Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Содержание

Как вернуть деньги за товар из интернет-магазина?

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Осуществляя покупки в интернете, клиент не имеет полного представления о приобретаемом товаре. Дистанционно его нельзя посмотреть или потрогать, а по изображениям оценить его достаточно сложно. Порой, полученный предмет не оправдывает ожидание покупателя. В связи с чем возникает вопрос, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Можно ли вернуть деньги за товар из интернет-магазина?

Если потребитель получил товар ненадлежащего качества или неподходящий ему по каким-либо причинам, то он вправе отказаться от полученного товара без объяснения причин в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • В течение 90 дней, если сведения о правилах и сроках возврата товара соответствующего качества не были изложены в письменном виде в момент доставки изделия.
  • В течение 7 дней в остальных случаях.

Если покупатель отказывается от приобретенного товара, то продавец обязан вернуть ему денежные средства, уплаченные за покупку.

Если у полученного товара были выявлены недостатки (некомплект, брак и т.п.), то потребитель на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

  • Требовать замены изделия на аналогичное.
  • Осуществить замену товара на эквивалент сперерасчетом стоимости.
  • Настаивать на снижении цены пропорциональнообъему недостатков.
  • Потребовать устранения всех недостатков покупкиза счет продавца или компенсацию расходов в случае самостоятельного устранения.
  • Вернуть деньги за товар.

Однако, товар может быть возвращен продавцу при соблюдении ряда условий:

1. Внешний вид товара не должен иметь следы эксплуатации. Обязательно сохранение всех этикеток, наклеек и стикеров.

2. Товар должен иметь прежний функционал и потребительские качества.

3. Наличие доказательств приобретения товара в данном магазине: товарный чек, гарантийный талон и т.д.

Исключения составляют изделия, выполненные по индивидуальному заказу. Если у данного товара отсутствуют дефекты или повреждения, то такой товар возврату не подлежит. Как следствие, и уплаченная за него денежная сумма так же не подлежит возврату.

Чтобы вернуть товар и забрать деньги покупателю нужно:

  • Зафиксировать дефекты товара на фото или видео.Данные материалы могут потребоваться для обоснования возврата товара.
  • Связаться с продавцом, обозначить, чем именно неустраивает товар.
  • Указать требования: обмена товара или возвратденежных средств.
  • Уточнить условия возврата товара.
  • Заполнить заявление на возврат изделия, бланккоторого идет в комплекте с документами при доставке или предоставляетсяпродавцом по требованию.
  • Отправить на указанный адрес продавца неустроившийтовар.

Расходы на транспортировку и возврат товара продавцу оплачиваетпокупатель.

В какой срок и как продавец должен вернуть деньги?

Когда покупатель осуществляет возврат товара, продавец заполняет соответствующий акт. Он подписывается двумя сторонами. Деньги могут быть отданы при составлении акта сразу.

Если же этого не произошло, то продавец должен вернуть деньги за интернет товар в срок не более 10 дней с момента подписания акта возврата покупки.

Для этого он может выбрать один из следующих способов:

1. Наличными. Такой способ возможен по фактическому адресу нахождения продавца или в одной из его торговых точек.

2. Безналичный расчет. Деньги могут быть переведены на банковскую карту покупателя или другой обозначенный им счет.

3. Почтовое отправление. Перевод денег на имя покупателя с использованием почтовых услуг.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

При составлении акта возврата товара необходимо потребовать его копию. Данный документ послужит доказательством факта возврата товара, а также точного срока возврата, от которого идет отсчет 10 дней.

Если продавец в течение отведенного периода не произвел возврат денег или устно отказался это сделать, то необходимо направить претензию в его адрес. По ней может быть дан письменный аргументированный отказ.

Если при всех обстоятельствах продавец не возвращает денежные средства, то покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

К исковому заявлению нужно приложить подтверждение приобретения товара, копию акта возврата, копию претензии, квитанцию об отправке претензии, а также письменный отказ продавца (если есть).

Претензия и подтверждение ее отправки будут считаться, как принятые меры по решению спора в досудебном порядке.

Как вернуть деньги, если товар не пришел?

Стоит отметить, что продавец несет ответственность за товар и его доставку до получения его покупателем. Если товар не пришел в обозначенные продавцом сроки, то покупатель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы. Процесс получения назад своих денег точно такой же, как при возврате товара ненадлежащего качества или неподходящего по какой-то причине.

Заключение

Итак, несмотря на то, что законы Российской федерации защищают права потребителей и позволяют вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, покупателям следует более внимательно относиться к оформлению заказа и выбору торговых площадок. Перед окончательным решением лучше хорошо ознакомиться с каталогом магазина, описанием и характеристиками товара, а также отзывами клиентов.

