Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Содержание

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Ниже найдете подробную инструкцию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет,  бесплатно скачайте образец ее составления. Кроме того, в январе 2017 года законодателем усложнен порядок проверок по заявлениям: как легко их преодолеть и и добиться внеплановой проверки в организации, где были грубо нарушены ваши права, читайте далее.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века.

На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации.

  Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

  • Санитарно-эпидемиологический надзор
  • Государственное лицензирование
  • Лицензирование
  • Защита прав потребителей
  • Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены. Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными. Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.

Текст заявления оформляется в свободной письменной форме на листе бумаги формата А4. При этом в шапке заявления должно быть указано:

  • На выбор заявителя: наименование госоргана, в который подается обращение либо ФИО должностного лица, либо его должность;
  • фамилия, имя, отчество заявителя;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • суть прошения;
  • личная подпись;
  • дата

Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора. Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.

Текст заявления

Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены. письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями.

Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента.

Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.

Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло. Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.

Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта. Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу. Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».

Что дальше?

Очевидно, что подавая обращение,  мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?

Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам. В результате инспектор может не выявить криминала в действиях «ответчика» и вы получите формальную отписку.

Для того чтобы повысить шансы на положительное рассмотрение своего обращения требуются более продуманные действия: необходимо инициировать проведение реальной внеплановой проверки на объекте предпринимателя.

Простым обращением это сделать сейчас невозможно.

Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года

С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды.

Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя.

Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.

После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Некоторое время назад этот надзорная структура предоставила нам возможность подавать обращения в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте службы по этой ссылке жалоба в Роспотребнадзор онлайн. Отправка выполняется заполнением специальной формы.

Правила подачи заявления в режиме онлайн аналогичны требованиям к письменному обращению.

Дополнительно, в случае электронной отправки, необходимо указать адрес электронной почты отправителя, если вы хотите получить ответ на свой e-mail.

Форма подачи жалобы имеет возможность прикрепить дополнительные сопутствующие материалы в электронном виде: скан-копии чеков, товарных накладных, гарантийных талонов и т.д.

К сожалению, специальная форма заявления на сайте ведомства имеет существенные ограничения – текст обращения не может превышать 2000 знаков. А порою есть желание написать сильно больше…:)

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: с проверкой или без

Отправляя заявление через интернет, придется столкнуться с важным нюансом: подавать обращение с авторизацией либо без авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Дело в том, что вам не возбраняется отправлять жалобу на юрлицо без авторизации в системе ЕСИА, но в этом случае ваша заявка не может служить основанием для внеплановой проверки.

Возможно ваша ситуация это позволяет и этого варианта будет достаточно.

Если же вы настроены решительно и готовы использовать эту возможность по максимуму, то потребуется авторизоваться. Для этого войдите в свой личный кабинет на сайте ГосУслуг https://www.gosuslugi.ru/.

Если вы пока не имеете личного кабинета, то зарегистрироваться можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец

Порядок оформления жалобы в Роспотребнадзор подробно описан выше, но если вам понадобится реальный живой пример такой жалобы, то можете воспользоваться таким образцом:

Пример жалобы в Роспотребнадзор

Нет ответа от Роспотребнадзора

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. ответ на вашу жалобу должен быть дан в течение 30 дней, при любом способе ее подачи. В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.

Если же на ваше обращение в указанные сроки ответ не был получен, вы можете пожаловаться на бездействие территориального управления в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения соответствующей  формы здесь.

Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: как написать жалобу в прокуратуру.

Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения. Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете. Не обращайте внимание на временные трудности и продолжайте бороться за свои права!
(5 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://2urist.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet/

Порядок составления жалобы в Роспотребнадзор онлайн

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении прав и законных интересов покупателей товаров и услуг (например, покупка некачественного товара или оказание некачественной услуги). Основное полномочие этой федеральной службы – принятие мер по отношению к нарушителям санитарных и эпидемиологических правил, прав потребителей, а также лицензионных требований.

Отправление жалобы online

Каждый гражданин может написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет. Заявления принимаются на официальном сайте по электронному адресу http://rospotrebnadzor.ru/ .

