Какова процедура подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс и в каких случаях это возможно?

Содержание

Как оспорить решение Алиэкспресс по спору: что такое апелляции, в каких случаях можно открывать диспут, правила закрытия и подачи жалобы на продавца

Какова процедура подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс и в каких случаях это возможно?

АлиЭкспресс продолжает радовать пользователей нововведениями на сайте. Начинает казаться, что разработчики таки стали прислушиваться к мнению общественности.

Положение об отмене Обостренного спора покупателем

Если вы уже давно на АлиЭкспресс и успели пройти не один Спор, то знаете, что отменить Обостренный диспут (когда в процесс вмешиваются представители онлайн-ритейлера) было нельзя.

Точнее, не так: можно было, но при этом деньги сразу переводились продавцу, а соответственно, открыть новый Спор по этому же самому заказу просто не представлялось возможным.

Покупатель информировался о таком варианте событий при попытке отменить Диспут вылетающим сообщением:

К сожалению, если проблема не была решена, а пользователь соглашался с Отменой спора, то он терял свои деньги. Если учесть, что далеко не все российские покупатели отлично разбираются во всех правилах АлиЭкспресс, то можно представить, сколько человек оказалось обманутыми.

В конце прошлого года стенания пользователей были услышаны. Обостренный спор можно отменять без ужасных для покупателя последствий. При необходимости есть возможность открыть новый Диспут при выполнении одного из условий:

  • не закончилась Защита покупателя;
  • после подтверждения получения заказа не прошло более 15 дней.

После отмены Спора, любого, даже Обостренного, вылетает сообщение:

И после согласия в карточке заказа все равно доступна ссылка «Открыть спор».

И опять у продавца будет 5 календарных дней, чтобы ответить на претензию.

Есть одно очень важное замечание.

Бывает, что Спор ведется в тот момент, когда Защита покупателя уже завершена, а может, даже проходит и 15 бонусных дней, в течение которых можно было бы воспользоваться правом поспорить.

Так вот сейчас при отмене Обостренного спора датой завершения заказа ставится как раз день отмены Спора. И у пользователей еще остается 15 дней продленной Защиты для раздумий, что делать дальше.

Жалобы после Обостренного спора

Вы же в курсе, что на АлиЭкспресс решение Арбитража в лице сотрудников онлайн-ритейлера всегда было окончательным и обжалованию не подлежало? До недавнего времени если команда АлиЭкспресс не разобралась в ситуации и закрыла Спор в пользу продавца, то на этом можно было остановиться и принять факт потери денег.

После обновления положений Спора, мы узнали, что если пользователь остался неудовлетворенным результатом рассмотрения его претензии, он может и после завершения Обостренного спора подать жалобу.

Единственное условие – попробовать добиться правды возможно только однократно и только в течение 7-ми календарных дней после того, как Обостренный спор был завершен.

Как подать жалобу?

Все очень просто. Под статусом «Спор закрыт» появляется кнопка «Подать жалобу», нажав на которую можно пожаловаться либо на некорректное решение вопроса, либо на службу поддержки в целом.

В форме жалобы можно описать в 1000 символов проблему, с которой столкнулся пользователь. Ответ от «суда последней инстанции» придет в течение 15 дней, но надеяться на письмо по е-майл не стоит, лучше проверять на сайте в ручном режиме.

Статус Диспута при этом сменится:

Ну да, с переводом АлиЭкспресс перестарался, на английском языке все прилично:

Когда жалоба будет рассмотрена, в карточке заказа будет кнопка «Просмотреть результаты».

Текст «результатов» будет приведен на английском языке.

Положительное решение

Если арбитраж по повторной жалобе вынесет положительное решение, то деньги покупателю вернутся в виде купонов, которые начислят в аккаунт пользователя в течение 5-ти рабочих дней после принятия решения. Использовать купоны нужно в течение 60-ти дней.

Конечно, купоны на АлиЭкспресс – это не предел мечтаний, тем более ограниченные по времени применения, но это лучше, чем ничего, правда?

