразит согласие на возврат денежных средств и выплаты, вас могут попросить выслать оригиналы чеков и другие документы заказным письмом. Обязательно снимите для себя все копии.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, ответ на претензию должен последовать в течение 30 дней. Деньги возвращают на счет, указанный вами при составлении письма.

Если вы не получили ответ или при аннулировании жалобы следует подавать в суд.

Помните, что компенсация положена только за разумные траты – ваши покупки в дьюти-фри и другие траты, которые не имеют отношения к естественным потребностям пассажира в случае отмены вылета, перевозчик компенсировать не обязан.

Российские правила на получение компенсации действуют:

  • на всех внутренних рейсах российских компаний;
  • на международных рейсах российских компаний, в том числе и Монреальская конвенция, если нормы будут отличаться, то в приоритет вступают международные правила защиты прав потребителей;
  • на рейсах иностранных перевозчиков, если это прописано в договоре, если нет – применяются правила страны-перевозчика и нормы международных договоров, которые прописаны в Регламенте ЕС № 361/2004.

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:

  • предоставление телефонных звонков;
  • напитков и еды;
  • ночлега

есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.

Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.

Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.

Также каждому пассажиру предоставляется право:

  • без доплаты улететь по другим билетам;
  • ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
  • отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.

Важно! Возврат полной стоимости билета положен каждому пассажиру по умолчанию, а если вы решили ждать, наступление права на компенсацию начинается только после истечения 3 часа ожидания. Поэтому имеет смысл вернуть билет, купить аналогичный, так как вам вернут стоимость первого, и в таком случае пассажир не теряет деньги.

Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу. Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд.

Вам также может понравиться

Источник: https://proexpedition.ru/kompensatsiya/chto-znachit-otmena-rejsa-na-samolet.html

Что делать, если отменили рейс на самолет?

Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

Далеко не все туристы знают, что делать, если отменили рейс на самолет. При отсутствии официального обращения к сотрудникам аэропорта никто не будет предлагать компенсацию или другие услуги, прописанные в кодексе. Поэтому стоит знать, на что можно рассчитывать при задержке или полной отмене оплаченного рейса.

regus.ua

Современное законодательство старается максимально защитить интересы пассажиров и дать им больше шансов при спорах с авиалиниями. И все же часто люди не знают, что именно им положено получать в тех или иных случаях. Поэтому распишем информацию максимально подробно.

Мы рекомендуем сразу обратиться в компанию Compensair, за отмену рейса вам могут вернуть до 600 евро!

Кто виноват?

Причины, по которым могут отменить рейс, бывают разными. Важно различать те, в которых виноват сам перевозчик и форс-мажоры, повлиявшие не только на ваши планы, но и на график работы авиакомпании. Так, рассчитывать на компенсацию и другие бонусы можно лишь в таких случаях:

  1. Неправильно сформированное расписание перелетов, нестыковки.
  2. Экипаж самолета не подготовил вовремя салон.
  3. При овербукинге, то есть когда продано больше билетов, чем существует посадочных мест.
  4. Если владельцы компании решили, что данный рейс невыгодный в финансовом плане.
  5. Другие ситуации, при которых сотрудники аэропорта не могут дать вразумительного объяснения, почему вылет задерживается.

dcdn.lt

Но бывает и так, что виноватых в отмене рейса нет, и убытки терпят обе стороны. Нужно четко понимать, в каких случаях вы не можете требовать от авиакомпании какого-либо возмещения или компенсации:

  • если вылет невозможен из-за погоды, например, идет сильный затяжной дождь или снег, метель, град и пр.;
  • природные катаклизмы (ураган, землетрясение, извержение вулкана);
  • в стране объявили военное положение;
  • случаи террористической атаки;
  • при прекращении или существенном ограничении количества допустимого груза;
  • забастовки персонала аэропорта или авиалинии;
  • серьезные технические неполадки самолета, угрожающие жизни всех пассажиров.

На что можно рассчитывать?

Если вылет отменяют, тогда вам нужно обратиться к стойке регистрации и узнать причину. Когда рейс отменен авиакомпанией по ее вине, тогда есть несколько вариантов того, что вы можете потребовать:

  1. Возврат билета, его полной стоимости или частичная компенсация морального ущерба. Здесь существует множество ситуаций, которые отличаются друг от друга.
  2. Предложение альтернативы, как добраться до места назначения – услуги другого перевозчика, рейс в иное время или день, измененный маршрут, например, с пересадками.

travelalerts.ca

Вам желательно зафиксировать любым доступным способом сам факт отмены или задержки рейса. Для этого делают отметку в билете на стойке регистрации в аэропорту, получают соответствующую справку, можно сфотографировать электронное табло, на котором указано, что вылет отменили.