Инструкция по составлению и подаче жалобы в online режиме:

Полезная информация

В повседневной жизни потребитель часто сталкивается с некачественным пердоставлением услуг. Область здравоохранения —
не исключение. О том, как составить жалобу на поликлинику — читайте в этой статье

  1. Перейдите по вкладке «Роспотребнадзор» (верхний угол).
  2. Воспользуйтесь страницей «Обращения граждан» + «Форма обращения граждан».
  3. Заполните все указанные поля и прикрепите к информации файлы, подтверждающие факт нарушения.
  4. Укажите адрес электронной почты (на него будет выслан ответ). Если хотите, чтобы ответ пришел по почте, то впишите в графу адрес получателя.
  5. Введите проверочный код (защита от ботов) и воспользуйтесь электронной клавишей «Подать обращение».

Отправляя жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется ссылаться на отзыв, оставленный в Книге жалоб и предложений.

Федеральная служба рассматривает жалобы граждан в порядке очереди, после чего производит проверку и направляет ответ по указанному адресу. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента регистрации заявления.

Внимание! Если вы решили подать жалобу через Интернет в Роспотребнадзор, то указывайте сведения, соответствующие действительности. Помните, что клевета является составом административного правонарушения и влечет за собой ответственность.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно не только через Интернет. Другие способы подачи заявления:

  1. Личное обращение. Уточните адрес, по которому располагается подразделение Федеральной службы, запишитесь на прием к сотруднику, уполномоченному рассматривать обращения от граждан, и подайте жалобу.
  2. Обращение через представителя.

    Порядок действий практически не отличается от вышеуказанного, за исключением того, что от имени заявителя и в его интересах будет действовать представитель (по доверенности).

  3. Отправление по почте (возможно, курьером). По почте жалоба направляется по адресу местного отделения Роспотребнадзора заказным письмом с описью вложения.

    Отсчет срока рассмотрения будет вестись с момента получения уведомления.

Ответ на жалобу будет выслан по адресу, указанному заявителем в жалобе.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор — смотрите в видео ниже:

Составление жалобы, содержание

Зная, как подать жалобу в Роспотребнадзор, и какие правила необходимо соблюдать при оформлении, удастся защитить свои права и законные интересы. Так, при составлении обращения в любой форме (письменной/электронной) обязательно указывается следующая информация:

  • Наименование территориального органа Роспотребнадзора, в который жалоба направляется на рассмотрение.
  • Полные ФИО заявителя, адрес регистрации и контактный номер телефона.
  • Описание сложившейся ситуации с указанием конкретных обстоятельств, в результате которых были нарушены права и интересы потребителя.
  • Мотивированные требования к нарушителю и просьба к Роспотребнадзору.
  • Личная подпись составителя и дату направления документа на рассмотрение.

В тексте жалобы важно указать все факты, которые могут оказать влияние на её рассмотрение. Рекомендуется ссылаться на действующие нормативно-правовые акты, а также сообщать о каждой попытке урегулирования спора напрямую с нарушителем.

Направляемая жалоба должна содержать приложение – перечень документов и материалов, прилагаемых в качестве подтверждения нарушения права (включая фото и видеоматериалы, заключения экспертов, показания свидетелей).

В рассмотрении письменной или онлайн жалобы может быть вынесен отказ. Среди распространенных причин выделяют неправильное оформление заявления, отсутствие обязательных сведений, нарушение компетенции Федеральной службы, а также при наличии угроз, нецензурной лексики и иных непристойных выражений.

Источник: https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по защите прав потребителей

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

/ Роспотребнадзор / Как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по защите прав потребителей

Не всегда поход в магазин заканчивается радостью от приобретения, на прилавках все чаще можно встретить бракованные или просроченные товары. При получении некачественной услуги или испорченного товара современные потребители делятся своим недовольством в специальных группах в интернете.

После публикаций постов у компании-нарушителя, репутация, конечно, испортится, но законного наказания за свою халатность она избежит. Чтобы недобросовестный предприниматель был наказан по закону, пострадавшей стороне необязательно выходить из квартиры для подачи заявления, можно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Общие положения

За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.

