Как компенсировать моральный вред по судебному иску о защите прав потребителей?

Содержание

Компенсация морального вреда потребителю, возмещение ущерба по закону о защите прав потребителя | Юридические Советы

Как компенсировать моральный вред по судебному иску о защите прав потребителей?

Последнее обновление: 02.02.2019

Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания.

Как правило, размер вреда устанавливают от 10 000 до 20 000 руб.

Что такое моральный ущерб

Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:

  • временных болевых ощущениях;
  • нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
  • постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
  • дискомфортности и другое.

Кто может требовать компенсацию

Моральный вред может быть нанесен:

  • покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
  • заказчику работ или услуг;
  • последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты;
  • вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток;
  • граждане (не покупатели и не заказчики), которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.

За что можно требовать моральную компенсацию

Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

  • неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.

Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.

  • выявления в товаре брака, дефектов;
  • нарушения срока оказания услуги или работы;
  • поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
  • когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.

Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.

Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.

Какую сумму возможно получить

Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:

  • уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
  • характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
  • масштабности последствий, наступивших для потребителя
  • силы и длительности страданий потерпевшего и пр.

Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

  • стоимости товара
  • финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.

Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

  • При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
  • Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
  • Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.

Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:

  • быть убедительным в обосновании компенсации;
  • не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
  • призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
  • намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
  • не грубите, будьте предельно вежливы.

Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться — это будет иметь силу.

Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования.

Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…

в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.

На принятия решения о компенсации вреда влияют:

  • репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
  • очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
  • и другие факторы.

Как обращаться в суд за компенсацией вреда

Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямой путь в суд. Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.

В суде доказывают:

  • нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
  • в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.

Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда.

Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было.

Судья сделал снисхождение — 3000 руб.

Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон.

В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: «Клиент что, Стив Джобс?»

Поэтому к суду необходимо готовиться основательно. Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер.

Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:

  • требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
  • если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
  • обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
  • компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.

Ординарцев Роман Валерьевич

Источник: http://juresovet.ru/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/

Как получить компенсацию морального вреда потребителю?

Как компенсировать моральный вред по судебному иску о защите прав потребителей?

Любые споры, ссоры и конфликты могут вывести человека из состояния душевного равновесия, даже если они вызваны такой, казалось бы, не травмирующей вещью, как нарушение прав потребителя. Но и такие споры могут отразиться на человека достаточно негативно.

Так что делать, если при возврате товара, расторжении сделки, нарушении договора или получении услуги ваши интересы были нарушены, а сами вы оскорбились или ваш душевный покой был нарушен? В этом случае вы можете запросить компенсацию морального вреда потребителю через суд. И в этой статье мы расскажем о том, как это делается.

Положена ли выплата

Сначала рассмотрим вопрос «Возможно ли в принципе получить компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя?». Ведь, как правило, закон о защите прав потребителя рассматривает более материальные аспекты, такие как возврат и обмен товара, возврат средств и прочее.

Ответ лежит в том, насколько сильно были нарушены ваши права, сколько времени вы потратили на урегулирование конфликта и как он при этом развивался. Чтобы запросить моральную компенсацию, вам потребуется доказать вред, нанесенный вашему психологическому здоровью. А его могут нанести:

  • Слишком длительные сроки урегулирования конфликта;
  • Резкие высказывания в вашу сторону, в том числе оскорбления;
  • Разглашение ваших персональных данных и личных сведений;
  • Иные ситуации, которые создали некачественная покупка или оказанная услуга.

При этом нужно четко понимать, что не всякий вред будет компенсирован через суд, даже если он по факту не имелся. То есть если вы купили товар и после этого вас просто расстроил его внешний вид, то это не будет расценено как ущерб.

Другое дело если при возврате товара вы столкнулись с оскорблениями и угрозами со стороны продавцов и сотрудников – в этом случае будет иметься подтверждение значительного правонарушения, наносящего моральный вред, который вполне нужно компенсировать.