Сотрудники авиалинии обязаны в таком случае сразу предложить несколько вариантов альтернативного пути, поменять бесплатно билеты или же вы можете подать заявку на возвращение денежных средств и выплату компенсации. Конкретные правила, по которым это осуществляется, зависят от той страны, где отменили рейс.

В России на этот счет действуют «Общие правила авиаперевозок» и «Воздушный кодекс». Также есть отличия внутренних законов у каждой авиалинии.

Чаще бюджетные компании указывают изначально, что они полностью снимают с себя любую ответственность за сорванный рейс.

В европейских странах действует Монреальская конвенция и другие местные законы, предполагающие более лояльное отношение к пассажирам.

Так, если отменили рейс при путешествии в пределах Российской Федерации, тогда Воздушный кодекс обещает вернуть компенсацию в размере 25% от МРОТ, но не более половины стоимости от самого билета. На 2017 год МРОТ составляла 7800 рублей. То есть ваши ожидания могут быть достаточно скромными.

Если же это был международный рейс, тогда согласно Монреальской конвенции перевозчик обязан выплатить компенсацию, которая высчитывается по специальному курсу заимствования (SDR). На сегодняшний день максимальный размер такой выплаты составляет 380 000 рублей.

solaress.net

При покупке билетов с пересадкой могут возместить убытки сразу за весь маршрут.

Но если вы приобретали отдельные секции, независимые друг от друга, то чаще компенсацию выплачивают лишь за ту часть пути, где отменили рейс.

В Европе размер выплат может отличаться в зависимости от того, за сколько дней вас предупредили об этом и от дальности перелета. Чаще сумма колеблется в пределах 100-600 евро.

При длительной задержке рейса

Если вы уже находитесь в аэропорту, а вылет задерживают на какое-то время, тогда независимо от причины обстоятельств вы имеете право рассчитывать на некоторые дополнительные услуги:

  • При ожидании самолета в течение двух часов пассажирам предоставляют напитки, но не алкогольные. Также вы можете воспользоваться телефоном и совершить два звонка длительностью не более пяти минут или же отправить два электронных сообщения.
  • Если приходится ждать своего рейса дольше 4 часов подряд из-за задержки по объективным обстоятельствам, тогда всем пассажирам обязаны выдать горячее питание. А при более длительном ожидании его подают каждые 6-8 часов.
  • При задержке рейса на 8 часов в дневное время или же на 6 в ночное предоставляется номер в гостинице. И вы имеете полное право требовать отдельную комнату, чтобы не жить с чужими людьми. Дополнительно к этому авиалиния оплачивает трансфер до отеля и обратно.
  • При совершении путешествия с детьми, которые не достигли 7 лет, персонал обязан открыть комнату матери и ребенка.

crashonline.gr

Все эти привилегии не даются автоматически. Их придется требовать и самостоятельно напоминать персоналу аэропорта о таких обязанностях. Поэтому еще до совершения полета лучше проверить все законы согласно защите прав потребителей и изучить Воздушный кодекс, чтобы точно знать, на что вы можете рассчитывать в различных непредвиденных ситуациях.

Вернут ли деньги?

При таких же задержках в европейских странах авиакомпании обещают возместить моральный ущерб в виде денежной компенсации. Ее размеры отличаются в зависимости от дальности следования и длительности задержки рейса:

  1. При ожидании самолета в течение трех часов или меньше в аэропорту никаких выплат не предвидится.
  2. Но если это время затянулось дольше, а перелет совершается на расстояние до 1500 км, тогда компенсация составляет 250 евро.
  3. При более дальнем рейсе она увеличивается до 400.
  4. Чуть меньшая денежная выплата (300 евро) оформляется тем, у кого билет был в направлении около 3500 км, а ожидать его пришлось от 3 до 4 часов.
  5. Если задержка произошла на 4 часа и дольше, а расстояние до конечного пункта составляет не меньше 3500 км, тогда можно рассчитывать на выплату максимальной суммы в 600 евро.