Почему именно купоны — так после закрытия Спора деньги сразу перечисляются продавцу, а значит, АлиЭкспресс (в случае недоразбирательства со стороны Службы Поддержки) берет на себя обязательства по выплате денег по Диспуту. Ну а если деньги выплачены по Спору покупателю, то никто же жалобу подавать и не будет. Правда, возникает вопрос, а что, если сумма будет слишком большая? Например, 1000 долларов они купонами по 10 уе отдавать будут?

Отрицательное решение

Возможно, что арбитраж снова вынесет отрицательное решение по вопросу пользователя. Повторно жалобу уже не подашь. Единственный способ высказать свое мнение – оставить отзыв о работе Службы рассмотрения споров. Как показывает практика, арбитражный отдел работает и довольно активно, потому у вас есть шансы добиться правды.

Еще раз добавим скриншот, чтобы показать ссылку на страницу, где можно оставить отзыв:

Нажав на ссылку, переходим на форму с вопросами на английском языке (пока без перевода, но для наглядности мы перевели с помощью браузера):

Источник:

Апелляция на «Алиэкспресс»: как открыть спор

«Алиэкспресс» знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на «Алиэкспресс» – это разумное решение.

Что такое апелляция?

Апелляция — это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.

По факту, апелляция на «Алиэкспресс» – это открытие спора. В свою очередь, спор – это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.

В каких случаях можно открывать спор?

Апелляция на «Алиэкспресс» может быть подана в ряде случаев:

  • Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
  • Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
  • Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла – все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на «Алиэкспресс». Как это сделать, рассказывается ниже.

Как подать апелляцию на «Алиэкспресс»

Чтобы открыть спор на сайте «Алиэкспресс» необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку «открыть спор». Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.

Источник: https://fpspost.ru/dns/kak-osporit-reshenie-aliekspress-po-sporu.html

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс: что делать в таких ситуациях?

Какова процедура подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс и в каких случаях это возможно?

В рамках программы защиты покупателя, Алиэкспресс обеспечивает полное сопровождение клиентов.

В случае, если продавец намеревается вас обмануть, не отправляет товар и не возвращает деньги, как положено по правилам сайта, покупатель имеет право подать на него жалобу в администрацию сайта. Данная функция доступна в разделе «Споры и жалобы».

Рассмотрением жалоб занимаются сотрудники сайта, которые подробно изучают вопрос обращения, доказательства и факты нарушения и, если таковые установлены, то на продавца накладывается бан, и он может лишится лицензии на совершение продаж.

Подача жалоб позволяет урегулировать любой вопрос, связанный с нарушением продавцом своих обязанностей или закона о продажах. Подать жалобу могут не только покупатели, но и продавцы. Эта форма работает в двух направлениях. Если покупатель нарушает правила сайта, то продавец также может подать на него жалобу, при этом несколько жалоб — прямая дорога в бан.

Сайт не заинтересован в сотрудничестве с мошенникам, как со стороны продавцов, так и покупателей и очень ответственно относится к собственной репутации. Поэтому, в случае нарушения политики Алиэкспресс в адрес покупателя или продавца, обе стороны могут подать жалобу, а администрация сайта, как третья незаинтересованная сторона рассмотрит запрос и примет решение.

Подробнее о типах жалоб на Алиэкспресс, мы расскажем далее.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Жалобы на AliExpress подаются через специальную форму в разделе «Споры и жалобы». Эта функция доступна для всех пользователей и позволяет подавать жалобы и претензии на недобросовестных продавцов или покупателей. Функция направлена на улучшение качества обслуживания сайта и обеспечение безопасного опыта совершения сделок.

Перед тем, как подать жалобу на продавца на AliExpress необходимо перейти в раздел «Споры и жалобы», который находится в графе «Помощь» на главной странице сайта. Нажмите на необходимый раздел и откроется окно, где можно открыть спор или подать жалобу. Если вы намерены открыть спор, то выбираете «Open dispute», что значит «Открыть спор».

Для подачи жалобы на продавца или магазин выберите окно справа «Submit a report», что значит «Подать жалобу».

После этого откроется форма подачи жалобы. Для того, чтобы отправить жалобу, нужно выбрать тип отчета.