Как подсчитать

Итак, если вы считает, что вам был нанесен вред, то его потребуется как – либо оценить. Поэтому часто возникает вопрос «По каким критериям можно подсчитать размер компенсации морального вреда потребителю при нарушении его прав?».

Ответить на этот вопрос просто невозможно, так как суд должен сам принимать решение о размере морального вреда, а указанная в иске сумма для него будет лишь дополнительным ориентиром. Но если вам нужно самому указать цифру, то для подсчета сделайте следующее:

  1. Оцените, какой именно был нанесен вред, и изучите судебную практику и уже вынесенные решения – там будет ориентировочная сумма, от которой можно будет оттолкнуться;
  2. Обратите внимание на доходы нарушителя. С физлица не стоит требовать слишком много, а вот с крупной международной организации можно запрашивать следующее;
  3. Скорректируйте приблизительную сумму так, чтобы она смотрелась соразмерно с остальными исковыми требованиями. Не стоит делать так, чтобы компенсация морального ущерба была самой крупной.

Как потребовать

Потребовать моральную компенсацию за нарушение прав потребителя можно двумя способами:

  • Вписать ваши требования в основное исковое заявление, в котором вы будете указывать на имеющиеся компенсации из за понесенного материального ущерба. В этом случае можно всего лишь добавить в пункт «Цена иска» ваши требования моральной компенсации и как – либо обосновать их;
  • Составить отдельное исковое заявление, которое будет рассматриваться либо как отдельный судебный процесс, либо как продолжение суда, по которому уже принято решение. Этот способ применяется в том случае, если в первый раз в исковые требования моральная компенсация не была внесена из – за отсутствия на тот момент вреда или по случайности.

Образец иска

Если вы решите воспользоваться вторым способом, то вам потребуется с нуля написать иск о моральной компенсации за ущерб, возникший в результате нарушений прав потребителя. Сделать это можно следуя стандартной конструкции:

  1. Заголовок. Включает:
    1. Название и адрес суда;
    2. ФИО и адрес истца;
    3. ФИО или реквизиты ответчика, его адрес;
    4. Цену иска.
  2. Информационная часть. Включает:
    1. Сведения о причине конфликта;
    2. Описание действий, нанесших моральный ущерб (Не стоит перечислять оскорбления если они были, в иске не должно быть нецензурной лексики);
    3. Подробный разбор цены иска;
    4. Перечень просьб к суду.
  3. Заключение. Содержит:
    1. Контакты свидетелей;
    2. Дополнительные данные по иску;
    3. Опись приложенных бумаг;
    4. Подпись истца;
    5. Дату подачи бумаг в суд.

Как выиграть дело

Выиграть иск по взысканию морального вреда очень сложно, так как огромную роль сыграет как сама ситуация, так и индивидуальная позиция суда и самого судьи. Но мы можем дать вам несколько советов, которые помогут получить желаемую сумму:

  • Грамотно подберите цену иска. Сумма должна быть адекватной, постарайтесь сделать так, чтобы суд не решил, что вы просто наживаетесь на ситуации;
  • Подкрепите ваши слова в суде любыми доказательствами. Лучше всего – аудио или видеосъемкой;
  • Привлеките свидетелей и других участников конфликта, которые смогут подтвердить факт нанесения морального вреда;
  • Наймите опытного адвоката, который имеет знания в данной области и положительную судебную практику.

Источник: https://zpp.help/sud/kompensaciya-moralnogo-vreda-potrebitelyu.html

Как рассчитать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Как компенсировать моральный вред по судебному иску о защите прав потребителей?

Истцы-потребители часто заявляют свои требования. Но из-за некомпетентности юристов, судебной ошибки или иных обстоятельств суды отказывают во взыскании морального вреда по закону о защите прав потребителей частично или полностью.

Законодательство

Нормативных актов, регулирующих этот вопрос, немного:

Кто имеет право на взыскание и за что

черта договоров из потребительской сферы раскрыта в Законе о ЗПП – товары, работы, услуги приобретаются для личного, бытового использования.

