Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

Содержание

Претензия потребителя

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.

Скачать образец: 

  Претензия потребителя

Пример претензии потребителя

Директору ООО «Светлячок»

Перевидову Р.К.

636854, г. Москва, ул. А. Тололуева, 7584

от Селиверстова Константина Алимовича

проживающего по адресу:

6592456, г. Алябьевск, ул. Ч. Гуркина, 4592

тел. 678954712365

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

Приложение:

  1. Товарный чек № 4569871235798;

  2. Ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30.

21 ноября 2014 г.                                                                                                       Селиверстов К.А.

претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

  • претензия подается только одному контрагенту – продавец, изготовитель, или исполнитель. Направлять требования одновременно продавцу и, например, изготовителю не следует. Также, если продавец переадресовывает претензию изготовителю – такие действия неправомерны, и стоит настаивать на рассмотрении претензии тем лицом, которому она адресована;
  • обозначенные в претензии требования должны быть основаны на закрепленных Законом о защите прав потребителя нормах;
  • заявление должно содержать конкретное требование потребителя: ремонт, замена, возврат денежной суммы, исправление некачественных работ. Если требуется вернуть деньги, актуально будет указать номер счета, куда перечислять денежные средства.

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований.

Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований.

Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-potrebitelya/

Продавец отказывается принять претензию: защита по шагам — Все по шагам

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

Защита прав потребителей от недобросовестных действий продавца осуществляется путем предъявления претензии,  обращения в Роспотребнадзор или в суд. Чтобы подать иск, нужно соблюсти претензионный порядок решения спора. Разберем, что делать, если продавец отказывается принимать претензию, как доказать соблюдение претензионного порядка.

Что делать если продавец отказывается принимать претензию

При выявлении нарушений прав, потребительдолжен обратиться в адрес продавца для урегулирования конфликта. Основаниямидля предъявления претензии могут выступать следующие причины:

  • реализация через торговые точки некачественного или просроченного товара;
  • различные формы умышленного обмана потребителей со стороны сотрудников магазина, руководства торговой точки (например, обвешивание или нарушение правил расчета с покупателями);
  • предоставление недостоверной информации о качестве товара;
  • нарушение правил расторжения договора купли-продажи, сроков гарантийного ремонта и т.д.

Обязан ли продавец принять претензию? Закон РФ № 2300-1 обязывает продавца не только принять к рассмотрению претензию покупателей, но и дать аргументированный ответ на нее в установленные сроки. Отказ в получении заявлений, претензий, либо нарушение сроков ответа на законные требования потребителя повлечет санкции по Закону № 2300-1.

Что делать если не принимают претензию

Что делать, если продавец не принимаетпретензию? Потребителю нужно располагать доказательствами вручения этогодокумента, чтобы на законном основании привлечь недобросовестного продавца кответственности в виде неустойки и штрафа. Вручить письменную претензию можноследующими способами:

  • путемличного обращения к уполномоченному представителю торговой точки;
  • путемподачи документа через представителя по доверенности;
  • путемнаправления претензии заказным почтовым отправлением (целесообразно отправитьпретензию не только по месту фактического нахождения магазина, но и по официальномуюридическому адресу).

Если магазин отказался принять претензиюпри личном обращении покупателя, подтвердить этот факт можно свидетельскимипоказаниями,  квитанцией об отправке попочте. Свидетелями могут быть любые лица. Например, допускается взять с собойродственников или друзей.

Узнайте больше  Порядок обмена товара ненадлежащего качества

Нужно учесть, что суд будет оцениватьзаинтересованность отдельных категорий свидетелей (например, близкихродственников) в исходе дела, поэтому желательно пригласить независимых лиц. Привручении один экземпляр претензии нужно оставить у представителя продавца, а навтором сделать отметку о передаче документа с указанием подробных данных свидетелей,о месте и времени обращения.