Есть несколько типов жалоб, которые можно подать на AliExpress: о нарушении авторских прав, о нарушении прав правообладателя, о нарушении правил размещения и об использовании незаконных способов повышения рейтинга магазина или товара.

Если ни один из этих вариантов не подходит, то можете выбрать графу «Искать похожие нарушения», чтобы отыскать необходимую категорию жалобы.

Далее, выберите один из типов отчета. В каждой категории жалоб есть еще несколько подвидов, которые позволяют конкретизировать запрос. Для подачи жалобы на продавца иди магазин необходимо в форме отчета предоставить адрес-ссылку, то есть, откройте страницу магазина и вверху, где адрес ссылки, скопируйте ее и вставьте в форму.

Заявки без ссылки не принимаются. Далее, в графе «Причина» подробно расскажите суть жалобы. запроса не должно превышать 4 тысячи символов с пробелом, поэтому не пишите много ненужной информации, а четко и лаконично объясните, почему вынуждены пожаловаться на продавца или магазин.

Пишите на английском, чтобы запрос был обработан быстрее.

Затем, загрузите доказательства, чтобы подкрепить свои слова фактами. Это могут быть скрины или переписки с продавцом.

Доказательства загружать обязательно, поскольку без них нельзя будет доказать правдивость жалобы.

Допускается загрузка не более 5 фотографий, поэтому не нужно делать несколько одинаковых фото, достаточно и одной, но чтобы было видно, что жалоба подается по объективным причинам.

Далее, проверьте правильность контактной информации. В дальнейшем, отчеты о жалобе будут отправляться на электронную почту, поэтому убедитесь, что у вас есть доступ к ней. Если контактная информация неверна, нажмите на ссылку «Чтобы изменить контактные данные нажмите здесь», после чего запрос будет перенаправлен на Alibaba.com для изменения данных.

В заключении, нужно поставить галочку рядом с графой «Соглашение об использовании Центра Претензий», где можно ознакомиться с правилами подачи заявлений на сайте. После того, как все заполнено, нажмите на кнопку «Добавить жалобу» и ваш отчет будет отправлен на рассмотрение.

Посмотреть текущий статус отчета и процесс его обработки можно в разделе «Мои отчеты», где размещаются все отправленные отчеты за все время.

Жалобы на Алиэкспресс разделены на 4 типа

Для удобства рассмотрения отчетов, предусмотрено разделение жалоб на категории. Существует 4 типа жалоб, которые в свою очередь подразделяются на конкретные претензии. В разделе «Центр жалоб» можно подробно ознакомиться с каждым типом и претензиям, которые к нему относятся. Условно, выделены следующие виды жалоб на Алиэкспресс:

Типы жалоб на AliExpressСуть претензии
Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственностьРаспространяется на все случаи нарушения прав правообладателя и интеллектуальной собственности. Если вы является правообладателем и обнаружили, что продавец использует дизайн, изображения, товарные логотипы и пр., которые защищены авторским правом, то можете подать жалобу за нарушение собственных прав. Подать жалобу также могут представители правообладателя.
Жалоба на нарушение авторских правДанный тип жалобы могут подать третьи лица, которые заметили нарушение прав интеллектуальной собственности, но не являются правообладателем.
Нарушения по размещениюЭтот вид жалобы распространяется на случаи, когда продавец разместил предложение с ограничениями в доставке или запретом на транспортировку.
Искать Похожие НарушенияВ эту группу входят все остальные жалобы по размещению, накрутке позиций товаров, многократное размещение позиций и пр.

Сейчас раздел жалоб изменился. Первоначально на сайте использовались 5 типов жалоб, куда также входила продажа запрещенных товаров, влияние на оффлайновую продажу, мошенничество и т.д. Но с ужесточением правил работы сайта, потребность в этих видах жалоб исчезла и остались только 4 вида, указанные выше. В каждой группе жалоб содержится еще несколько типов претензий.