Первое нововведение коснулось правил подачи обращения. Теперь любое заявление в Роспотребнадзор должно иметь претензионный характер.

То есть, перед тем, как обратиться с жалобой в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться уладить конфликт «мирным путем» — поговорить с нарушителем или оставить претензию в письменном виде.

Если в удовлетворении требований по претензии будет отказано, тогда потребитель может смело отправляться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если нарушение может навредить жизни или здоровью человека, претензионный порядок подачи жалоб действовать не будет, заявление в Роспотребнадзор можно писать сразу, без переписки с нарушителем.

Часто предприниматели специально затягивают переписку по претензии, в итоге потребителю надоедает тратить свое время, он закрывает глаза на нарушение и никуда больше не обращается. Именно поэтому число проверок за текущий год значительно снизилось.

Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.

В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.

Заявление через интернет: особенности

Жалоба не имеет утвержденной формы и пишется по общим правилам составления документов подобного рода. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • Лично, при посещении ближайшего территориального ведомства;
  • По почте, отправив заказное письмо с уведомлением;
  • По факсу;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Независимо от того, каким будет способ подачи, документ должен иметь основные части:

  1. Шапка (наименование территориального органа, желательно ФИО ответственного лица, на которое подается заявление, данные заявителя).
  2. Вступление (наименование организации, в которой был приобретен некачественный товар/услуга, как и когда вы потребитель посетил компанию-нарушителя).
  3. Основная часть (кратко, лаконично, но, не упуская важных деталей, рассказывается суть претензии).
  4. Требования (желаемый результат после рассмотрения жалобы).
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет имеет стандартную структуру, но его не нужно составлять самостоятельно, достаточно заполнить готовую форму. Еще к плюсам подачи жалобы через интернет можно отнести и отсутствие необходимости сидеть в душных коридорах госучреждения в ожидании своей очереди.

Для того чтобы разобраться, как написать данный документ, не потребуется много времени, весь процесс подачи обращения подробно рассмотрен в данной статье.

Жалоба онлайн в Роспотребнадзор

Как и любое обращение в Роспотребнадзор, жалоба онлайн имеет статус официального документа, и при ее написании должны соблюдаться определенные правила:

  1. Не допускается наличие нецензурной лексики, оскорблений.
  2. Все претензии должны быть высказаны четко, кратко, по сути дела (рекомендуемый объем заявления – не более 2 печатных листов).
  3. Если есть доказательства нарушения, или иные материалы, которые могут пояснить картину произошедшего, их необходимо прикрепить к заявлению.
  4. Сделать это можно сразу при отправке обращения в электронном виде (сканы, фото, видео), или отдельным заказным письмом.
  5. При составлении жалобы не допускается клевета и описание моментов, которых на самом деле не было.

Если бумажный документ составляется в двух экземплярах, то жалоба в Роспотребнадзор онлайн составляется в единственном экземпляре (при желании можно сделать копию, но заверять ее не нужно).

Способ получения ответа также может быть разный: по электронной почте или бумажным письмом. Как правило, если жалоба подавалась в электронном виде, и заявитель не забыл оставить адрес своего emai, то и ответ будет в виде электронного письма.

Если для суда или каких-либо других целей вам нужен ответ в бумажной форме, необходимо указать это в письме, прикрепив адрес, на который это письмо следует отправить.

Также не нужно забывать, что при онлайн-обращении, как и при подаче жалобы лично, следует указывать свои реквизиты, дабы обращение не было принято за анонимное письмо.

Как и куда подать онлайн-обращение?

Есть немало вариантов, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Подать жалобу онлайн можно тоже несколькими способами:

  • Через официальный сайт ведомства;
  • Через портал госуслуг.

Каждый из этих способов имеет как свои преимущества, так и недостатки. Перед тем как подать жалобу, необходимо разобраться, какой способ удобнее.