Направление претензии почтовымотправлением также должно учитывать специальные особенности:

  • чтобыполучить достоверные доказательства об отправке, претензию нужно отправитьзаказным письмом с уведомлением;
  • отправлятьпретензию нужно по всем известным адресам торговой точки (фактическому,почтовому или юридическому адресу);
  • приотправлении на почте можно составить опись вложения, особенно если приложеныиные документы или расчет суммы требований.

Если продавец необоснованно отказывается принять претензию, перечисленные выше способы позволят заручиться письменными доказательствами для последующего судебного процесса.

Штраф за неответ на претензию потребителя

Закон устанавливает жесткие срокирассмотрения претензии, а их нарушение влечет значительные штрафные санкции. Направлениеаргументированного ответа должно состояться в срок, не превышающий 10 дней смомента получения. После истечения этого срока вы вправе обращаться в суд, дажеесли ответ от руководства магазина не был получен.

За нарушения прав потребителей ипросрочку ответа на претензию можно взыскать штрафные санкции. Штраф за неответна претензию потребителя будет взыскан в судебном порядке в следующих размерах:

  • неустойка,рассчитанная исходя из 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
  • штрафв размере 50% от стоимости товара;
  • компенсацияморального вреда, сумму которой определит суд исходя их представленныхдоказательств.

Взыскание неустойки и штрафаосуществляется в судебном порядке по иску потребителя. Расчет штрафных санкцийбудет произведен вплоть до момента фактического устранения нарушений. Принудительноевзыскание будет осуществляться через судебных приставов.

Источник: https://vseposhagam.ru/chto-delat-esli-prodavec-otkazal-prinjat-pretenziju/

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На каком основании имеет право проверять билеты в поезде кассир контролер На основании постановления Кабинета Министров!

Возврат денежных средств по претензии

Срок, который предоставляется продавцу для ответа на претензию не всегда составляет 30 дней. В течение этого срока потребителю обязаны ответить лишь государственные или муниципальные органы, в которые подается претензия.
Вы можете обращаться в суд с исковым заявлением к продавцу о возврате денег. До обращения в суд рекомендуем сделать независимую экспертизу о неисправности товара.

Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно воспользоваться опытом продавцов, которые уже сталкивались с недовольными покупателями.

Между ООО «_________» (далее Исполнитель) и гр. ____________ (далее Заказчик) _____________ г. был заключен Договор возмездного оказания юридических услуг физическому лицу № _____ (далее Договор). Эти советы сложились в результате моей многолетней практики по защите прав потребителей на основани проб и ошибок. Экономьте свои время и деньги — не создавайте своих ошибок.

3 типичные ошибки при работе с претензиями потребителей

Поясню ситуацию: покупатель приобрел GPS-навигатор Garmin 1300 с GMT-приемником (штука для отображения пробок). Навигатор работает чудесно, спутники ловит, маршруты прокладывает, пробки показывает (проверено, протестировано).

Дело в том, что для разных требований установлены разные сроки исполнения. А продавец может сказать, что Вы такого требования не заявляли.

Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», то дать ответ на полученное письменное требование придется не позднее чем через 10 дней с момента получения претензии.

Доставка товара покупателю согласно условиям договора купли-продажи не предусмотрена. Приемка-передача товара должна была состояться в срок до 01 мая 2017 г.

Досудебная претензия потребителя

Приобрела принтер в магазине. Через год повезла в магазин в сервисный отдел, т.к. он стал печатать полосами. Сервисный отдел его не принял, потому что закончилась гарантия от магазина один год. Повезла в сертифицированный ремонтный центр фирмы Epson. Дали заключение: дефект печатающей головки. Замена головки 8500 р. Слышала, что по правам потребителя срок до двух лет с момента покупки.

Помните, что документы такого типа передаются лично под роспись или отсылаются заказным письмом с уведомлением о получении.

Cегодня почитал инфу в инете и пошел менять права. Сразу поехал на Туаакова 64 в наркологию (наркодиспансер), там отстоял огромную очередь в регистратуру, затем в…

Конфликтная ситуация. Как действовать потребителю, как действовать исполнителю услуги. Краткий обзор аспектов.

