Нескорая «Скорая». Что делать, если медики не приезжают на вызов

Содержание

Куда жаловаться на скорую помощь в 2020 году? Как написать жалобу?

Нескорая «Скорая». Что делать, если медики не приезжают на вызов

Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов? За какое время она обязана приехать?

Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно. Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

Чем отличается скорая помощь от неотложной?

Скорая помощь – это вид медицинской помощи, предназначенная для оперативной помощи гражданам, у которых есть реальная угроза жизни или здоровью, например, человек впал в кому, у него гипертония, инфаркт, инсульт и т. п.

Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

  1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
  2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
  3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
  4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
  5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.

Права пациентов на оказание скорой помощи в 2020 году

Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

  • Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.
  • Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
  • Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
  • Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
  • Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации. При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

Согласно ст. 11 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан» отказ в оказании медицинской помощи, взимание платы за нее не допускается.

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов?

С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче.

Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов?

Куда писать на действия/бездействия сотрудников скорой помощи?

Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации.

Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

К руководителю станции скоростной помощи

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

В Министерство здравоохранения или в Росздравнадзор

В эти инстанции следует обращаться, если руководитель станции скоростной помощи никак не отреагировал на жалобу пациента.

Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

В прокуратуру

В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

В полицию

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

В суд

Если причиненный ущерб оказался слишком велик, тогда человек имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращение в полицию

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».

В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

Как написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

  • соблюдать деловой тон письма;
  • избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
  • нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.

Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:

  • «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;
  • заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.

Жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников скорой помощи

Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Но в этот надзорный орган потерпевший может обратиться только в том случае, если ранее он уже направлял жалобу на действия или бездействия сотрудников «неотложки» к руководству медицинской организации, в Минздрав или Росздравнадзор, но не получил от них ответа, или же ответ его не удовлетворил.

Как составить жалобу, чтобы ее приняли к рассмотрению? Жалоба должна быть составлена в письменном виде.

Документ обязательно должен содержать в себе такую информацию:

  • наименование адресата и адресанта;
  • данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • текст жалобы;
  • требования;
  • подпись и дата написания жалобы.

Прежде чем писать жалобу в прокуратуру, нужно запросить из медицинской организации документ, который подтверждает факт вызова «неотложки». Это может быть выписка из реестра об обращении в дежурную или копия карты вызова.

Такой документ обязательно должен быть предоставлен больному или его законному представителю согласно п. 3 ст. 13 Закона № 323-ФЗ «Соблюдение врачебной тайны».

Образец жалобы в прокуратуру на действия/бездействия сотрудников скорой помощи представлен ниже:

В прокуратуру Волгоградской области

г. Волгоград, ул. Историческая, 124, индекс 40075

от Гонтаревой Ольги Ивановны, проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45

тел. 8(916)5444788

ЖАЛОБА

на действия бригады скорой помощи

Я, Гонтарева Ольга Ивановна, вызвала 23.05.2018 года скорую помощь для ребенка – Гонтаревой Марии Сергеевны – 2012 года рождения. У ребенка поднялась температура до 40 градусов, появилась рвота. Я звонила в 23 часа 30 минут по телефону «103». Диспетчер принял звонок, сообщив о том, что скорую придется ждать 30 минут, не меньше.

Приехав через 50 минут на вызов, врач сделал укол ребенку, даже не уведомив меня о том, что это был за укол. Через 3 минуты у дочки начались судороги, у нее участилось дыхание. Бригада взяла дочь на носилки и унесла ребенка в карету скорой помощи. При этом мне было отказано в сопровождении ребенка.

Я вызвала такси и поехала в больницу, куда должны были направить дочку. Приехав в городскую больницу № 4 г. Волгоград, мне сообщили, что ребенок в реанимации – у нее появились осложнения со стороны сердца и нервной системы.

Считаю, что сотрудники скорой помощи не справились со своими обязанностями. К тому же с их стороны были нарушения касательно того, что они не проинформировали меня о лекарствах, вводимых дочке, в результате чего у нее появились осложнения, а также отказали мне в сопровождении ребенка.

25.05.2018 я подала письменную жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, но ответа так и не получила. На основании вышеизложенного, прошу:

  1. Провести проверку законности действий сотрудников скорой помощи, дежуривших в ночь с 23 по 24 мая 2018 года.
  2. Наказать виновных за неправильно оказанную помощь моему ребенку.