Подача заявления через официальный сайт ведомства происходит на портале Роспотребнадзора. После входа на сайт нажимаем кнопку «для граждан», переходим в окно «обращения». Вам будет представлена возможность подачи обращения через сайт или через госуслуги, выбираем первый вариант. Заполняем форму, пишем проверочный код, нажимаем «отправить».

Казалось бы, ничего сложного, но есть один маленький недостаток: для того, чтобы заявление было принято, нужна будет идентификация (проверка личности, документов), на нее уходит дополнительное время.

До середины лета 2017 года был доступен еще один способ подачи обращений онлайн – электронная почта. По ряду причин специалисты надзорного органа отказались от приема писем на электронку, поэтому такой способ подачи в настоящее время недоступен.

Дополнительного времени не понадобится, если вы зарегистрированы на сайте госуслуг. А даже если не зарегистрированы, на регистрацию вместе с проверкой документов уйдет не больше 15 минут.

Итак, чтобы подать жалобу через госуслуги, необходимо зайти на портал Роспотребнадзора и во вкладке «обращения граждан» выбрать вариант с авторизацией через сайт госуслуг. После идентификации и проверки данных на госуслугах, вам будет предоставлена стандартная форма для заполнения.

Когда документ будет составлен, заполняем поле с проверочным кодом и нажимаем кнопку «отправить».

По сути, эти 2 способа онлайн-подачи жалоб практически одинаковые. Форма для заполнения одна, действия для отправки те же, единственное отличие – это время идентификации личности заявителя.

Сроки

Сроки рассмотрения обращений в Роспотребнадзор стандартные. На то, чтобы зарегистрировать жалобу должно уходить не более 3 дней. Далее – рассмотрение. Срок рассмотрения документа не должен быть больше 30 дней. В противном случае сотрудники ведомства обязаны уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения (не более чем на 30 дней).

Для детального изучения все аспектов, связанных со сроками при подаче жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.

Практика

Если жалоба оформлена правильно, то проблем с ее принятием возникнуть не должно. Как показывает практика, чаще всего результатом жалобы является инициирование внеплановой проверки нарушителя. Однако бывают и другие исходы, рассмотрим несколько примеров.

В августе 2017 года гражданин Иванов И.В. приобрел в магазине «Утро» просроченное молоко. У него случилось пищевое отравление, о чем было указано в медицинской справке. Потерпевший решил пожаловаться в Роспотребнадзор.

Написать жалобу онлайн он решил через Email территориального ведомства. Письмо составил по правилам, приложил доказательства – фото упаковки молока, товарный чек и скан справки.

Отправил письмо по адресу, который нашел в интернете.

Спустя 30 дней ответа на обращение не было. Потребитель решил лично посетить территориальный надзорный орган.

В ведомстве ему пояснили, что с середины лета жалобы, отправленные на электронную почту, не рассматриваются. Иванов И.В.

написал повторную жалобу и лично передал ее в канцелярию, через 15 дней от Роспотребнадзора пришел ответ, что по факту обращения была проведена проверка, и нарушитель понес законное наказание.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet.html

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки.

Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

  • плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
  • неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
  • выездных (осуществляются с выездом на место);
  • документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).

Проверка органа может быть направлена на контроль за:

  • следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
  • состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
  • аттестацией работников;
  • социально-гигиеническим аудитом;
  • соблюдением нормативов по энергосбережению.

При личной встрече

На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы. С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!).

Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда.

Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

  • указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
  • обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
  • сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
  • для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
  • пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
  • укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

Время рассмотрения

Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению.

Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить.

В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

Заказное письмо

Такой способ особенно актуален для граждан, проживающих на отдаленных территориях России.

После доставки к пункту назначения письмо будет вручено лично в руки уполномоченному представителю Роспотребнадзора. При этом заявитель может дополнительно заказать уведомление о вручении, которое в дальнейшем может выступать доказательством того, что жалоба действительно попала к адресату.

Срок доставки заказного письма может варьироваться в пределах от 2 до 11 дней.

Все зависит от степени отдалённости конкретного города или региона, в который оно отправлено.