Прежде всего, возникает вопрос — передать соответствующий документ «лично в руки» либо отправить его письмом, факсом и т. д. Однозначно ответить на этот вопрос нельзя, так как есть значительные различия в сроках, которые занимают данные процедуры, и в способах доказывания их осуществления.

В статье, для удобства читателей права и обязанности потребителя и исполнителя услуги сформированы в таблицы.

Кроме того, новой редакцией указанной статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

В статье, для удобства читателей права и обязанности потребителя и исполнителя услуги сформированы в таблицы.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Только 19.04.2019 смог дозвониться до фирмы и узнать что с ноутбуком. Ответили, что диагностика стоит 1500 руб. и петли были сломаны самим заказчиком, т.е. мной. Мастер, когда забирал ноутбук, никаких цен не озвучивал. Из мастерской никто не звонил и не объявлял цен ни на диагностику, ни на ремонт. Никаких прайсов нет. Сайта у мастерской нет.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Отдал в ремонт свой монитор. Предупредил приёмника о том, чтобы не делали ремонт без объявления мне цены. На следующий день позвонили и поставили перед фактом, и назвали цену сопоставимую с ценой рабочего, но б/у. Не согласился с ценой. Предложил снизить цену до 500 руб. На другой день опять позвонили и предложили за эту сумму с выпаянными деталями и я было согласился.

Первое, что необходимо сделать при появлении на пороге магазина недовольного клиента, — это принять претензию, что является обязанностью продавца в силу положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сегодня ведется эффективная защита прав потребителей. Претензия на товар, услугу, результат работ может быть подана любым гражданином России. Схема всех претензий примерно одинаковая. Сначала потребитель указывает общие сведения о произошедшем – когда, в какое время, в каком месте он купил продукт или воспользовался услугой.

Затем ему необходимо сообщить продавцу (исполнителю), что приобретенный товар не отвечает заявленным требованиям, указанным характеристикам, качеству. Далее потребитель описывает, в чем суть его требования.

  1. Претензия по правам потребителей – возврат денег за некачественный товар.
  2. Обмен товара на аналогичный.
  3. Обмен на товар такого же типа, но другого изготовителя или модели.
  4. Устранение выявленных в товаре недостатков.
  5. Компенсация за неоказанную или оказанную не полностью услугу.
  6. Компенсация за срыв сроков поставки товара или услуги.
  7. Компенсация за самостоятельное устранение выявленных недостатков.

Что делать, если не принимают претензию?

Если ваш подход будет именно таким, клиенты начнут еще больше вам доверять. Ваша компания станет еще известнее, так как люди, которым вы помогли, начнут рекомендовать вас своим знакомым и друзьям. Информация о вас появится в интернете в виде положительных отзывов, что, конечно, пойдет вам только на пользу.

Если при проведении проверки качества недостаток в товаре не обнаружен, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер не обязаны проводить экспертизу товара.

Для уменьшения риска судебного иска в сторону продавца, нужно давать ответы в соответствии с требованиями выставленных претензий, полученных от покупателей.

Претензии к работе химчисток и прачечных были, есть и будут. Они будут обоснованные и необоснованные, справедливые и не очень, они будут к качеству выполненной работы, к порче вещей и к культуре обслуживания.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», ГОСТ 52058-2003 «Услуги бытовые. Услуги прачечных. Общие технические условия», ГОСТ Р 57140-2016 «Технологическая экспертиза изделий, обработанных на предприятиях химической чистки и в прачечных. Общие требования» (с 01.06.2017г.).

Такое разрешение дела продавцу не выгодно, поскольку магазин теряет прибыль. Если каждый клиент для вас дорог, то отказ в возврате денежных средств должен быть основан на фактах, чтобы у покупателя не оставалось сомнений в вашей правоте.

Вот почему необходима опись вложения – квиток, с печатью почтового отделения под наименованием почтового отправления.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» претензия может быть заявлена как в связи с ненадлежащим качеством товара, так и по товару надлежащего качества.