Каждый интернет магазин предоставляет на сайте информацию о способах оплаты, доставке, сроках и порядке возврата товара. Если интересующую информацию не удалось найти, то можно связаться с продавцом по указанным контактам и уточнить детали.

Вызывающие подозрение сайты лучше обходить стороной. Особенно те, где отсутствует номер телефона и адрес продавца. Подобные интернет-магазины могут оказаться мошенническими. Стоит учитывать, что, производя оплату в них, гарантий возврата денег, скорее всего, не будет.

При получении товара, необходимо внимательно осмотреть его на предмет целостности и комплектности. Если будут выявлены недостатки, то правильным решением будет не подписывать документы о приемке, отказаться от получения и как можно быстрее связаться с продавцом для обозначения возникшего затруднения.

Источник: https://mytopfinance.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-iz-internet-magazina/

Как вернуть товар

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Товар сломался

Если товар сломался во время гарантийного срока:

  • проверьте гарантийный срок товара;
  • обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя;
  • принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат;
  • в сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

Если в сервисном центре вам скажут, что товар нельзя починить – вам выдадут заключение. Оформите возврат на Ozon и приложите заключение и гарантийный талон (если есть) – мы вернем вам деньги.

Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

  • Чек
  • Заявление о возврате (скачать)
  • Заключение
  • Гарантийный талон (если есть)

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Просто хочу вернуть

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат. 

Доставили не тот товар

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
  4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Постамат

Чтобы сделать возврат оформите заявку:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат
  3. Выберите нужный постамат на карте.
  4. В течение 3 дней, пока действует заявка, упакуйте товар в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете.

В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

В заказе лежал чужой товар, как вернуть? 

Чтобы вернуть чужой товар и получить свой, оформите возврат. Для этого перейдите в карточку нужного заказа и выберите товар, который должен был приехать. Укажите причину возврата «Не тот товар в заказе» и напишите в комментарии какой товар приехал вместо того что должен. Отнесите товар в постамат.

Как вернуть лишний товар в заказе?

Если в заказе оказался лишний товар, напишите нам в чат, чтобы оформить возврат. 

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar

Защита прав потребителей. Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 (495) 414-36-40

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках — ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  — четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней.

В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой).

Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку…

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин.

Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда.

За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/zashita-prav-potrebiteley/vernut-dengi-za-nekachestvenny-tovar-ili-uslugu/

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Об особенностях возврата купленных в интернет-магазинах товаров рассказывает юрист Татьяна Исакова.

Продажа товаров в интернете относится к дистанционным способам продажи. Порядок подобных продаж регулируется положениями закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом.

Интернет-продажам присущи свои отличительные особенности регулирования, однако право возврата товара существует и здесь. Покупатель может вернуть приобретенный в интернете товар, если:

  • после получения заказа покупатель понял, что товар ему не нужен;
  • купленный товар не соответствует предоставленному продавцом описанию;
  • качество изделия не соответствует заявленному продавцом, либо товар неисправен.

Какие покупки считаются дистанционными

Помимо покупки товаров посредством интернета, к дистанционным относятся также продажи, осуществляемые без возможности покупателя в живую осмотреть товар либо образец. Например, покупка совершается после ознакомления потребителя с товаром в каталогах, буклетах, проспектах и пр. Если же оплата осуществлена после осмотра товара, такая покупка не признается дистанционной.

Отказаться от приобретенного товара можно в любой момент до его получения. Не имеет значения и то, как давно вы оформляли заказ.

В случае надлежащего качества (т.е. исправного) доставленного товара у вас есть право на отказ от него в семидневный срок. Если же вам при доставке заказа не предоставили письменно оформленные сведения о сроках и процедуре возврата, то у вас появляется право вернуть покупку в течение 3 месяцев.

В тексте описывающей условия возврата товаров письменной памятки предусмотрено обязательное указание следующей информации:

  • адреса продавца, по которому можно вернуть товар;
  • графика его работы;
  • срока, во время которого можно вернуть заказ (не меньше 7 дней);
  • порядка возврата денег и срока для этого;
  • требования об обязанности охранения товарного вида изделия и его полезных характеристик;
  • сообщения о необходимости сохранения подтверждающих совершение покупки документов.

При отсутствии в тексте письменной памятки хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов будет считаться, что необходимая информация покупателю предоставлена не была.

Условия возврата товаров

Основным условием возврата товаров надлежащего качества является сохранение товарного вида изделия, его потребительских характеристик, а также документов, которые подтверждают совершение покупки и условия сделки.