Есть правило, согласно которому при длительной задержке рейса больше, чем на пять часов авиакомпания обязана выплатить полную стоимость билета.

Важно, чтобы заявление о компенсации оформлялось именно в той стране, где и произошла задержка или отмена рейса. Подать его нужно как можно раньше. Каждая авиакомпания имеет свои сроки рассмотрения подобных претензий, а возврат денег осуществляется на протяжении недели или месяца со дня обращения.

traveldv.ru

При этом напишите заявление и соберите все документы, подтверждающие, что вы потерпели убытки:

  • копии билетов или посадочных талонов;
  • другие бумаги, доказывающие, что из-за отмены рейса вы пропустили важное мероприятие (концерт, соревнование);
  • броня в отеле и пр.

Вместе с этим нужно предоставить и копии своего паспорта, а также можно приложить к заявлению фото табло с информацией о задержке или отмене вылета. Важно подать претензию в письменном виде, потому что электронное сообщение или устный разговор с представителями аэропорта не рассматривают как официальное обращение.

Иногда доказывать свою правоту приходится через суд.

Хотя крупные международные авиалинии стараются возместить стоимость билетов до судебного спора, если вы подаете заявку в оговоренный срок и предоставляете все доказательства.

В том случае, когда авиабилеты были куплены через туристическое агентство, а также при отмене чартерного рейса, следует ожидать выплату компенсации от вашего туроператора.

Подобными вопросами занимаются и специальные сторонние сервисы, например, Compensair, Refund.me и другие. Они помогают оформить все претензии в нужном виде и добиться выплаты. Но за свои услуги потребуют вознаграждение, которое обычно составляет около 25% от выплаченной суммы. Если же возмещения убытков не удается добиться, тогда оплата не производится.

: что делать, если ваш самолет отменили?

Овербукинг

Довольно часто случается ситуация, когда вас не могут посадить на рейс по причине продажи большего числа билетов, чем это предвидено. Сотрудники авиалинии допускают подобное из предположения, что часть пассажиров отказывается от полета в последний момент. В таком случае человек может приехать в аэропорт на регистрацию и окажется, что уже все места заняты. Что делать в таком случае?

Тогда предлагают следующие варианты решения проблемы:

  1. При наличии свободных мест в бизнес-классе вас без дополнительной оплаты пересадят в лучшую часть салона.
  2. Предложат поменять рейс на аналогичный.
  3. При невозможности совершить первое и второе действие сотрудник аэропорта обязан поставить на билете особую пометку, с которой вы обращаетесь за возмещением убытков.

Чтобы не допустить подобной ситуации лучше начинать регистрацию на рейс, как только открывается такая возможность. Для этого заранее приезжайте в аэропорт или же воспользуйтесь онлайн-сервисом, с помощью которого можно совершить данную процедуру даже не выходя из дома.

Источник: https://turistigid.com/sovety/otmenili-reys-na-samolet.html

Что делать, если отменили рейс на самолет: какие правила на стороне пассажиров

Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

Составление рейтингов самых пунктуальных авиакомпаний достаточно частое исследование у различных экспертов. Ведь задержки происходят регулярно.

Некоторые из них не доставляют пассажирам особых неудобство, т.к. составляют лишь несколько минут. Другие же становятся причиной серьезных проблем, вплоть до поиска новых вариантов.

При этом не все знают, что делать, если отменили рейс на самолет.

Виновата авиакомпания

Авиаперевозчик несет полную ответственность и является виновником отмены маршрута, если:

  • Экипаж не смог вовремя приготовить лайнер или сделать уборку до времени отправления
  • Пассажира не могут зарегистрировать из-за действия системы овербукинга (т.е. когда проездных документов распродали заметно больше, чем предусмотрено мест на самолете)
  • Перелет становится нерентабельным для перевозчика
  • Авиакомпания не имеет должных доказательств и не объясняет причин неисполнения взятых на себя обязательств

В этих случаях, как говорят эксперты, виновата целиком и полностью именно авиакомпания.

Непреодолимые обстоятельства

Однако встречаются и такие ситуации, когда авиакомпания и рада бы отправить самолет, но в силу тех или иных причин не может этого сделать.К таким относят:

  • Неподходящие метеоусловия – в этом случае настаивание на вылете самолета равнозначно потенциальной попытке убить всех пассажиров и экипаж
  • Катаклизмы природы, например, цунами, наводнение, извержение вулкана
  • Действия военного характера
  • Введение военного положения в той или иной стране
  • Появление запретов и разного рода ограничений на перевозки грузов по разным направлениям
  • Забастовки работников разных предприятий из авиационной сферы, оказывающие влияние на вылет рейса
  • Дефекты лайнеров, которые напрямую оказывают влияние на сохранность пассажиров

В таком случае вылет физически невозможен по независящим от авиаперевозчика причинам.