Изменения вносятся как в экземпляр квитанции заказчика, так и в экземпляр, хранящийся на приёмном пункте (до выдачи заказа и закрытия договора по оказанию услуги).

Данная информация поможет разобрать конфликтную ситуацию. Возможно, что вещь является полностью соответствующей модели и заявленной ценности, просто Вы не разобрались с управлением или отдельными частями покупки.

В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, возмещении понесенных убытков, в том числе оплату услуг представителя и государственной пошлины в суд.

Данный документ в обязательном порядке должен состоять из шести основных пунктов. В нем должна присутствовать информация о том, кто и к кому предъявляет заявление. Также необходимо указать подробные сведения о приобретаемом товаре или заказанной услуге. Дальше автор претензии излагает суть проблемы.

В таких случаях, для удовлетворения письма необходимы веские основания. Покупатель должен обосновать наличие дефекта по вине магазина, а также подтвердить траты на исправление. Без всего этого, вы смело можете отказать клиенту. Ответ должен быть обязательно в письменной форме.

Продавец утверждает, что возвращаемое изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Любой продавец наделен правом отказа покупателю в возврате продукции, что позволяет продавцам избегать взаимодействия с недобросовестными потребителями, намеренно совершающими махинации с товаром. Но при этом, если отказываете клиенту в возврате, вы обязаны аргументированно это обосновывать.

В соответствии с законом, продавец вправе отказать принимать товар, если:

Источник: https://myursei.ru/shtrafy/21809-otkaz-potrebitelyu-v-prieme-pretenzii-kak-deystvovat-v-takoy-situacii.html

Неаргументированные претензии: ответ на претензию, пример — Бизнес Хаб

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

Составление претензионной документации – это неотъемлемая часть делового общения. Некоторые юристы делают карьеру, составляя ответ на претензию о возврате денег, и на другие типы претензий.

Но написать ответ на обоснованную претензию можно и самостоятельно, тем более что этот вид документов считается довольно простым в оформлении.

Потому при соблюдении определённых правил ответное письмо может написать каждый желающий.

Какой может быть претензия?

Многих пострадавших интересует вопрос, как написать досудебную претензию правильно. Когда жалобу пишет физическое лицо, это необязательное требование для гражданского суда. А вот если дело будет рассматриваться в арбитражном судебном процессе, значит надо составлять официальные претензии и ответы на них.

  • Которые обязательно надо предъявить;
  • Предъявить которые обязывает договор;
  • Образец которых нужен только одной из сторон.

Отзыв на претензию или его отсутствие несет определенные правовые последствия. Благодаря этим последствиям надо выделить следующее:

  • Если считаете, что информация в документе слабо обоснована, важно написать возражение на претензию, но не игнорировать её. Аргументированный пусть и отрицательный ответ значительно более надежен, чем полное молчание. Если обвиняемый не отвечает, это указывает на то, что он считает послание правомерным, а заявленные требования справедливыми;
  • Если не писать ответ на претензию – это расценивается, как несогласие реагировать на частную жалобу, и полное игнорирование неадекватного изложения событий и коверкание фактов.

Образец и общие положения

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, правила как составить отзыв остаются неизменными.

Он должен быть не просто попыткой оправдаться или признать свою вину, а тем документом, где можно полностью и подробно описать ситуацию уже с другой стороны.

Главное, аргументируйте свое отношение к происходящему, используя как можно больше выдержек из законодательства, ссылаясь на различные экспертизы и т.п.

Также можно указать ссылки на ведомственные инструкции, правила и другие бумаги, которые, скорее всего, остаются тайной для подателя жалобы. Он должен принять грамотное описание ситуации.

Благодаря такому подробному и можно даже сказать, профессиональному подходу, «виновные» доказывают пострадавшей стороне свою осведомленность в ситуации (принимает её), и апеллирует покупателя к изменению своего мнения по отношению к сложившимся обстоятельствам.