Уведомить меня в письменном виде о результатах проверки, направив письмо по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45, индекс 40070.

Приложения:

  • копия письменной жалобы, направленная на имя руководителя станции скорой помощи;
  • копия карты вызова от 23.05.2018 г.

27.06.2018 подпись Гонтарева О. И.

Обоснованный отказ в оказании медицинской помощи

В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

  • если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
  • если у человека болят зубы;
  • если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;
  • если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
  • если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.

Что делать, если диспетчер не торопится отправлять к больному бригаду «скорой»?

Бывают ситуации, когда диспетчер слишком долго принимает заявку об оказании экстренной помощи или, к примеру, он говорит о том, что, скорее всего, бригада не приедет по каким-либо причинам.

В таком случае нужно напомнить ему об уголовной ответственности, а также сообщить о том, что если он срочно не примет никаких действий, тогда вы вынуждены будете обратиться в правоохранительные органы.

Что делать, если скорая отказывается оказывать помощь человеку, потому что у него нет паспорта или полиса ОМС?

Скорая помощь обязана оказать помощь человеку и неважно, есть у него на руках документы или их нет.

Чтобы добиться своего, человек может обратиться с жалобой в Минздрав.

Можно ли вызвать скорую помощь, если сильно болит зуб? Обязана ли она приехать на такой вызов?

Нет, не обязана. Скорая помощь не оказывает стоматологических услуг. Единственное исключение – когда человеку вырвали зуб, и у него началось обильное кровотечение.

Куда жаловаться, если скорая помощь долго не едет?

Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут.

Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию.

Зная, куда обратиться в случае отказа от оказания скорой помощи или оказание помощи ненадлежащего качества, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, вы, тем самым, повышаете свои шансы на оперативное оказание качественной медицинской помощи.

И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав.

: Критерии для вызова скорой помощи

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-skoruyu-pomoshh/

Что делать, если скорая отказывается выезжать?

Нескорая «Скорая». Что делать, если медики не приезжают на вызов

Что делать, если «скорая помощь» медлит или отказывается выезжать?

 

Когда могут отказать?

 

Если человек звонит 03, ему могут отказать только в очень редких случаях.

Врачи скорой не проводят процедуры в рамках планового лечения (сделать укол или измерить давление), не выезжают, если обострилось хроническое заболевание без угрозы для жизни и здоровья (определяется диспетчером), не занимается скорая и вызовами, относящимися к компетенции поликлиники (если пациент сам может прийти и получить назначения врача). Скорая не будет устанавливать состояние наркотического или алкогольного опьянения, снимать похмелье, выдавать справки, оказывать стоматологическую помощь (за исключением случаев сильного кровотечения после удаления зуба) и назначать лечение. 

Бригада скорой помощи не обязана дежурить у подъезда «на всякий случай»: пациент, нуждающийся в постоянном контроле, либо переводится под опеку поликлиники, к которой он прикреплен, либо госпитализируется.

 

Скорая отказывается выезжать?

 Нередко бывали случаи, когда позвонив по телефону «Скорой помощи», люди слышали в ответ, что к таким больным мы не выезжаем. То есть, это можно понять как, либо сам «оклемается», либо «мы тут уже не нужны». Особенно часто подобное можно услышать, если помощь требуется тяжело больным пожилым людям.

В таком случае нужно сразу звонить в полицию. При таком раскладе сотрудники «Скорой помощи» и, прежде всего, тот диспетчер, который отказался принять вызов, могут попасть под ст. 124 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» и ст. 125 «Оставление в опасности». Статья будет определяться в зависимости от конкретных обстоятельств.

Полиция сразу связывается со «Скорой», и такой звонок быстро дисциплинирует медработников, которым грозит уголовная статья. Бывают так же случаи, когда «Скорая» вроде и не отказывается ехать к больному, но и не торопится отправлять бригаду.

В таком случае, лучше перезвонить и самим напомнить медработникам, что промедление так же равноценно неоказанию помощи больному и оставлению в опасности — ст. 124 и 125 УК.

 
Запомните! КАЖДЫЙ, кто находится на территории нашей страны, имеет право на скорую помощь, если оказывается в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (ст. 39 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан). «Неотложка» обязана приехать даже в глухую деревню или на дачу.