Временные рамки

Отмены рейсов — ситуация нередкая. Бывает, в некоторых ситуациях это происходит за несколько недель до назначенного времени. Иногда, и так бывает нередко, прямо в авиагавани человек узнает, что никуда не полетит.

Отмена за несколько дней

В случае если авиакомпания решила отменить рейс за несколько дней или недель, она может предложить пассажиру несколько разных вариантов взаимодействия:

  1. Перелет другого варианта: как вариант, это может быть иной рейс того же перевозчика, а может быть и рейс другой компании. При этом должно быть соблюдено одно главное условие – пункт назначения должен быть сохранен
  2. Возврат стоимости билета в полном объеме. При покупке пассажиром билета с пересадками и стыковками ему должны вернуть все деньги за все части маршрута. Но если покупка билетов была разными сегментами отдельно, вернуть деньги в полном объеме удастся только за билет компании, которая отменяет вылет

Но при этом есть и следующие нюансы. Если рейс отменяют за 14 дней до даты вылета, вернуть компенсацию нельзя. При получении пассажиром извещения об отмене за 13 дней, можно рассчитывать на компенсацию, но в зависимости от дальности перелета.

При замене рейса в период 7-13 дней до первого перелета на другой и отмене уже второго предложенного варианта, пассажир может требовать компенсацию, ориентируясь на дальность перелета и длительность задержки.

Отмена в аэропорту

Если рейс отменили, когда пассажир уже находится в аэропорту, первое, что надо сделать, обратиться на стойку авиакомпании для получения полной информации. Перевозчик обязан объясниться со своими клиентами согласно закону. В случае если отмена рейса происходит по вине авиакомпании, пассажиру положена компенсация.

Но рассчитывать на какие-то большие деньги не приходится. По Воздушному кодексу РФ получить можно будет лишь 25% от МРОТ, при этом сумма не должна превышать 50% стоимости билета.

Когда подать жалобу

Согласно законодательству подать жалобу на действия авиаперевозчика можно в течение 6 месяцев со дня отмены рейса.

Когда вернут деньги

У авиакомпании есть 60 дней на осуществление возврата денежных средств за билет. При этом никто не может назвать точной даты, когда деньги поступят на счет – это может произойти как через 2 недели после подачи соответствующего заявления, так и через 2 месяца. Причем никаким образом – ни жалобами, ни угрозами, ни обращениями в надзорные органы – ускорить процесс не удастся.

Как быть, если отменен чартер

Чартерные рейс достаточно популярны у перевозчиков. Но и проблемы с ними происходят довольно часто. Чартерные рейсы не так и редко отменяются.

Ведь они отправляются в зависимости от своей наполненности – и если туроператору (а именно он является организатором такого тура) не удалось продать достаточно билетов, то отправление такого самолета будет нецелесообразным. И он, скорее всего, будет отменен.

В этом случае все вопросы следует адресовывать именно организатору перевозки, а не компании, предоставившей свой самолет под чартер. Но зачастую с такими билетами могут возникнуть трудности.

Какие документы собрать на жалобу

Если авиакомпания отказывает в получении компенсации и не поясняет причины отмены рейса, можно собрать документы и подать жалобу, решая вопрос в досудебном порядке.

В числе документов желательно иметь:

  • Билет, на котором есть отметка об отмене рейса
  • Квитанции и чеки на траты, которые пришлось совершить из-за отмены рейса, например, поехать на такси и т.д.
  • Письма и пригласительные, если полет должен был состояться на официальное торжество внутри семьи или у друзей, например, на свадьбу, или при полете на бизнес-мероприятие

Естественно, потребуется написать заявление. Вручается такая претензия представителю авиакомпании или через сайт авиакомпании. Отличным решением станет направить все заказным письмом с отметкой о вручении.

Перевозчик должен в течение 30 дней рассмотреть жалобу и дать ответ. Всю переписку стоит сохранять, чтобы если не удастся решить дело мирно, использовать ее в суде.

В случае отказа авиакомпании решать вопрос полюбовно, стоит обратиться в суд.