Подать жалобу о нарушении прав правообладателя можно только через Alibaba. Данный вид жалобы предназначен для продавцов, которые хотят подать претензию на другого продавца. Нажимая на форму отправки отчета, система перенаправит на сайт Алибаба, где нужно заполнить заявку. Форма доступна только для зарегистрированных продавцов из Китая, поэтому все инструкции указаны на китайском языке.

Подать жалобу о нарушении прав интеллектуальной собственности можно через форму №2.

Если вы хотите сообщить о нарушении прав интеллектуальной собственности, как правообладатель или третье лицо, то выбираете эту форму и заполняете ее.

Сообщить о предполагаемом нарушении можно, указав адрес магазина или продавца, а также предоставив подробное описание. После заполнения формы, загрузите доказательства в соответствующее окно и подтвердите отправку отчета.

Если вы хотите подать жалобу на продавца, по причине ограничений или продаже запрещенных товаров, выберите форму отчета №3. Эта форма предназначена для выявления продажи несанкционированных устройств, оружия и прочих запрещенных товаров. В этой форме выделено несколько типов отчетов:

  • Оружие — сюда входит огнестрельное и холодное оружие, полицейское оружие, материалы для нападения, которые относятся к категории оружия.
  • Запрещенные наркотики — в эту категорию входят товары, относящиеся к наркотическим средствам, а также вспомогательные инструменты для их изготовления, хранения и употреблении.
  • Огнеопасные, взрывчатые и опасные вещества — в эту группу входят химические компоненты, которые относятся к взрывоопасным и токсическим веществам.
  • Материалы для взрослых — сюда входят порнографические материалы, распространение которых нелегально.
  • Медицинские препараты и устройства — категория товаров из медицины, включая медикаменты, препараты, отпускаемые по рецепту, инструменты и аппараты, используемые в медицинских целях.
  • Части и останки человека и, защищенная флора и фауна — это группа товаров, которая запрещена для продажи и охраняется законом, в частности, растения из Красной книги, археологические раскопки, животные, относящиеся к вымирающим видам и пр.
  • Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые для незаконных целей — любые нелицензированные программы и ПО, которое можно использовать в целях мошенничества, фишинга, хищения персональных данных, банковских реквизитов, причиняющих вред человеку и технике.
  • Другие запрещённые товары — сюда входят остальные категории товаров, которые относятся к запрещенным, но не могут быть отнесены ни к одной из вышеперечисленных категорий, например, краденые шубы.

Эта форма позволяет пользователям подать претензию на продавцов, которые замечены в мошенничестве или совершении действий, нарушающих не только правила Алиэкспресс и Алибаба, но и закон. Стоит отметить, что на сайте осуществляется продажа холодного оружия и фейерверков на законных основаниях, но эти товары имеют ограничения на транспортировку и требуют таможенного декларирования.

В зависимости от вида жалобы, выберите один из пунктов, рассмотренных выше и заполните форму отчета. Укажите адрес продавца, замеченного в нарушении правил сайта, а также подробно опишите проблему.

Если выбираете причину жалобы «Другие запрещенные товары», то должны подробно описать о каких именно товарах идет речь.

Также, загрузите фото-доказательства, которые можно расценить, как причину для подачи жалобы.

Для подачи жалобы на продавца, который нарушает правила размещения позиций, использует инструменты накрутки и дублирует позиции для увеличения количества просмотров, выберите форму №4. Эта форма жалобы включает несколько видов претензий, которые покрываются защитой покупателей Алиэкспресс, а именно:

  • Публикация под неправильной категорией товара — распространяется на товары, которые относятся к одной категории, но продавец опубликовал в другой для повышения количества просмотров позиции.
  • Неподходящая фактическая и предлагаемая стоимость транспортировки — продавец предлагает стоимость доставки, которая выше, чем покупатель ее оценивает, при этот по этой причине также можно подать жалобу на случаи, когда продавец изменил способ доставки, не уведомляя об этом покупателя.
  • Повторяющиеся перечни товаров — если продавец дублирует позиции размещения, и один и тот же товар показывается в каталоге несколько раз, покупатель может подать жалобу на использование методов накрутки путем дублирования позиций.
  • Неверные единицы изменения товара — сюда входят жалобы по причине несоответствия таблице размеров фактическим замерам изделия, а также неправильное указание количества единиц в наличии, доступных для заказа.
  • Неправильное наименование категории — покупатель может подать жалобу на продавца, если тот указал товар в неверной категории и его сложно найти, или же, если один и тот же товар размещен в нескольких несоответствующих ему категориях.
  • Цены слишком низкие и цены слишком высоки — сюда входят жалобы на продавцов, которые умышленно завышают или занижают фактическую стоимость товара, используя методы накрутки цен, с целью обмана.
  • Нарушения, связанные с единицами складского учёта — сюда входят жалобы, связанные с неправильно указанным количеством единиц товара в наличии.

Последняя форма предназначена для покупателей, которые столкнулись с мошенничеством продавца на Алиэкспресс и использовании методов обмана, накрутки и фальсификации цен. Заполняя форму, также нужно указать адрес продавца/магазина, описать причину подачи жалобы на английском и загрузить доказательства.

Если вы не нашли тип жалобы, который бы соответствовал причине подачи претензии на продавца, обратитесь в службу поддержки клиентов для урегулирования проблемы. Некоторые жалобы не подходят под категории, поэтому уточните у администрации сайта, какую из форм лучше выбрать для заполнения в вашем конкретном случае.

Что нужно делать после подачи жалобы?

После подачи жалобы, отчет передается на рассмотрение администрацией сайта. В случае, если жалоба необъективна и нет никаких доказательств против продавца, то отчет закрывается, после чего пользователю будет выслано письмо на почту, где описано, почему администрация принята такое решение.

Если же жалоба оказалась объективной, установлен факт нарушений со стороны продавца и выявлено, что он совершал мошеннические действия, использовал инструменты накрутки позиций или выполнял прочие действия, нарушающие политику сайта, дело будет рассмотрено администрацией сайта и, скорее всего, продавец будет заблокирован до окончательного выяснения обстоятельств.

Если же на продавца подано несколько жалоб от разных пользователей, то он будет заблокирован и удален из платформы, и не сможет больше продавать на сайте.

Подробнее о решении администрации, можно узнать в разделе «Мои отчеты», где будет размещена подробная информация о статуса рассмотрения жалобы.

После того, как запрос будет проанализирован, пользователь получит подробный отчет от администрации Алиэкспресс на почту.

Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?

Если вы получили жалобу от других пользователей или продавца, то ее рассмотрением также будет заниматься администрация Алиэкспресс. Если будет установлено, что она отправлена по ошибке, то ничего страшного, как только ее рассмотрят — сразу закроют. Это ничем не грозит.

Но если вы замечены в совершении подозрительных действий, махинациях или нарушении политики сайта, то ваш аккаунт может быть временно заморожен до окончательного выяснения условий.

Если проступок несерьезный, то пользователю грозит предупреждение, а вот, если получено несколько жалоб от разных источников, то администрация сайта может навсегда удалить аккаунт непорядочного пользователя.

: Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

Подача жалоб — инструмент защиты прав потребителя и способ искоренить продавцов-мошенников с Алиэкспресс.

Подать жалобу можно в специальном разделе «Споры и жалобы» в блоке «Submit a report», где подробно расписаны типы отчетов и содержится информация о том, как их отправлять.

Если у вас остались вопросы о том, как пожаловаться на продавца Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео по теме:

Источник: http://aliexpressers.ru/kak-pozhalovatsya-na-prodavca-aliekspress-chto-delat-v-takih-situaciyah.html

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс | ВСЕ СПОСОБЫ..

Какова процедура подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс и в каких случаях это возможно?

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы…

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс? Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

  1. Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
  2. Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
  3. Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на алиэкспресс

Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

  1. Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медецинские услуги и ветеринарные средства.
  2. Опасное оружие
  3. Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
  4. Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
  5. Наркотики
  6. Порнография
  7. Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

  1. Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
  2. Ставит не ту единицу измерения
  3. Пишет ложное наименование продукта
  4. Указывает не соответствующую реальности доставку
  5. Дублирует объявления
  6. Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Какова процедура подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс и в каких случаях это возможно?