Поэтому ФЗ применяется в любых договорах, где одна сторона – потребитель, а другая – предприниматель:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • купля-продажа (розничная и иная);
  • бытовой подряд;
  • потребительский кредит;
  • прокат;
  • перевозка;
  • хранение;
  • предоставление услуг (любые разновидности – водоснабжение, энергоснабжение и т.д.);
  • прочие договоры.

ВАЖНО: для потребителей услуг в финансовой сфере существуют нюансы, т.к. применяется ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Единое основание для всех случаев выше – нарушение имущественных прав потребителя:

  • условий о качестве товаров, работ, услуг;
  • обязанности о предоставлении информации;
  • иное.

Любой покупатель, пользователь, арендатор может потребовать компенсацию при нарушении его прав.

Как компенсируется моральный вред по закону о защите прав потребителей

Следует знать важные особенности:

  1. Выплата только в денежной форме.
  2. Размер определяется судом.
  3. Сумма зависит от тяжести страданий (физических и нравственных) потерпевшего.
  4. Учитывается вина нарушителя (умысел или неосторожность: при первом размер компенсации больше). В статье 15 ЗОЗПП указано, что вред возмещается только при наличии вины.
  5. Учитываются требования разумности и справедливости.

Как доказать факт морального вреда потребителю

Поскольку для компенсации устанавливается не только факт морального вреда, но и вина нарушителя, то предоставляются доказательства следующих обстоятельств:

  • факт причинения страданий;
  • обстоятельства и конкретные действия, нанесшие страдания;
  • причинно-следственная связь между деянием и страданием;
  • конкретные страдания (болезнь, вред здоровью и т.д.);
  • сумма компенсации.

В Обзоре судебной практики ВС РФ № 2 от 2018 года указано, что объем физических страданий, вызванный телесными повреждениями, должен доказываться с разумной степенью достоверности, т.к. установить его абсолютно точно не представляется возможным.

Доказательства морального вреда по закону о защите право потребителей – это, в первую очередь, документы. В качестве обоснований применяются:

  1. Справка из медицинского учреждения о болезни, о прохождении лечения у психолога и т.д.
  2. История болезни.
  3. Экспертизы:
  • судебно-психологическая;
  • судебно-психиатрическая.

Возможно привлечение свидетелей для дачи показаний.

Размер денежной компенсации при нарушении прав

Учитывая специфику вопроса, есть масса нюансов определения суммы возмещения.

Как рассчитать ущерб

Подсчет вреда от страданий субъективен: гражданин сам определяет, какова цена.

ВАЖНО: моральный вред не является ни ущербом, ни убытками.

Затраты на лечение, покупку лекарств и прочие, которые потребовались для уменьшения страданий, не включаются и не взыскиваются. Все это – материальный ущерб или убытки.

Из этого можно сделать вывод, что сумма всегда разная и зависит от ситуации, потерпевшего, сложившейся судебной практики в регионе и даже экономического положения страны.

Минимальная и максимальная сумма

Поскольку судья руководствуется критериями разумности и справедливости, то требования зависят от предоставленных доказательств, прочих условий.

Истец вправе заявить любой размер возмещения. Судебной практике известны случаи, когда в исковых заявлениях истцы требовали взыскать суммы больше 1 миллиона рублей.

Сроки выплаты

Сроки выплаты регулируются законодательством об исполнительном производстве судебных решений. Базовый период – 2 месяца со дня возбуждения исполнительного производства. Ответчик может выплатить сумму и раньше назначенной даты.

Подача иска в суд

Законом о защите прав потребителей установлены специальные места подачи иска (статья 17):

  • по адресу нахождения юридического лица-ответчика;
  • адрес истца;
  • место исполнения или заключения договора.

В статье 15 указано, что компенсация вреда осуществляется независимо от иных требований. Это значит, что иск можно подавать только с указанием компенсации без упоминаний об убытках, ущербе или штрафах.