 

Причем такая медпомощь предоставляется БЕСПЛАТНО, независимо от того, есть ли у больного российский паспорт (или вообще какой бы то ни было документ, удостоверяющий личность) и полис медстрахования.

 

Если медики вымогают деньги за лекарства

 Однако, приезд «Скорой» — это только половина дела. Известны факты, когда медработники отказываются делать какие-либо процедуры, ссылаясь на отсутствие шприцов или необходимых медикаментов, и просят деньги за уколы и лекарства.

А так же говорят, что «у вас нет медицинского полиса, поэтому услуги для вас платные». Нужно немедленно звонить в «03» и требовать связать Вас с главным врачом подразделения «Скорой», либо дежурным врачом, исполняющим обязанности главного в данный момент.

Подобные действия, как правило, быстро дают нужный эффект. 

Имейте в виду еще один полезный телефон: во многих регионах (особенно в крупных городах) сейчас действуют круглосуточные «горячие линии» местных органов управления здравоохранением.

Там также оперативно принимают необходимые меры по жалобам граждан.

 

Временные рамки

 Итак, действующие правила таковы:

  • Диспетчеры (фельдшеры по приему вызовов) обязаны в круглосуточном режиме принимать вызовы населения, регистрировать их и своевременно направлять бригады скорой помощи по адресам вызовов. Согласно нормативам, время приема и передачи вызова – до 4 минут.В крупных городах, где население свыше 100 тысяч человек, по правилам «Скорая помощь» должна приезжать в течение 20 минут. Для других населенных пунктов нормативы прибытия не установлены. Однако, действует правило, что медицинскую помощь должны оказывать безотлагательно. На практике можно начинать принимать меры, если медики не приехали в течение получаса.
  • Время, прошедшее после выезда до прибытия бригады скорой помощи к пациенту, согласно нормативам, составляет 20 минут. Сотрудники скорой помощи ставят диагноз, оказывают неотложную медицинскую помощь и отправляют человека в лечебно-профилактическое учреждение. Нормативами не определено время для оказания помощи пациенту. Оно зависит от тяжести состояния больного и других факторов. Усредненное время составляет порядка 30-40 минут.
  • Если пациент находится в тяжелом состоянии и не способен самостоятельно передвигаться, его транспортируют на носилках бригадой скорой помощи до машины. В качестве сопровождающего, при перевозке в медучреждение, допускается присутствие в машине скорой помощи одного родственника или законного представителя. При этом транспортировка детей до 14 лет осуществляется обязательно в присутствие родителей. Время транспортировки больного в медучреждение также не определено нормативами.
  • Госпитализированные больные передаются медицинскому персоналу, и врач скорой помощи в течение 10 минут оформляет «Сопроводительный лист», в котором указывается информация о больном, диагнозе, оказанной помощи и время поступления больного в больницу. Пациент либо его родственники или законные представители должны предоставить паспорт и страховой полис при госпитализации, однако их отсутствие не является поводом для отказа в медицинской помощи в стационаре.
  • Пациента в соответствии с заболеванием (травмой) определяют в то или иное подразделение больницы и оказывают дальнейшую медицинскую помощь.

 

Сообщить о проблеме

 

Для пользователей из России мы можем порекомендовать проект «ДОСТУПНАЯ МЕДИЦИНА».

Проект создан для тех, кто хочет получать качественную медицинскую помощь и готов указать на проблемы российского здравоохранения. 

На портале вы узнаете о своих правах и поймете, как действовать в проблемных ситуациях, получите ответы на каждый случай нарушения закона от контрольных и надзорных органов.

Куда сообщать и что делать при проблемах в медицинских учреждениях смотрите в статье:
Сообщить о проблемах в медицинских учреждениях >>>

Вы можете поддержать наш сайт, поместив ссылку на наши программы у себя на сайте, блоге, в подписи на форумах и т.д. >>>

Источник: http://nadezda.su/chto-delat-esli-skoraya-otkazyvaetsya-vyezzhat/

Скорая без врачей: на какие вызовы не приедут медики и как будет работать неотложка

Нескорая «Скорая». Что делать, если медики не приезжают на вызов
Фельдшеры оказывают скорую медицинскую помощь. Сайт президента Украины

В 2019 году начался запуск пилотного проекта экстренной медицины в столице, в Винницкой, Донецкой, Одесской, Полтавской, Тернопольской областях. Налогоплательщики “скинулись” на реформу почти в миллиард гривен.