Вот ещё несколько правил, как написать правильный ответ на необоснованную претензию:

  1. В «Шапке» документа пишется следующее:
  • Сведения, точнее, реквизиты организации, которая делает свой шаг в ответ на вашу претензию;
  • Также тут обязано быть вписано: основные сведения о рабочих контактах организации и официальное наименование фирмы.
  1. В правильно оформленном отзыве должна содержаться информация клиента/подателя:
  • ФИО;
  • Адрес для получения ответа;
  • Контактный номер телефона.
  1. Основной текст, составленный на основании экспертиз, учитывая нормы ЗПП и т.п., должен максимально полно описывать ситуацию со стороны отвечающей организации. Оформить ответ можно с положительным или отрицательным смыслом. То есть, в первом случае написавшему заявление человеку, скорее всего, ответят положительно на его претензию, а во втором случае в возмещении аргументировано и мягко откажут (не заплатят деньги). Кроме того, в этой части формы могут вписать извинение за причинённые неудобства.
  2. Форма ответа на претензию, как и любой пример деловой документации, подразумевает наличие подписи руководителя предприятия на которое поступила жалоба. И это несмотря на то, что составить шаблон письма может каждый желающий, включая нанятого юриста или другое постороннее лицо.
  3. Кроме того, подтвердить юридическую значимость письма можно с помощью печати предприятия. И очень важно указать дату и номер исходящей корреспонденции (согласно внутреннему документообороту организации).

Скачать образец ответа на претензию (.doc)

Таким образом, на бланке заявления с ответом будут содержаться все значимые сведения, без которых это была бы просто бумажка формата А4, и не более того.

Как правильно ответить на жалобу

Унифицированной формы ответа нет в природе, но обязательно должна проходить как письменный документ. Нормы делопроизводства контролируют его вид, а вот касаемо содержимого, правильным будет считаться только тот документ, что создан по образцу, описанному ниже.

  • Указывается отправитель: название организации, адрес, КПП и ИНН;
  • Сведения об адресате: ФИО, должность, адрес.
  • Присвоенный рекламации номер, учитывая внутренний документооборот предприятия, дата составления.
  • Дата, когда претензия была получена;
  • Короткое обозначение ее сути. Вписать денежный штраф, запрашиваемый обиженной стороной (цифрами и прописью);
  • Номер и дата составления договора, в рамках которого действовал отправитель;
  • Собственно, ответ, написанный руководствуясь пунктами договора и т.п.;
  • Указать свое решение насчет жалобы: принято, отклонено, принято частично (указывается размер возвращаемой суммы).

Главное, чтобы претензию не было оставлено без внимания. Ответ надо писать обязательно, даже если ответ отрицательный.

Источник: https://hub-bs.ru/biznes-plany/neargumentirovannye-pretenzii-otvet-na-pretenziyu-primer.html

Если отказываются принимать претензию

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

Зачем нужна претензия?

Законом РФ “О защите прав потребителей” предусмотрен особый, претензионный, порядок досудебного урегулирования спора.

Он состоит в том, что потребитель должен направить продавцу (исполнителю) претензию и попытаться уладить разногласия путем достижения определенных договоренностей до обращения в суд. Из этого можно сделать вывод, что ненаправление претензии продавцу (исполнителю) лишает потребителя права обратиться в суд.

Однако, зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец (исполнитель) отказывается принять претензию или предлагает заполнить свой собственный бланк, имеющий типовую форму, не позволяющий описать все обстоятельства и приложить необходимые документы, не выдавая при этом копию претензии с отметкой о принятии.

Что делать в этой ситуации и как направить претензию, чтобы претензионный порядок, являющийся обязательным этапом для подачи искового заявления о защите прав потребителей в суд, был соблюден?

Что делать, если магазин не принимает претензию?
В такой ситуации возможно два вариант.

Первый и самый, на наш взгляд, заключается в том, что Вы самостоятельно составляете претензию, где указываете обстоятельства, служившие основанием для нарушения Ваших прав и законных интересов. Составленная претензия распечатывается в двух экземплярах.

Один экземпляр Вы оставляете у себя, а второй направляете по юридическому адресу (либо по адресу филиала или представительства) организации заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка.

Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья.

С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации).

В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО “Звезда”, расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию. Факт отказ удостоверен двумя свидетелями”.

После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу “претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали”, подпись.

Этот экземпляр с подписями свидетелей будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка. В случае самостоятельного составления искового заявления не забудьте приложить к нему копию претензии с отметками свидетелей, а также описать фактические обстоятельства отказа в исковом заявлении.

В случае необходимости составления претензии продавцу (исполнителю) в г. Новосибирске Вы можете обратиться за услугами юриста по защите прав потребителей в нашу компанию. Мы поможем составить претензию, исковое заявления, собрать необходимые доказательства, направим все документы в суд и примем участие в судебных заседаниях.

Наш офис расположен в центре Новосибирска. Звоните и записывайтесь на юридическую консультацию по телефону: +7 (383) 380-81-18.

Продавец отказывается принять претензию: защита по шагам

Защита прав потребителей от недобросовестных действий продавца осуществляется путем предъявления претензии, обращения в Роспотребнадзор или в суд. Чтобы подать иск, нужно соблюсти претензионный порядок решения спора. Разберем, что делать, если продавец отказывается принимать претензию, как доказать соблюдение претензионного порядка.

Вправе ли органы государственной власти и организации отказать в приёме обращения

Источник: https://france-jus.ru/890-esli-otkazyvayutsya-prinimat-pretenziyu/

Что нужно делать, если не принимают претензию и как ее правильно вручить?

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

За защиту прав потребителей выступает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель, обнаружив в приобретенном товаре недостатки, вправе обратиться к продавцу для решения проблемы в досудебном порядке.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

Для этого он составляет письменную претензию на имя продавца (производителя, импортера), в которой подробно описывает сложившуюся ситуацию, нарушения со стороны продавца, а также указывает выдвигаемые в соответствии с законодательством требования.

Личное вручение

Одним из вариантов подачи претензии является личное обращение к адресату. В таком случае документ готовится в двух экземплярах. При обращении один экземпляр, включая дополнительные копии документов, остается у продавца, а второй — у заявителя. На экземпляре заявителя лицо, принимающее претензию, должно проставить соответствующую отметку о приеме документа.

В отметке о получении претензии должны быть указаны следующие данные:

  • входящий номер, если в организации ведется учет входящей корреспонденции;
  • ФИО и должность лица, ответственного за получение документа;
  • дата принятия претензии;
  • подпись и печать организации.

Если претензия подается в адрес индивидуального предпринимателя, то допускается отсутствие печати на документе. Принять письменное обращение имеет право любой сотрудник торговой организации, обладающий такими полномочиями.

Если представитель продавца отказывается принимать претензию и ставить отметку в экземпляре заявителя, то в таком случае для фиксации отказа можно привлечь свидетелей и повторно обратиться с документом в торговую точку.

В роли свидетелей могут выступать любые лица, но лучше не привлекать родственников и супругов, так как они являются заинтересованными сторонами, и при дальнейших судебных разбирательствах это может негативно отразиться на рассмотрении дела.

Для обращения достаточно будет двух свидетелей. В их присутствии необходимо предложить продавцу принять претензию. Если последует отказ, то один экземпляр документа следует оставить в торговой точке. Желательно выяснить ФИО и должность сотрудника, который отказал в приеме обращения.

На втором экземпляре, который остается у заявителя, следует сделать отметку об отказе со стороны продавца. В документе нужно указать, что сотрудник (ФИО, должность) отказался принимать претензию в присутствии свидетелей (ФИО). На этом экземпляре свидетели должны поставить свои подписи. Если в дальнейшем дело будет рассматриваться в суде, то свидетели будут приглашены для дачи показаний.

Другие способы подачи обращения

Если лично передать письменное обращение невозможно, то его можно отправить почтовым отправлением. Письмо следует оформлять заказное с уведомлением о вручении его адресату, а также с описью вложения.

Опись составляется в двух экземплярах. Один отправляется вместе с письмом адресату, а другой с отметкой почтового отделения остается у отправителя. В описи нужно указать, что отправляется претензия с конкретным требованием.