Источник: https://VPolete.online/pereletyi/chto-delat-esli-otmenili-reys-na-samolet-nyuansyi-i-tonkosti.html

Что делать, если отменили рейс: права пассажиров и обязанности авиаперевозчика

Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

Отмена рейса – неприятная и довольно распространенная в последние годы ситуация. Как правило, она не имеет серьезных последствий, но иногда может послужить причиной опоздания на стыковочный рейс в другом аэропорту.

Авиарейсы могут отменяться по различным обстоятельствам, которые зачастую неподвластны перевозчику.

Какие права имеют пассажиры согласно действующим законодательным нормам? Как можно минимизировать последствия отмены рейса?

Как быть?

Так что делать, если отменили рейс? Прежде всего нужно обратиться к представителю авиаперевозчика и получить у него разъяснение причины отмены. Как правило, в представительстве вам сразу же предложат альтернативный вариант перелета.

Однако компании не всегда готовы отправить своих пассажиров в пункт назначения в этот же день, поэтому иногда они предлагают осуществить возврат денежных средств. Подробно об этом расскажем ниже.

Пассажир должен зафиксировать дату и время, когда имело место объявление об отмене авиарейса.

Если отмена произошла за несколько дней

Что делать, если авиакомпания отменила рейс за несколько дней до предполагаемой даты вылета? В данной ситуации пассажиры имеют право потребовать:

  • осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки);
  • вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Важно отметить, что транзитный пассажир имеет больше прав. Дело в том, что ответственность авиаперевозчика определяется законодательством того государства, в которое пассажир прибывает транзитом.

В Соединенном Королевстве, к примеру, если отмена авиарейса неизбежно привела к тому, что цель поездки сорвалась (не состоялась деловая встреча, пассажир пропустил соревнования), британский перевозчик предоставляет бесплатный перелет в РФ.

Если пассажир узнал об этом в день вылета

Что делать, если отменили рейс в день вылета? Первое, что в данном случае предложит представитель компании, — переоформить проездные документы на другой авиарейс. Если из аэропорта вылета по тому или иному маршруту полеты выполняются только одним перевозчиком, пассажиру придется ждать ближайшего рейса. Иногда это может занять несколько часов или дней.

Если же пассажиров готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта:

  • бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика;
  • переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Согласно российскому законодательству, за каждый час ожидания альтернативного авиарейса перевозчик обязуется выплатить компенсацию. Ее размер составляет 3% от цены авиабилета + 25% от минимального размера оплаты труда. Этот же закон гласит о том, что максимальный размер штрафа не может быть более половины цены авиабилета, даже если ожидание длилось сравнительно долго.

В Европе размер компенсации зависит от периода ожидания и составляет, как правило, от 100 до 600 евро. Также существенную роль играет и количество дней, за которые компания предупредила пассажира об отмене.

В корне отличается ситуация с отменами рейсов в Соединенных Штатах. Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать собственные правила. В США обмен билетов происходит за счет самих пассажиров. Бесплатно обменять билет могут только по причине овербукинга.

Возврат денег за авиабилеты

Если неприятная ситуация произошла на территории РФ, то здесь будет действовать российское законодательство. Если же в другой стране, то, соответственно, возврат будет осуществляться по местным законам.

Для того чтобы вернуть деньги, необходимо в первую очередь составить в письменном виде претензию авиакомпании. К претензии нужно приложить следующие документы:

  • копии авиабилетов;
  • копии посадочных талонов (при наличии);
  • билеты на мероприятие, которое планировалось в поездке;
  • копии брони отелей.

Транзитный пассажир (если маршрут предполагал несколько пересадок) может получить компенсацию как за отдельный сегмент, так и за весь составной рейс в оба конца. Если же пассажир приобрел два отдельных билета, компенсация будет только за отмененный рейс.

В России перевозчик обязан осуществить возврат денежных средств за отмененный рейс в 30-дневный период. У европейских авиакомпаний этот период сокращен до 7 дней. Если возврат не был произведен, пассажир вправе подать исковое заявление в суд.

Билеты на чартерные рейсы продают обычно турагентства. Именно они и будут возвращать деньги за перелет.

Предоставление альтернативного маршрута

Авиаперевозчики в 90% случаев предлагают пассажирам альтернативу отмененному рейсу. Это могут быть рейсы других перевозчиков, с пересадками, с измененной датой и временем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия свободных кресел в заявленных воздушных судах. Важно отметить, что пункт отправления изменять нельзя.