Заявление в Роспотребнадзор на антисанитарные условия труда

Работал в должности охранника на ООО ОП «УХ ТЫ», адрес: г. ЭХ, ул. СоветА 11. На предоставленном рабочем месте, УЛИЦА 52 А, меня неоднократно кусали насекомые (блохи), вследствие продолжительного посещения рабочего места (по графику сутки через двое), данные насекомые были принесены домой с вещами.

Дома был покусан ребенок. В результате полученных укусов у меня возникла аллергическая реакция. На этой работе заразился чесоткой, которая поразила ноги, пах и половые органы.

На рабочем месте отсутствует водоснабжение, уборная, электроэнергия перебоями, за стенкой труп разложившегося животного (идеальное место для размножения и обитания блох), фекалии, мухи, черви, зловонный запах. На объекте, у подрядчика, работают бомжи, с которыми постоянный контакт.

Прошу: Провести проверку рабочего места (проходная) по адресу УЛИЦА 52 А (бывшая фабрика). В случае отказа буду обращаться в прокуратуру с заявлением о невыполнении вами своих обязанностей.

ФИО.
17 сентября 20__г.

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

С учетом принятого законодательством значения термина «жалоба» — ходатайство лица о восстановлении или защите его нарушенных законных интересов, прав и свобод (п. 4 ст.

4 федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ) — и общих требований к письменным обращениям граждан (ст.

7 указанного закона) можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор:

  • полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон;
  • основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики; также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора);
  • личная подпись заявителя, дата составления документа.

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т. д.).

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать по имеющейся ссылке.

Решаем конфликт без Роспотребнадзора

Прежде чем жаловаться, куда бы то ни было, необходимо попробовать решить ситуацию самостоятельно. Например, если вам продали некачественный товар, и продавец не хочет принимать его обратно, ссылаясь на то, что неисправность появилась по вашей вине, попробуйте сначала написать руководству магазина. Суть претензии такая же, как и заявление в Роспотребнадзор.

Только пишется она на имя руководителя магазина (банка, общепита и т.д.). В теле претензии вы указываете суть конфликта и ваши требования (исправить нарушения санэпидем норм, обменять товар, вернуть за него деньги и т.п.). Указываете срок, в течение которого ваши требования должны быть выполнены, и требуете предоставить вам ответ в письменном виде.

Что касается сроков – они не должны противоречить закону о рассмотрении обращений граждан (его вы тоже можете скачать на нашем сайте). Обязательно сделайте ссылку на норму законодательства, которая по вашему мнению была нарушена). Также сделайте описку, что при условии не выполнения своих обязательств руководством магазина (например), вы обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.

И уже если на ваши требования не обратили никакого внимания или ответили отказом (но при этом вы абсолютно уверены в своей правоте) необходимо обращаться в Роспотребнадзор или иные компетентные органы (например, в суд).

Обычно предприятия, особенно если их вина явная, стараются не доводить дело до разбирательств с привлечением таких организаций, как Роспотребнадзор, полиция, прокуратура, судебные органы. Им гораздо проще решить конфликтный вопрос с потребителем в индивидуальном порядке.

Источник: https://radissonsochi.ru/ocheredi-naslednikov/12500-kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-onlayn-priemnuyu-poshagovaya-instrukciya.html

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

С развитием информационных технологий постепенно все виды взаимоотношений между людьми, включая процессуальные отношения, возникающие при обращении в государственные органы, переходят в электронную форму. На сегодняшний день практически любое заявление в соответствующий госорган можно направить через специальные сайты, онлайн-платформы. Не является исключением и Роспотребнадзор.

Удобства онлайн обращения

Подача заявлений, жалоб и иных обращений в госорганы через Интернет обладают целым рядом преимуществ перед традиционными методами направления документации им.