На официальном сайте Почты России отправитель может отследить доставку письма и узнать дату его получения. Распечатанные с сайта сведения могут быть использованы при рассмотрении дела в суде.

Все чеки и квитанции, полученные при отправке письма на почте, необходимо сохранить в качестве доказательств.

Заявитель может воспользоваться услугами курьерской службы. Такой способ подачи претензии будет самым дорогостоящим.

Чтобы отправить документ с курьером, потребуется знать ФИО и должность конкретного лица, которому отправитель желает вручить претензию.

Действия заявителя при получении отказа от продавца в приеме претензии

Если продавец не желает выполнять установленные законодательством обязательства, отказывается принимать письменное обращение, то покупателю следует переходить к следующему этапу разрешения спора. Для защиты своих прав потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является исполнительным органом власти, в полномочия которого входит защита прав и интересов потребителей. Для защиты своих интересов потребитель может подать обоснованную жалобу.

Стоит отметить, что вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства Роспотребнадзор не может, так как решение споров имущественного характера не входит в его полномочия.

Основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор может быть покупка некачественного товара или получение некачественной услуги от исполнителя.

В этом случае орган сможет провести проверку продавца и выявить факты нарушения законодательства.

В тексте жалобы указываются следующие сведения:

  • наименование адресата, куда заявитель направляет жалобу;
  • данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты);
  • информация о нарушителе (наименование продавца, адрес, контактные данные);
  • суть обращения с указанием нарушений законодательства (ссылки на Закон) со стороны продавца (производителя, импортера);
  • список прилагаемых к жалобе документов (при отправке в электронном виде направляются сканкопии документов);
  • дата и подпись заявителя.

Заявитель может подать обращение в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

  1. Личный визит в региональный орган. В установленные в конкретном отделении часы приема граждан потребителю необходимо будет обратиться с заявлением к уполномоченному сотруднику. Обращение будет зарегистрировано в день подачи, а заявителю будет объявлен срок его рассмотрения.
  2. Отправка обращения на официальном сайте ведомства. На официальном интернет-ресурсе Роспотребнадзора потребителю необходимо будет перейти в категорию «Для граждан», где в открывшемся окне выбрать опцию «Обращения граждан». После ознакомления с правилами подачи обращений необходимо будет перейти к форме создания жалобы. Потребителю потребуется внести необходимую информацию во все предложенные вкладки и отправить на рассмотрение заполненную форму.
  3. Почтовое отправление. Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Получение отправителем уведомления будет свидетельствовать о доставке обращения в ведомство.

Обращение в суд

Если продавец никак не реагирует на полученную претензию, то отстоять свои права и вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства покупатель может через суд (п. 1 ст. 17 Закона №2300-1). Подобного рода дела рассматриваются судами общей юрисдикции.

Потребитель вправе направить иск (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона №2300-1):

  • по месту своей временной или постоянной регистрации;
  • по месту нахождения продавца (производителя, импортера);
  • по месту заключения или исполнения сделки между сторонами.

Если цена искового заявления превышает сумму в 50 000 рублей, то оно подается в районный суд, если нет — мировому судье (ст.23, ст.24 ГПК РФ). Истец в заявлении указывает:

  • наименование судебного органа, куда подается заявление;
  • данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, контактная информация);
  • все детали спора и допущенные нарушения законодательства со стороны продавца (указываются ссылки на статьи нормативных актов);
  • обоснованные требования истца в соответствии с законодательными нормами;
  • перечень прилагаемых к иску документов;
  • дата и подпись заявителя.

Потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих интересов в течение трех лет с того момента, когда ему стало известно о нарушении своих прав и о том, кто является ответчиком в данном судебном разбирательстве (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

При обращении в районный суд срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев с момента поступления обращения, а при подаче иска мировому судье срок рассмотрения составляет 1 месяц (ст. 154 ГПК РФ).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/otkaz-pretenzia.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.