Если пассажир соглашается на альтернативный маршрут, за счет авиакомпании ему переоформляют билеты. Когда время вылета изначального и альтернативного рейсов не совпадают, пассажирам предоставляются компенсации, как и при задержке самолета.

Если отменили чартер

Как уже говорилось выше, билеты на чартерные рейсы продаются туристическими агентствами. Поэтому в случае отмены рейсов вся ответственность ложится на плечи данных организаций. Обратите внимание: компенсации, связанные с задержками и отменами авиарейсов, должны быть прописаны в договоре оказания услуг.

Что делать, если отменили рейс и нарушили ваши права? Во всех ситуациях судебные разбирательства проходят в стране, где имел место данный инцидент.

Написать претензию можно непосредственно в аэропорту вылета. Если в аэропорту нет офиса конкретного авиаперевозчика, претензию можно отправить через его сайт.

Также возможен вариант отправления претензии заказным письмом в представительство компании.

Если перевозчик не вернул деньги за отмененный рейс или нарушил права пассажира, в течение полугода можно обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копию претензии и всю документацию, связанную с перелетом.

Полезные рекомендации

Чтобы избежать неприятной ситуации, можно заранее, до отъезда в аэропорт, позвонить в представительство или справочную службу авиакомпании. Там вам всегда дадут актуальную информацию о рейсе.

Никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Поэтому в сумке путешественника всегда должны находиться аккумуляторы, зарядные устройства, книги и другие вещи, которые помогут скоротать время, сухой паек, средства личной гигиены. Помимо этого, при себе стоит иметь денежные средства, достаточные для приобретения другого авиабилета. Также необходимо сохранять все чеки, копии билетов.

Не стоит игнорировать правила авиакомпании. Не поленитесь и прочитайте их, когда покупаете билет через сайт перевозчика. В договоре может быть указано, что он не несет ответственность за отмену рейса. Эта фраза, разумеется, может быть написана другими словами. В частности, такие правила любят устанавливать бюджетные авиалинии.

Что делать, если отменили рейс? Это не всегда происходит по вине перевозчика. Последний может вернуть деньги за билеты или предложить альтернативный маршрут. Если авиакомпания нарушает права пассажира, он вправе обратиться в суд. Путешествуйте и знайте свои права!

Источник: https://FB.ru/article/261905/chto-delat-esli-otmenili-reys-prava-passajirov-i-obyazannosti-aviaperevozchika

Что делать, если ваш рейс отменили? – Блог Купибилет

Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

Отмена рейса не такое уж и редкое явление, как кажется на первый взгляд. Причины могут быть разные. Если рейс отменили незадолго до вылета, то скорее всего виной погодные условия или технические неисправности. Но бывает, что рейс отменяют за несколько недель и даже месяц до вылета. Что делать в каждом конкретном случае мы вам сейчас и расскажем.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации напротив своего рейса вы увидели надпись “Сanceled”, то первое, что нужно сделать – обратится к сотруднику авиакомпании, которая осуществляет рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в билетной кассе авиакомпании в аэропорту или спросить у сотрудников аэропорта.

Далее он предложит варианты и объяснит дальнейший план действий. Если вы решили вернуть билет, то придется обратится к продавцу, у которого вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В этом случае, вам сразу необходимо обратится туда, где вы покупали авиабилет. Произвести обмен или возврат билета может только агент, выписавший билет. Если вы покупали авиабилет в авиакомпании – то обратитесь к ним, если в агентстве – то к агенту. Большинство авиакомпаний не могут делать возвраты или обмены по билетам купленным через агентов. Только продавец имеет на это право.

Обратите внимание, что вне зависимости от того, где вы купили билет, подтверждать вынужденный возврат будет авиакомпания, а делают они это очень медленно. Как правило, деньги поступят на ваш счет в течение 3-х месяцев. В редких случаях, данный срок растягивается до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили.

Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин.

Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

Что делать, если отменили чартерный рейс?

Так как за чартерный рейс отвечает туроператор, то все вопросы именно к нему, а не к авиакомпании. Условия отмены и возможные компенсации на случай отмены рейса, должны быть отражены в договоре между вами и турагентством.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

10 Фев 2014      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/

Что делать, если авиакомпания отменила рейс? Инструкция для тех, кто хочет улететь или вернуть деньги

Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

Собирающимся в отпуск или командировку: вот вам ответы на вопросы, которые совершенно точно появятся, если вдруг авиакомпания отменит или перенесет ваш рейс. Надеемся, что этого не случится. Но все-таки.