При отсутствии подобного документа предусмотрена возможность ссылки на иные доказательства. Поэтому рекомендуется собирать всевозможные документы, сопровождавшие заказ и оплату товара.

Можно делать скриншоты страниц интернет-магазина с описанием и ценой товара, личного кабинета и т.д.

При покупке товара с несоответствующим его описанию качеством либо в случае обнаружения не оговоренных продавцом недостатков, следует руководствоваться положениями законодательства о правах потребителей (см. ст. 18—24 соответствующего закона).

Если при получении заказа были нарушены условия договора относительно качества, количества, ассортимента или комплектности товара, а также его тары либо упаковки, то покупатель может в течение 20 дней предъявить продавцу требования относительно данных нарушений.

У покупателя есть также право предъявить требования относительно недостатков, которые были обнаружены во время действия гарантии на товар либо его срока годности. Если же указанные сроки не были заранее установлены, покупатель при обнаружении недостатков может предъявить требования в течение двух лет (если договором либо законодательством не установлено более длительных сроков).

При покупке некачественного товара покупатель может требовать (по выбору):

  1. бесплатно устранить недостатки товара или же возместить расходы по их устранению самим покупателем или третьими лицами;
  2. снизить цену товара;
  3. заменить купленный товар на такой же (той же марки и модели) или на аналогичное изделие другого производителя (модели, артикула) с пересчетом цены. Технические сложные, а равно дорогостоящие товары подлежат удовлетворению данного требования при выявлении существенных недостатков.

Существует также возможность вместо вышеперечисленных вариантов полностью отказаться от договора. При этом покупателю должны быть возвращены уплаченные за товар средства. Возврат некачественного товара с недостатками производится за счет продавца. Дополнительно потребитель может воспользоваться правом возмещения убытков, понесенных вследствие приобретения некачественного товара.

Какие товары можно вернуть

В общем случае покупателям дается право возврата не любых товаров. Существует список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Однако при дистанционных покупках эти ограничения не действуют.

Поэтому вы можете вернуть любой приобретенный в интернете товар.

Единственным исключением здесь являются товары надлежащего качества, которые были изготовлены по заказу покупателя и обладают индивидуальными свойствами.

В случае отказа клиента от купленного товара продавец обязан вернуть полную стоимость покупки, исключая свои расходы по доставке возвращаемого товара от потребителя.

Деньги должны быть возвращены не позже 10 дней от даты соответствующего требования потребителя.

Возврат средств может осуществляться как одновременно с передачей потребителем товара, так и по согласию потребителя одним из таких способов:

  1. наличными деньгами по местонахождению продавца;
  2. посредством перечисления средств на указанный потребителем банковский или иной счет;
  3. почтовым переводом.

Расходы, обусловленные возвратом уплаченных покупателем средств, несет продавец.

В случае отказа продавца вернуть деньги, следует поступать аналогично ситуации с обычными магазинами. Нужно написать претензии и оправить ее заказным письмом по адресу продавца, с обязательным уведомлением о вручении.

В этой претензии необходимо указать подробную информацию о:

  • продавце и покупателе;
  • самой сути претензии (указывая характеристики товара, даты заказа, оплаты, другие значимые сведения);
  • причине возврата;
  • требованиях покупателя к продавцу (например, возврата средств со сроком 10—30 суток);
  • способа возврата средств и соответствующих реквизитов;
  • поставить дату и подпись.

К этой претензии нужно приложить гарантийный талон, чеки, техническую документацию и прочие имеющиеся документы. Если продавец не выполнит требования покупателя в установленный текстом претензии срок, следует обратиться в Роспотребнадзор и далее в суд, выставив требования о защите своих потребительских прав.

Источник: https://www.exocur.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-v-internete/

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст.

23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда.

Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст.

18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Читайте по теме: 7 вещей, которые вы не знали про Алиэкспресс

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.

Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности.

Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд.

На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).  

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.
Читайте по теме: Право выбора: как найти хорошую аптеку

Станислав Каплан, генеральный директор «Правокард»

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2019/2/5/instrukcija-kak-vozvrashhat-pokupki-obratno-v-magazin/

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, купленный в интернет магазине – инструкция

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Порядок возврата товара в интернет магазин регламентируется общим для всех покупателей нормативным актом – Законом «О защите прав потребителей. Он регулирует не только очную продажу, но и дистанционную. Дополнительно в этой сфере действует постановление Правительства №612 от 04.10.2012, конкретизирующее отдельные положения упомянутого закона, а именно удаленную торговлю.