Конфликтную ситуацию на Алиэкспресс между продавцом и покупателем сложно назвать редким явлением. В подавляющем большинстве подобных случаев нарушаются права последнего, так как именно они наименее защищены в условиях совершения сделок по предоплате.

Оптимальный способ устранения возникших проблем – решение покупателя пожаловаться на продавца с AliExpress. Правила работы торговой площадки предусматривают такую возможность для любого пользователя.

Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.

Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:

  • защита права собственности и авторства. Данная причина указывается в качестве обоснования для жалобы в том случае, если продавец занимается торговлей подделками;
  • торговля запрещенным товаром. Еще одна распространенная причина подать жалобу на продавца – реализация товаров, которые ограничены или вовсе запрещены для продажи. Типичные примеры – это оружие, продукция для взрослых, некоторые лекарственные препараты, опасные химические вещества и т.д.;
  • нарушение правил работы на AliExpress. Как правило, речь в подобной ситуации идет о предложении со стороны продавца заключить сделку напрямую, минуя сервис интернет-магазина. Другие примеры неправомерных действий поставщика – требование подтверждения получения товара до его доставки и т.д.;
  • манипуляции с ценами и категориями реализуемого товара. Жалоба по этому поводу подается в том случае, если продавец пытается ввести покупателя в заблуждение путем подтасовки данных о поставляемой продукции или откровенным обманом. Нередко для увеличения спроса поставщик размещает товар в неподходящую категорию, что также является основанием для обжалования его действий;
  • другие причины. В эту категорию причин для подачи жалобы входят популярные в последние годы фишинг и спам. Первый представляет собой попытки получение персональных данных покупателя, а второй – отправление на его контакты разнообразных и многочисленных рекламных материалов.

Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца.

Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов.

Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.

Как пожаловаться на продавца

Правил работы Алиэкспресс предоставляют покупателям два варианта подачи жалобы на продавца. Каждый из них необходимо рассмотреть отдельно.

С помощью спора

Открытие спора является частным и узкоспециализированным способом пожаловаться на продавца. его особенность – наличие серьезных ограничений по времени. Например, открыть спор не получится после подтверждения получения товара и в других подобных ситуациях.

На нашем сайте размещена подробная статья о правилах открытия спора на AliExpress, пошаговая инструкция по реализации мероприятия и ключевые особенности, которые необходимо при этом учитывать.

Без открытия спора

Более общая процедура подачи жалобы на магазин, реализующий товары на Алиэкспресс, предусматривает следующую последовательность действий:

  • авторизация на сайте торговой платформы. Для этого необходимо перейти по ссылке, расположенной в правом верхнем углу главной страницы официального сайта интернет-магазина; 
  • последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу». Ссылки для этого располагаются в верхней части главной страницы и в выпадающем меню; 
  • указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце; 
  • выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
  • заполнение открывшейся после совершения описанных выше действий формы. Ее содержание предусматривает текст на английском языке, для написания которого можно использовать любой онлайн-переводчик;
  • загрузка доказательств обоснованности позиции покупателя и отправка жалобы нажатием кнопки «Добавить жалобу».

Альтернативный вариант подачи жалобы предполагает использования карточки товара. С правой ее стороны примерно посередине страницы размещается ссылка под названием «Пожаловаться на товар». Переход по ней также позволяет запустить процедуру отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликтной ситуации.

Получить информацию о текущем статусе жалобы или принятом администрацией Алиэкспресс решении можно с помощью функционала сайта интернет-магазина. Интересующие покупателя сведения размещаются в Центре Отчетов, доступ к которому предоставляется с главной страницы личного кабинета.

Там же размещаются жалобы, поданные на самого пользователя. После рассмотрения жалобы покупателя окончательный вердикт, принятый администрацией сайта, обязательно направляется на электронную почту клиента, адрес которой был указан при регистрации или привязан к личному аккаунту.

Необходимо отметить еще один важный момент, наглядно характеризующий принципы работы AliExpress. Он заключается в том, что количество поданных на продавца жалоб напрямую влияет на его рейтинг. При этом предполагает вполне очевидная закономерность: чем больше число жалоб, тем ниже рейтинг, и наоборот.