Теперь, если у вас поднялась температура, “скорая” к вам не приедет. В каких случаях можно вызывать скорую, и довольны ли медики экстренной помощи реформой — рассказывает NEWSONE.

Звонок диспетчеру

Бытует мнение, что “скорую” ждать бесполезно — врачи вовремя никогда не приезжают. В Минздраве с этим не согласны. Там промониторили, успевают ли кареты на вызовы граждан. Оказалось, что сама дорога до больного занимает в среднем 8 минут, еще 17 минут медики проводят с пациентами, и 10 минут — это дорога в больницу. 

В принципе, установленной норме это соответствует. В Минздраве рассказывают, что карета экстренной медицинской помощи должна быть на месте в течение 10 минут, а в населенных пунктах – в течение 20. Обычно, если случай не экстренный, например, немного повысились температура или давление, скорая может приехать через час, ведь ее вполне может заменить семейный врач.  

Но проблема в том, что сейчас нужно долго ожидать обработки вызова. Иногда сам звонок занимает до 10 минут, что сильно затягивает время.

Набираете 103, и на другом конце провода с вами общаются всего минуту. Именно так Минздрав видит новую работу диспетчеров. В каретах наконец установят GPS-трекеры, и движение “скорой” можно будет отследить. Диспетчеры будут отправлять вызовы на ближайшие бригады, благодаря чему не придется ждать час А если доступной машины не будет, вызовут ту, что находится в соседнем районе. 

Сами диспетчерские службы модернизируют по всей Украине. По номеру на «103» наконец смогут консультировать.Уже создают целый национальный колл-центр – бесплатную горячую линия, куда украинцы смогут звонить за советом врача. Диспетчеров также будут переобучать. 

Дозвониться новым диспетчерам уже можно в Житомирской, Кировоградской, Луганской, Ровенской, Хмельницкой, Черкасской и Черновицкой областях. В других обещают внедрить изменения позже.

Парамедики и фельдшеры

Сейчас, если вам не посчастливилось попасть в карету скорой, вас встретит медсестра и либо врач, либо фельдшер. Все зависит от бригады, но чаще всего попадается именно второй вариант.

В 2019 году в рамках медицинской реформы врачей скорой помощи заменят на так называемых парамедиков, которые умеют оказывать только первичную неотложную помощь, и будут прибывать лишь к пострадавшим, которые находятся на грани жизни и смерти. Парамедики могут перевезти больного к врачам. Также их возможности ограничены наложением бандажа, остановкой кровотечения и помощью при ожогах.

Таким образом, парамедик – медработник, который представляет расширенную догоспитальную медпомощь. А врач неотложных состояний – медик, который оказывает полный спектр помощи пациенту в больнице. Но требования к парамедику будут выше, чем к фельдшеру. 

Больного в карете “скорой” будут встречать два парамедика. А вместо водителя будет экстренный медицинский техник, то есть человек, который тоже что-то смыслит в медицине и сможет внести свою лепту, в случае чего. Таким образом, водители машин экстренной помощи пройдут специальный курс обучения.

Кстати, в Минздраве планируют, что необходимую медицинскую сертификацию получают еще и спасатели, полицейские, водители, машинисты, проводники и кондукторы общественного транспорта, воспитатели, учителя и преподаватели. Даже специально создадут реестр людей, которые имеют такую сертификацию. Их будут регулярно обучать. Сертификат на предоставление первой помощи сможет получить и каждый желающий.

А что же с врачами? В МОЗ отметили, что на период реформы экстренной медицинской помощи врачи продолжат работать в бригадах. Так что пока врачебные бригады останутся: они будут выезжать на вызовы, которые требуют непосредственного вмешательства. Но к концу реформы врачей хотят перевести из скорой в больницы, где их не хватает.

Неотложка и скорая

В Минздраве оценили работу медиков “скорой”, которые оказывают людям помощь на месте. Чаще всего вызовы касались обмороков, сердечно-сосудистых и легочных проблем, а также травм. Каждый второй вызов — это перевозка в больницу, четверть — помощь на месте. Независимые наблюдатели низко оценили качество помощи бригад. Например, указали на назначение неэффективных препаратов.