Они заключаются в следующем:

  1. Удобство. Чтобы обратиться в нужный орган нет необходимости выходить из дома. Любой документ можно направить непосредственно через персональный компьютер имея доступ к сети Интернет. Нет нужды идти в само здание органа или же на почту для направления жалобы.
  2. Быстрота. Все обращения, направленные через правильные сайты и платформы, достигают пункта назначения в ту же секунду. Т. е. обращающееся лицо не тратит драгоценные дни в ожидании доставки документов через почту.
  3. Экономичность. Разумеется, когда не нужно никуда ехать и платить за услуги почты, можно сберечь деньги. А когда речь идет о большом количестве обращений (коллективные жалобы, большой перечень прилагаемых документов), что бывает нередко, сэкономленные средства составляют значительные суммы.
  4. Гарантия ответа. При обращении в электронном виде посредством правильных платформ для онлайн-заявлений каждый документ автоматически регистрируется в системе канцелярского оборота соответствующего госоргана. Это исключает субъективный фактор, при котором документ может затеряться или просто не дойти до адресата.
  5. Возможность отслеживания. Благодаря специальным онлайн-платформам направившие жалобу граждане имеют возможность отслеживать статус своего обращения. Заходя на сайт можно увидеть, что документ находится в рассмотрении или же документ направлен в другой орган и т. д.
  6. Получение ответа. При обращении в электронном виде ответ также приходит в виде электронного документа. При обращении лицо само может выбрать, как получить ответ: традиционно через почту или же на электронный адрес.

Все это в целом дает возможность оперативно осуществлять документооборот не только гражданам, но и сотрудникам госорганов.

Основания подачи жалобы

Прежде чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, необходимо уточнить, относиться ли ее содержание к полномочиям данного органа.

Для этого достаточно знать полномочия органа, защищающего права потребителей, которые заключаются в следующем:

  • проводит работу с гражданами в данной сфере;
  • контролирует соблюдения норм законодательства в осуществлении деятельности предприятий, реализующих товары и предоставляющих услуги;
  • следит за соблюдением требований к качеству товаров и услуг;
  • проводит ревизии и проверки.

Это неполный перечень полномочий данного органа, но касательно прав потребителей он осуществляет работу именно по этим направлениям.

Данные положения законодательства означают, что пожаловаться  в Роспотребнадзор можно в следующих случаях:

  1. Если потребителю были проданы некачественные продукты или же он стал свидетелем наличия такого товара на прилавках того или иного магазина.
  2. В случаях, когда в помещении, где осуществляется продажа продуктов, чистота не соответствует нормам санитарно-эпидемиологического содержания подобных помещений.
  3. При предоставлении потребителю некачественной услуги.
  4. При нарушении сотрудниками предприятия норм сервиса.
  5. В случаях несоответствия непотребительских товаров заявленным качественным характеристикам.
  6. В случае нарушения прав потребителей, связанных с осуществлением их правомочий, установленных законодательством и других.

На сегодняшний день актуальными также являются обращения, связанные с необоснованным завышением цен на те или иные товары. При направлении подобного заявления лучше подкрепить его доказательствами в виде фотографий ценников из разных магазинов, где различие в цене налицо.

Но, во всяком случае, когда имеет место нарушение прав потребителей, прежде чем подавать жалобу можно попытаться договориться с предпринимателями полюбовно. Исключением являются разве что случаи нарушений, повлекшие тяжкие последствия или нарушившие уголовный закон.

Поэтому если договориться с предпринимателем не получается и он не идет на добровольное исправление нарушений, нужно немедленно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. 

Форма и содержание жалобы

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Для жалобы в этот госорган не установлена отдельная форма. Она составляется так же, как и любое другое заявление в госорган.

А вот содержание должно соответствовать норме и заключать в себе:

  • полную информацию о факте нарушения, а также о предприятии, допустившем данное нарушение;
  • статьи закона, которые в данном конкретном случае были нарушены;
  • четкое изложение ожидаемого результата от жалобы.

Жалоба должна описывать ситуацию не только максимально точно, но и предельно кратко. Большое количество ненужной информации или же ее недостаток может привести к неверным выводам со стороны госоргана.  

Форма отправки жалобы

Жалобу в Роспотребнадзор через Интернет можно отправлять в различной форме в зависимости от ресурса, через который осуществляется направление документа.