Покупателям на Алиэкспресс предоставляется еще один достаточно эффективный способ решения любых проблем, возникших при работе с интернет-магазином. Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы.

Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.

После этого откроется главная страница Сервиса Покупателя, которая имеет следующий вид.

Функциональные возможности, предоставляемые пользователю Сервисом Покупателя, весьма велики. Они включают:

  • полностью русскоязычный интерфейс, существенно упрощающий работу с программой;
  • наиболее популярные и часто задаваемые вопросы с готовыми ответами;
  • инструкции по совершению сделок на Алиэкспресс с разбивкой на несколько разделов – заказ и оплата, ожидание товара, возврат, действия после получения, аккаунт покупателя и т.д.

Кроме того, покупателю предоставляется возможность задать любой интересующий его вопрос. Для этого достаточно ввести текст в соответствующую строку поиска, а затем активироваться расположенный справа от нее значок лупы.

После обращения в службу поддержки сотрудники сервиса оперативно отвечают на заданный вопрос. К недостаткам следует отнести тот факт, что далеко не все специалисты владеют русским языком, что нередко серьезно затрудняет общение и получение необходимого пользователю ответа.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «Инструкции», ссылка на который размещена в правом верхнем углу главной страницы Сервиса Покупателя. В нем размещены подробные инструкции для осуществления самых различных операций на сайте Алиэкспресс.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-pozhalovatsa-na-prodavca-aliexpress/

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Какова процедура подачи жалобы на продавца на Алиэкспресс и в каких случаях это возможно?

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик. Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая.

Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке». Дополнительный риск для любителей онлайн-покупок составляет факт регистрации магазина за пределами юрисдикции РФ.

Таким образом, воздействовать на продавца в соответствии с законодательством России не получится.

 Причины жалоб на продавца Aliexpress

В проблемной ситуации на помощь покупателю придет сам сервис. Aliexpress старается отслеживать конфликты и содействовать в их решении. В большинстве случаев, сотрудники магазина принимают сторону покупателя.

Чтобы решить конфликтную ситуацию, можно подать жалобу на продавца в Алиэкспресс. Сервис предусматривает перечень причин для жалоб:

  • нечестные действия продавца;
  • нарушение прав интеллектуальной собственности со стороны продавца;
  • запрещенные товары на Али экспресс;
  • влияние продающей стороны на поисковик;
  • другие причины (фишинг).

На главной странице сайта располагается кнопка «Помощь». Нужно кликнуть мышью и в открывшемся меню выбрать «Споры и жалобы».

Переписка с продавцом ведется только на английском языке. Если пользователь не владеет им на необходимом уровне, можно воспользоваться онлайн-переводчиками.

 Продавец нечестно работает

Мошеннические действия на сайте не редкость. Среди доброжелательных и честных торговцев встречаются и те, кто хотят нажиться доверчивых интернет-пользователей без предоставления товара надлежащего качества.

К нечестным действиям можно отнести:

  • Смену цены после принятия заказа. До оплаты на сайте отображался один ценник, после возникает необходимость дополнительного внесения средств.
  • Письма покупателю с просьбой закрыть сделку до фактического поступления товара.
  • Реализация товаров через другой сайт. Торговец с Алиэкспресс просит совершить данную сделку через другой интернет-магазин.

Данный перечень не является окончательным. Особенность мошеннических действий такова, что сложно охватить все схемы в полном объеме. Поэтому покупателю необходимо проявлять внимание.

Как пожаловаться на алиэкспресс на продавца, совершающего нечестные действия? Став жертвой мошеннических действий со стороны торговцев, необходимо немедленно сообщить об этом администрации магазина.

В разделе споры и жалобы нужно выбрать пункт «Trade Rules». В открывшемся окне необходимо максимально подробно описать сложившуюся ситуацию. Дополнительно прилагается ссылка на страницу покупки. При наличии можно вложить скриншоты переписок с торговцем. Для более детального рассмотрения жалобы нужно приложить максимальное количество доказательств.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

На сайте магазина можно найти предметы, интеллектуальная собственность или авторские права на которые принадлежат российским гражданам. Причем зачастую без согласия владельца.