Представители ведомства с этим не согласились. Там уверяют, что специалисты используют международные протоколы оказания экстренной медицинской помощи. И все же систему их помощи решили изменить.

В 2019 году, согласно медреформе, скорую помощь разделят на экстренную и неотложную. В неотложке будет реанимационное оборудование и там помогут человеку, жизни которого ничего не угрожает.

По сути, все эти изменения означают переход на «англо-американскую » систему скорой помощи. Первые парамедики появились в США в парашютно-десантной армии.

 Также в Штатах человеку нужно добраться до больницы самостоятельно. Правда, существенное различие в том, что там почти у всех есть автомобили, чего не скажешь об Украине.

В Европе же есть скорые, но они также просто перевозят пациента в больницу.

Недавно в СМИ активно распространяли информацию о том, что скорую и неотложку нужно вызывать по разным номерам. Мол, неотложка приедет только по номеру 112.

На самом же деле в некоторых регионах действительно есть отдельные номера, по которым можно вызвать медиков, или воспользоваться переадресацией вызова по номеру 103. Но это, чаще всего, местные номера, а не 112.

 Так что данная информация — фейк, номер един для всех вызовов.  

В каком случае можно вызвать скорую

Украинцев призвали вызывать “скорую” только в экстренных случаях. По данным Минздрава, ¾ вызовов не требуют срочного вмешательства, и помощь не получают те, кто действительно в ней нуждается. Также в ведомстве настояли, чтобы украинцы правильно описывали свои симптомы, иначе лечение будет неправильным.

Какие же причины достаточно веские для вызова врача?

Условия вызова скорой прописаны в постановлении Кабмина №1119. В них значится, что высокая температура, пневмония и давление — не показатель для “скорой”. Особого внимания заслуживают те, ситуации, когда человек может стать инвалидом.

Например, произошло ДТП, или же инфаркт, инсульт, боли в грудной клетке, нарушение речи. То есть профильные случаи, когда человек на грани жизни и смерти.

 Если у человека внезапное расстройство дыхания, потеря сознания, то нужно вызвать скорую помощь по номеру 103.

Врачи подчеркивают, что высокая температура не приводит к летальным исходам, так что достаточно просто обратиться к семейному доктору. Если бы так делали все, количество вызовов резко снизилось бы, уверяют они. А если температура сопровождается высыпаниями, об этом можно рассказать диспетчеру, и он объяснит, как ее сбивать. Также вас могут переключить на консультацию с педиатром.

Как изменения оценивают медики

Существуют стандарты, по которым на 10 тысяч человек должна работать одна бригада скорой помощи. Но людей не хватает. В Винницкой области, например, нужно 160 бригад, а работают только 116.

Медиков экстренной помощи легко понять. Их должности не пользуются спросом, ведь те, у кого достаточно стажа, зарабатывают до 10 тысяч гривен, а средняя зарплата колеблется от 3 до 5.

В Минздраве обещали, что под реформу закупят новые кареты скорой, медики пройдут переквалификацию и им поднимут зарплаты, но пока что этих изменений не произошло.

Старший доктор центра экстренной медицинской помощи Наталья Стахова поделилась с NEWSONE своими впечатлениями от реформы.

“Среди этих пяти пилотных областей по диспетчерам есть те области, где уже есть уже давно объединённая оперативно-диспетчерская служба. А то, что предлагали люди, которые каждый день спасают жизни, в Минздраве не услышали. Те наблюдатели, о которых вы говорили, это эксперты, которых высылали на каждый центр экстренной медицинской помощи, чтобы они поездили с бригадами. Кто они? И художники, и айтишники, самые разные люди без медобразования.Они сделали свои выводы, и теперь у нас внедряют парамедиков вместо того, чтобы предоставить финансирование, новые машины, кадры. Переквалификация фельдшера в парамедика оказалась важнее, а финансирование скинули на все регионы, хотя мы просили, чтобы это была отдельная статья. Из этих денег теперь закупают технику для больниц, а на форму нашим работникам и оборудование не хватает. Да, реформа на самом деле внедряется, только почему-то происходит отток кадров. Может потому, что нас не слышат?”