В общем, различается два вида электронных форм для обращений граждан:

  • полная форма;
  • урезанная.
  • Полная форма содержит следующие графы для заполнения:
  • Ф.И.О. обращающегося;
  • дата его рождения;
  • пол;
  • адрес проживания;
  • адрес электронной почты;
  • наименование органа;
  • тип документа (в данном случае жалоба);
  • графа содержания жалобы;
  • графа для приложения документов;
  • графа проверки пользователя (капча);
  • кнопка отправки.

Урезанная же форма не содержит графы содержания жалобы, так как предусматривает предоставления документа в виде отдельного файла вместе с прилагаемыми бумагами.

В таком случае возникает вопрос, в каком формате должен быть документ, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет? Формат электронного документа в данном случае жалобы может быть doc, txt, PDF и т. д.

Главное, чтобы из-за формата не менялось содержание.

Разбираться в разных формах направления электронной жалобы необходимо для того, чтобы правильно ориентироваться в специальных онлайн-платформах, предназначенных для направления обращений граждан в госорганы. На сегодняшний день написать жалобы в Роспотребнадзор через Интернет можно посредством сайта rospotrebnadzor.ru. 

Страница Роспотребнадзора

Итак, как подать жалобу в Роспотребнадзор?

При направлении жалобы через данный ресурс необходимо следовать инструкции:

  • для того чтобы перейти к форме отправки жалобы нужно пройти на страницу «Обращения граждан» во вкладке «РОСПОТРЕБНАДЗОР»;
  • в форме отправки жалобы заполнить все обязательные поля;
  • прикрепить все прилагаемые файлы;
  • выбрать метод получения ответа;
  • после прохождения проверки (капча) жалоба направляется в систему электронного документооборота Роспотребнадзора нажатием кнопки «подать обращение».

Необходимо быть особенно внимательным при заполнении поля «Текст обращения». Оно вмещает всего 2 тыс. символов. По этой причине при написании жалобы непосредственно в данном поле, нужно учитывать объем. Если же содержание документа не позволяет вместить его в данные границы, то лучше приложить его отдельным документом.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

В таком случае в поле «Текст обращения» рекомендуется указать адрес предприятия, которое нарушило потребительские права, а также номер телефона обращающегося в орган лица. Он нужен, чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли связаться с заявителем и уточнить необходимую информацию для более полного рассмотрения жалобы.

Приложить к своему обращению помимо самого файла с его содержанием нужно отсканированную электронную копию товарного чека, свидетельствующего о покупке некачественного товара или услуги.

Также можно сфотографировать место нарушения прав (магазин или салон красоты и т. д.), испорченный или некачественный товар, результат некачественной услуги.

Все фотографии необходимо приложить к обращению в специальной графе в форме отправки жалобы.

Советы потребителям

При направлении обращения через сеть Интернет нужно следовать некоторым правилам :

  1. При заполнении формы электронного обращения необходимо предоставить как можно больше информации о потребителе, а также о предпринимателе, который допустил нарушение прав.
  2. Перед тем как отправить электронную жалобу, необходимо представить ее квалифицированному специалисту. Это поможет исправить ошибки, дополнить необходимой информацией и грамотно составить документ.
  3. Обязательно нужно указать адрес электронной почты и метод получения ответа. Сотрудники государственных органов вправе игнорировать обращения, которые присланы без обратного адреса. В случае электронного обращения именно имейл потребителя является обратным адресом. Многие забывают об этом и ходят в недоумении, почему Роспотребнадзор не отвечает на их жалобу.
  4. После получения заключения от Роспотребнадзора, его необходимо представить предпринимателю, который нарушил закон. Госорган, конечно, сам направляет предупреждение и постановление о наложении штрафа на предприятие, но чтобы получить возмещение нарушенных прав лучше самому пообщаться с ним с поддержкой в лице Роспотребнадзора.