Общие обязанности продавца

Специфика дистанционной торговли такова, что клиент магазина не может непосредственно ознакомиться с заинтересовавшей его вещью, провести тактильное и визуальное обследование. Поэтому продавец обязан довести до потенциального покупателя всю важную информацию, касающуюся каждого товара, предлагаемого к продаже.

Информация излагается в произвольной форме, поскольку жестких требований не установлено. Основное правило заключается в том, чтобы довести до покупателя минимально необходимую информацию в целях реализации его прав. К ней относится наименование и режим работы магазина, срок возврата, оформления возврата денег и требование о сохранении товарного вида возвращаемого изделия.

Если товар не подошел

Если изделие, купленное дистанционно, хорошего качества, но по каким-то другим причинам не подходит, его можно вернуть. Это правило действует абсолютно для всех магазинов, дистанционных и обыкновенных.

Однако для возврата товара в интернет-магазин требуется соблюдение некоторых условий, которые немного отличаются от аналогичных правил, предусмотренных для традиционной купли-продажи.

Итак, клиент интернет-предпринимателя вправе:

  • отказаться от заказа в любой момент до его получения;
  • в течение календарной недели после получения приобретенной вещи. А если продавец не установил срок, предусмотренный для возврата в количестве 7 дней, и не указал другой период, возврат может быть реализован в течение 3 месяцев после покупки.

Указанные условия применяются по отношению к качественным вещам и не требуют объяснения причин отказа. Параллельно соблюдаются условия:

  • внешний вид вещи свидетельствует о ее новизне, гарантируется сохранность бирок, ярлыков и иных маркировок. Здесь следует обратить внимание на тот факт, что требование, касающееся внешнего вида, распространяется только на товар, а не его упаковку;
  • сохранение свойств товара, позволяющих использовать его по назначению;
  • документы, подтверждающие факт купли-продажи. Обычно интернет-магазины предоставляют полный комплект документов на приобретенную вещь. Доказать дистанционную покупку на самом деле несложно, допустимо использовать сведения о заказах в аккаунте, письма о подтверждении заказа, пришедшие на почтовый ящик.

Если вещь с браком

Правило о возврате интернет-покупки в течение 7 дней не распространяется на некачественный товар. Для таких категорий применяется гарантийный срок. Кроме того, вместо возврата можно просить:

  • замены на качественный аналог;
  • уменьшения цены;
  • устранения недостатков;
  • возмещения расходов на починку вещи.

Если гарантии нет, то претензии принимаются продавцом в течение двух лет. Отдельно магазин может назначить экспертизу для выяснения причин дефекта.

Если заключение окажется не в пользу покупателя, он возместит магазину расходы на оплату услуг экспертов, доставку вещи до них, а также хранение.

В иных случаях, когда причиной неисправности является заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с действиями клиента, продавец обязан удовлетворить законные требования.

Что вернуть нельзя

Традиционно у всех покупателей действует правило, что отдельные товары возврату не подлежат. Действительно, в обыкновенные магазины нельзя принести назад книги, парфюмерию, нижнее белье и некоторые другие вещи. Список обширен и приведен в законе. На вещи, приобретенные дистанционно, это правило не распространяется.

Запрет на возврат установлен лишь в отношении вещей, имеющих индивидуальные характеристики, из-за которых его невозможно продать иным покупателям. К примеру, продукция с печатью фотографии клиента, или брелок на автомобиль с указанием номерного знака принадлежащего ему транспортного средства, предметы одежды, изготовленные по индивидуальным меркам.

Порядок возврата

Помимо своих прав, покупателю следует знать, как быстро и без проблем вернуть товар, купленный в интернет-магазине.

При получении товара обычно покупателю передаются бланки на возврат. Это правило действует в большинстве крупных магазинов, занимающихся торговлей через интернет. Маленькие магазины могут такие бланки не предоставлять, поэтому допускается составление заявления в свободной письменной форме.

В заявлении указывается требование о возврате товара, описываются условия его приобретения, выявленные дефекты, приводятся документы, подтверждающие покупку. К сформированному пакету прилагается сам товар, купленный через интернет.

Скачать документ (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Дополнительно покупатель составляет заявление о возврате денег. Обычно в дистанционных магазинах такая же оплата: по карте, с использованием различных сервисов (Киви, Яндекс.Деньги, ВебМани и другие). В заявлении следует указать реквизиты для возврата денег. Вернуть наличными деньги за товар, купленный через сеть, магазин не сможет юридически, поскольку это запрещено, и технически.

Политика возврата товара и денег такова, что оплата за покупку поступит на счет не ранее 10 дней с момента получения заявления продавцом. При этом стоимость отправки товара в адрес продавца не оплачивается. Возврату подлежит только цена самой вещи.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.