Врачи возмущаются, что вместо них на «скорые» планируют посадить фельдшеров. А члены бригад считают появление парамедиков не просто переименованием должности, а понижением квалификации. Недовольные медики в ноябре даже митинговали против медицинской реформы.

“Мы недовольны оплатой труда. Много кто подрабатывает. То, что скорую помощь хотят сделать парамедицинской — это руйнация медицины, которая заканчивается ускорением смертности населения”, — рассказывали на митинге. 

Игорь Шмат, фельдшер иваньковской подстанции экстренной медицинской помощи, рассказал “Радару”, что не верит в прогресс в реформе.

“Люди и так жалуются на помощь, мы приезжаем, они говорят: пока вас вызовешь, можно и умереть. Все и-за диспетчерской службы. А парамедики — это не предоставить помощь, а просто осмотреть и доставить человека в больницу. Этих больниц, где смогут быстро ставить диагнозы, не хватает».“Что ждет в реанимации? Реаниматологи увольняются, медсестер давно не хватает, им по 50 лет. Мы можем хоть завтра ввести парамедиков, но где взять больницы, у которых будет необходимый приемный покой и нужное количество всех специалистов. Кто сможет в круглосуточном режиме работать?”, — комментировал ситуацию для СМИ заместитель главы совета киевского городского профсоюза работников охраны здоровья Сергей Кубанский.

Еще с октября раздали планшеты, которые исполняют роль гсм-трекера и следят за бригадой, но это нововведение они не оценивают ни позитивно, ни негативно. По их мнению, деньги было бы важнее пустить на новые “скорые” и помещения, которые находятся в аварийном состоянии.

Руководитель одного из центров экстренной медицинской помощи анонимно рассказал NEWSONE, что большая проблема в скорости работы бригад — это состояние дорог. Сообщение между селами не позволяет быстро приезжать на вызовы. По его словам, дороги потихоньку улучшаются благодаря децентрализации. А вот новое оборудование для диспетчерских служб, по его словам, ничего не дало. 

«Конечно, подобные оборудованные центры должны быть не в 5 областях, а в каждой. Но еще важнее — чтобы деньги вложили в сами машины и подняли людям зарплаты”, — рассказал он.

В Минздраве успокаивают, что обновление службы экстренной медицины проведут не сразу, а в течение пяти лет. Но это слабое утешение. Изменения нужны сейчас, и для того, чтобы они были эффективны, нужно выслушать фельдшеров и врачей. А также спросить у людей: хотят ли они, чтобы “скорая” была доступна лишь тогда, когда можно попрощаться с жизнью?

Анна Пешкова

Источник: https://newsone.ua/articles/zdorove/skoraja-bez-vrachej-na-kakie-vyzovy-ne-priedut-mediki-i-kak-budet-rabotat-neotlozhka.html

Составление претензии на скорую помощь

Нескорая «Скорая». Что делать, если медики не приезжают на вызов

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.

В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже.

Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

  • долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
  • неверная постановка диагноза;
  • приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
  • отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
  • врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
  • работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.

  • Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
  • Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
  • Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
  • В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

  • Главврачу станции службы «03».
  • Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
  • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
  • Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
  • Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
  • Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  • Название органа и адрес, куда направляется документ.
  • ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  • Суть требования.
  • Список прилагаемых документов (при необходимости).
  • Дата составления документа.
  • Подпись.

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

  1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
  2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03».

    В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.

  3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
  4. Жалобы могут быть направлены по почте.

  5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.

  6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов.

В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента.

Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии.

Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора.

Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

https://www.youtube.com/watch?v=tfDQIKDOahk

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ.

В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными.

Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу.

Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

ГородНаименование учрежденияТелефон
Вся РоссияПолиция02
Москва

(Вся Россия)

«Горячая линия» Департамента здравоохранения(495) 251-83-00

8-800-200-03-89

МоскваДежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи(495) 628-00-03
МоскваРегиональный Департамент здравоохранения+7 (499) 251-83-00
МоскваГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова»код 499 — 445-02-63,

445-01-02, 445-02-13

Вся РоссияРосздравнадзор8-800-500-18-35
Санкт-Петербург88123365811
Санкт-Петербург и Ленинградская областьУправление Росздравнадзора
Вся РоссияГор. Линия Минздрава РФ8 (800) 200 02 00
Для жителей регионов314-6789

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-skoruyu-pomoshh/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.