Следование указанным выше советам поможет в дальнейшем избежать повторных обращений и лишних звонков со стороны сотрудников Роспотребнадзора   

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/napisat-cherez-internet.html

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор через портал Госуслуги

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет можно при помощи единого государственного портала. Для этого нужно иметь подтвержденную учетную запись на сайте. Если в рассмотрении обращения было отказано неправомерно, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор

Под Роспотребнадзором принято подразумевать орган, который осуществляет контроль над качеством обслуживания, а также следит за соблюдением правил, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Пожаловаться Роспотребнадзору можно в следующих случаях:

  1. На общественном объекте не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования (это может быть общепит, стройка, лечебное учреждение и т. д.).
  2. Нарушение правил ЗоЗПП.
  3. Магазин не хочет возвращать деньги за товар или осуществить обмен.
  4. Покупателем был приобретен некачественный товар.
  5. Условия договора розничной купли-продажи были нарушены.
  6. Финансовая организация навязывает услугу страхования, которая не является обязательной.
  7. Личные сведения потребителя были разглашены, хотя он не давал на это согласие.

Пошаговая инструкция подачи жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подача претензии в Роспотребнадзор может быть осуществлена дистанционно. Для этого потребуется иметь подтвержденную учетную запись на едином государственном портале под названием Госуслуги.

Как осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги? Для этого достаточно придерживаться следующего порядка действий:

  1. Для начала потребуется открыть официальный сайт Роспотребнадзора.
  2. Открыть вкладку, предназначенную для граждан.
  3. Высветится список, в котором можно найти функцию, позволяющую подать претензию.
  4. Высветятся вопросы, которые часто задаются пользователями. Ознакомиться со списком и продолжить.
  5. Появятся все способы, при помощи которых можно осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор.
  6. Авторизоваться при помощи учетной записи, созданной на Госуслугах.
  7. Приступить к заполнению обращения. Для этого нужно заполнить все поля (ФИО, номер телефона и т.д.).
  8. К обращению прикрепляются файлы. Это могут быть сканы документов, фотографии и другое.
  9. Отправить письмо.

Внимание! Так как к жалобе можно прикрепить один файл, то можно использовать архив.

Сроки рассмотрения заявлений

При подаче жалобы онлайн на ее рассмотрение отводится один месяц. Если в течение этого времени заявитель не получил ответ, то для начала нужно узнать причину, а уже потом писать заявление в прокуратуру.

Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Заявителю могут отказать в жалобе. Зачастую это происходит по следующим причинам:

  1. Роспотребнадзор не уполномочен заниматься решением конкретного вопроса.
  2. В заявлении содержатся ошибки.
  3. Суть претензии не изложена должным образом.
  4. Отсутствие доказательной базы.

Если гражданин уверен, что отказ инстанции был неправомерным, то он может его обжаловать. На это отводится 30 дней с момента получения ответа от Роспотребнадзора. Достаточно написать заявление и направить его в прокуратуру. Нужно взять с собой копию обращения, которое было проигнорировано или отклонено.

Нюансы жалоб на различные организации

Текст жалобы будет зависеть от причины обращения в уполномоченный орган. Поэтому стоит ознакомиться с распространенными причинами подачи заявления в Роспотребнадзор.

Можно ли пожаловаться на банк

Банки навязывают своим клиентам дополнительные услуги и о многом недоговаривают. Также в некоторых финансовых организациях говорят, что страхование является обязательной процедурой при оформлении кредита, хотя это не так. Роспотребнадзор занимается рассмотрением жалоб, поданных на банки.

Вернуть товар продавцу

Если гражданину продали товар ненадлежащего качества, то в силу вступает «Закон о защите прав потребителей». На него нужно ссылаться при написании жалобы.

 Жалобы на соседей

Согласно нормам действующего законодательства, граждане имеют право на спокойное существование в квартире или доме. Если этому мешают соседи, то нужно подавать претензию в Роспотребнадзор. Причиной обращения может послужить запачканный после ремонта подъезд.

Заключение

Обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги допустимо. Это позволит гражданину осуществить подачу жалобы дистанционно. Для этого достаточно иметь подтвержденную учетную запись на портале.

Источник: https://easyblank.ru/yurisprudenciya/podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.