Попав в подобную ситуацию, собственник должен оформить жалобу на алиэкспресс администрации сайта. Жалоба составляется в письменном виде на английском языке в разделе «IPR Protection».

Необходимо стараться избегать повторного направления одной и той же жалобы.

Какие случаи нарушения авторских прав встречаются на сайте:

  • распространение книг без ведома автора;
  • использование изображений;
  • присвоение товарных знаков;
  • распространение запатентованных товаров, дизайнов.

Сообщение для администрации должно детально отражать сложившуюся ситуацию. В приложении необходимо направить копии документов, доказывающих права потерпевшего, в отношении заявленных предметов. Ссылка на страницу товара обязательна.

Запрещенные товары

В разделе «Споры и жалобы» в пункте «Restricted or Prohibited Products» на aliexpress содержится перечень товаров, запрещенных к распространению при помощи магазина. Он включает в себя:

  • непристойные или порнографические товары;
  • наркотические препараты, приборы и средства для их употребления;
  • человеческие органы, части охраняемых законом растений и животных;
  • химические вещества, запрещенные к пересылке;
  • оружие;
  • предметы или программное обеспечение, используемые для незаконных целей, различные “шпионские” штучки;
  • медицинские приборы и препараты.

В указанном пункте необходимо отметить, к какому разделу принадлежит товар, размещенный на сайте. Если он не подходит к перечню, то нужно отметить пункт «другое» и пояснить, в чем выражается общественная опасность данного товара. Например, товар, который нельзя выслать почтовым отправлением.

Продавец влияет на поисковик

Такие действия торговца напрямую указывают на мошенничество. При выявлении данных фактов необходимо срочно оповестить администрацию магазина. Примерами нарушений являются:

  • некорректные названия (например, телефон вместо чехла);
  • повторяющиеся объявления от одного и того же продавца в отношении одного наименования товара;
  • обман с датой доставки;
  • указаны ложные единицы измерения (например, написано 3 пары товара, а по факту приходят одна);
  • увеличение ценника после оплаты.

Жалоба на продавца Aliexpress в такой ситуации оформляется в разделе «Search Related Violations». В этом случае наиболее сложно заручиться доказательствами вины торговца. Однако без надлежащей базы решение администрации будет не в пользу покупателя.

Заказ закрыт

Случайное закрытие заказа покупателем ведет к невозможности подать жалобу на действия продавца. Однако остается еще 15 дней на открытие спора.

В такой ситуации жалоба подается в раздел «Influencing toward Off-line Trading». Текст обращения набирается в поле для жалобы. К нему возможно присоединить фото документов или товара, ненадлежащего качества.

Нужно помнить, что просьба торговца о закрытии заказа до получения товара является нарушением. Но случайное закрытие не освобождает его от ответственности за ненадлежащий товар.

Порядок подачи жалобы

Правила интернет-магазина Алиэкспресс на русском предусматривают специальные правила подачи жалобы. Чтобы пожаловаться на продавца, нужно определить раздел, к которому относится конкретная ситуация.

В разделе открываются следующие поля, которые необходимо заполнить:

  • номер заказа;
  • текст жалобы.

Номер заказа можно взять в Личном кабинете, раздел «Мои заказы».

На сайте предусмотрена возможность прикрепления документов и других доказательств. После того как текст оформлен, требование направляется администрации сайта нажатием на клавишу «SUBMIT».

Одним из популярных вопросов у пользователей китайского интернет-магазина является вопрос: напишите, как написать жалобу на продавца Алиэкспресс. Для начала можно попробовать решить вопрос миром.

Однако, если торговец не отвечает на сообщения, нужно подать жалобу администрации сайта.

Специалисты Aliexpress серьезно относятся к репутации магазина и пытаются решить спорные вопросы в пользу покупателей.

Источник: https://zpp.guru/torg/zhaloba-na-prodavca-aliexpress/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.