ВАЖНО: иск подается в районный суд.

Когда следует обращаться

Общий срок обращения в суд установлен в статье 196 Гражданского кодекса и составляет 3 года с момента, как потребитель узнал о нарушении права. Резюмируется, что тогда же истец испытал страдания.

Необходимые документы

Статьей 132 ГПК установлены следующие документы:

  1. Иск и его копии по числу участвующих в разбирательстве лиц.
  2. Свидетельства, подтверждающие требования в исковом заявлении.

В соответствии с ЗОПП (ст.17) и Налоговым кодексом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому такая квитанция не прилагается.

Сроки судебного исполнения

Период исполнения регулируется законами об исполнительном производстве. Базовый срок – 2 месяца со дня оглашения вердикта.

Возможно ли обжаловать решения суда

Судебные решения обжалуются в общем порядке, установленном Гражданским процессуальным кодексом (главы 39, 41, 41.1) путем подачи жалобы в судебные инстанции.

Поскольку первая инстанция по подобным делам – всегда районный суд, то жалобы подаются:

  • для апелляции – через районный в суд субъекта Российской Федерации;
  • для первой кассации – в президиум суда субъекта РФ;
  • для второй кассации – в судебную коллегию ВС РФ по гражданским делам;
  • для надзора – в Президиум ВС РФ.

Судебная практика

Потребители часто рассчитывают на взыскание компенсации. Но суды не всегда удовлетворяют подобные требования или одобряют их частично.

Примеры:

  1. Истец заявил о компенсации в связи с некачественным предоставлением услуг в батутном парке в размере 1 миллиона рублей. Судья отказал по причине недоказанности причинно-следственной связи (дело № 2-390/2018 Московского районного суда города Санкт-Петербурга).

Источник: https://PoPravu.club/uslugi/uscherb/moralnyy-vred-po-zakonu-o-zpp.html

Моральный вред потребителю: как доказать, практика взыскания | Все по шагам

Как компенсировать моральный вред по судебному иску о защите прав потребителей?

В понятие морального вреда закон включает физические и нравственные страдания, причиненные гражданам.

Еще шире трактует это определение судебная практика, относя к моральному вреду переживания, стрессовую ситуацию, расстройство. В сфере прав потребителей такие последствия могут быть вызваны действиями продавца.

Читайте, когда можно взыскать моральный вред, как доказать факт причинения, обосновать размер компенсации.

Когда платится моральный вред потребителю

Основным законом для возмещения морального вреда является Гражданский кодекс РФ (ст. 151). В нем указаны общие основания, при которых можно требовать компенсацию, а также обстоятельства, которые повлияют на размер выплаты.

К взаимоотношениям продавца и покупателя применяется специальный нормативный акт – Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Из его содержания следует, что за абсолютно каждое нарушение прав потребителя можно требовать компенсации морального вреда.

Выделим наиболее распространенныеслучаи, когда вы точно сможете получить компенсацию за причиненный моральныйвред:

  • нарушенияправил продажи – обвешивание, обсчет, невыдача чека, незаконный отказ продатьтовар, продажа просроченных продуктов;
  • нарушенияпри возврате, обмене и ремонте товара, в том числе по срокам удовлетворенияпретензий;
  • отсутствиена этикетке или упаковке товара обязательной информации, либо ее недостоверноесодержание;
  • нарушениеличных неимущественных прав – оскорбление, обвинение в краже, хамство продавцови руководства магазина, неправомерные действия охранников.

Советюриста. Не в каждом нарушении прав потребителявиноват продавец. Например, если брак или дефект товара допустил производитель,вина владельца магазина или рядовых продавцов отсутствует.

Но они все равнообязаны принять вещи или предмет для ремонта, заменить их на качественноеизделие, либо вернуть деньги.

Только при нарушении этих обязанностей можнотребовать компенсации морального вреда непосредственно с продавца.