Почти все авиакомпании задерживают или отменяют рейсы по разным причинам. Только в марте этого года задержали 79 лайнеров, вылетающих из России. Среди них «Северный ветер», «Уральские авиалинии», Red Wings и другие популярные перевозчики. Если рейс изменили по вине авиакомпании, она должна отправить пассажиров другим бортом или возместить ущерб.

Что делать, если получил уведомление от авиакомпании о переносе или отмене рейса

Узнайте причину изменений

Позвоните в кол-центр авиакомпании или, если вы уже в аэропорту, подойдите к стойке регистрации или в ее представительство.

Важно: если оператор кол-центра не может полноценно вас сориентировать, звоните в другие службы поддержки или пресс-службу авиакомпании.

  • Росавиация. Тел.: (499) 231–50–09, 231–56–56. E-mail: rusavia@scaa.ru. Телефон круглосуточной службы — горячая линия по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания (чартерные рейсы): (499) 231–53–73, e-mail: hotline@cpdu.ru.
  • Горячая линия по туризму в Екатеринбурге. Тел.: (343) 268–46–86.
  • Уральская транспортная прокуратура. Тел.: 8–922–120–60–50; 8–922–118–01–40.

Запросите у перевозчика письменное уведомление об изменениях

Пусть вам пришлют его на почту. Или попросите поставить на маршрутной квитанции отметку о том, что и когда случилось: отменили рейс, задержали на регистрации или после посадки, сменили аэропорт прибытия и так далее. У вас должно быть письменное доказательство произошедшего.

Кстати, в письменном уведомлении должны быть прописаны ваши права, в том числе права на компенсацию за отмену рейса и что именно вам нужно будет сделать, чтобы ее получить.

Если вы ждете рейса в аэропорту, то попросите предоставить вам бесплатные услуги: питание, воду, размещение в отеле

При задержке рейса больше двух часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше четырех часов — горячее питание.

Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. При задержке рейса на шесть часов ночью и восемь часов днем вас должны разместить в отеле и доставить туда и обратно в аэропорт.

Подробно о том, что делать, если ваш рейс задержали, мы писали здесь.

Вы можете требовать материальную компенсацию за ожидание вылета. Если причиной стал не форс-мажор, то перевозчик обязан заплатить вам штраф — 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% от стоимости билета.

Улетайте другим рейсом, если его предложит авиакомпания

Необязательно ждать денежной компенсации, если вам предложили другой перелет, который не мешает вашим дальнейшим планам (если вы успеваете на стыковочный рейс и не теряете дни отпуска).

Что делать, если авиакомпания не предоставила мне альтернативы и не компенсировала ущерб

Если рейс задержали или отменили по вине авиакомпании, она обязана предложить другие варианты вылета или оформить вынужденный возврат билета (то есть вернуть полную стоимость). Как правило, эти вопросы решаются в штатном режиме. Если ситуация разрешилась не в вашу пользу, обращайтесь в представительство авиакомпании или пишите на электронную почту службы поддержки.

Авиакомпании активно мониторят социальные сети и их упоминания там. Поэтому можно попробовать связаться с представителем перевозчика через соцсети, отметив официальный аккаунт в публикации.

Если решить ситуацию мирно не удалось, вам нужно отправить в авиакомпанию претензию в свободной форме с требованием вернуть деньги. Ответить на нее должны в течение 30 суток. Если ответа не было, обращайтесь в суд по месту жительства.

Вот какие документы нужны для того, чтобы подать в суд на авиаперевозчика.

  • Исковое заявление.
  • Ксерокопия документа с пометкой о задержке или отмене рейса (ее нужно заверить, можно самостоятельно написать на ней «Копия верна» и поставить свою подпись с датой, а на суд несите оригинал).
  • Все подтверждения ваших трат (чеки и квитанции за питание, проживание в гостинице, телефонные разговоры и тому подобное).
  • Претензия в адрес перевозчика (нужно представить доказательства того, что она была отправлена и, по возможности, получена).
  • Ответ на претензию, если он был.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/594a46a91410c3da94019496/5cda5832a1c44300b3cf283e

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.