В статье 151 ГК РФ прямо указано, чтоопределить окончательный размер компенсации может только суд. Это означает, чтообращаясь к продавцу с заявлениями и претензиями, нельзя требовать возмещенияморального вреда.

Однако от действий владельца и сотрудников магазина зависит,какую сумму присудят гражданину. Если все заявления рассматривались в законныесроки, а требования потребителя были удовлетворены, размер компенсации будетминимальным.

В обратной ситуации, если продавец месяцами игнорирует претензии,отказывается получать документы или возвращать деньги, присужденная сумма будетнамного больше.

Особенности защиты прав потребителей при взыскании компенсации моральноговреда

Так как при защите прав потребителейприменяется специальный закон, его нормы будут важны и при взыскании моральноговреда. Также нужно учитывать судебную практику – Постановления ПленумаВерховного Суда РФ № 17 и № 10. При взыскании компенсации морального вреда впользу потребителя применяются следующие нюансы:

  • продавецбудет отвечать за любое нарушение, допущенное по его вине;
  • покупательсможет взыскать компенсацию только через суд, причем должен рассчитать иобосновать ее размер в исковом заявлении;
  • обязанностьдоказывать отсутствие нарушений возлагается на продавца;
  • итоговыйразмер выплат определит суд, с учетом степени вины ответчика, характерастраданий и переживаний гражданина, иных обстоятельств спора.

Узнайте больше  Как поделить ипотеку при разводе: советы юриста

Почему мы указали на эти моменты, если суд все равно обязан взыскать компенсацию морального вреда? Нужно заранее предвидеть, что размер присужденных сумм будет минимальным, если нарушение было незначительным.

Суд может взыскать всего 1 рубль, и это будет полностью соответствовать принципам разумности и справедливости.

Поэтому объективно оценивайте свои нравственные и физические страдания, проконсультируйтесь с юристом о способах доказывания и расчета компенсации.

Как потребителю взыскать моральный вред с продавца: пошаговая инструкция

Прежде чем обращаться в суд, нужнопройти ряд обязательных стадий урегулирования спора с продавцом. Например,Закон № 2300-1 обязывает подать заявления (претензии) по факту нарушения,дождаться срока и результата их рассмотрения. Обращаясь за взысканиемморального вреда до получения ответа, вы не сможете обосновать степени виныпродавца, представить важные доказательства.

Шаг 1. Определяем основания для взыскания морального вреда

Определить основания для взысканиякомпенсации морального вреда достаточно просто, так как нарушения прав припосещении магазинов и торговых центров встречаются ежедневно.

Сразу оцените,сможете ли вы доказать нарушение, свои переживания и страдания, возникновениестрессовой ситуации. Тот факт, что вам продали некачественную вещь за 100 тыс.руб. и отказали ее принять обратно, не означает, что сумма компенсации будетсоразмерной.

Закон никак не связывает имущественные и неимущественныетребования, поэтому обосновать свой расчет только по этому признаку нельзя.

Дам ряд рекомендаций, при которыхбессмысленно обращаться в суд, хотя нарушение очевидно:

  • еслипродавец сразу устранил нарушение (например, по первому требованию покупателявернул деньги за просроченный продукт);
  • еслиу вас нет доказательств причинения морального вреда или наступивших последствий(например, если вам нахамили один на один в магазине, а вы не смогли сделатьзапись разговора или пригласить свидетелей);
  • есливы подавали заявления и претензии без отметки о получении (в этом случае оченьсложно доказать, что продавец нарушить сроки рассмотрения претензий).

В перечисленных случаях можно добитьсякомпенсации, но ее сумма будет минимальной. Подумайте, стоит ли тратить время инервы, чтобы получить несколько рублей?

Шаг 2. Собираем доказательства на моральный вред

Если соблюдение прав потребителей обязандоказывать продавец, то подтвердить причинение морального вреда обязанпокупатель. Доказательствами могут быть:

  • документы,подаваемые продавцу по факту нарушения – заявления, претензии, обращения;
  • ответыи переписка от представителей магазина;
  • договоры,чеки, заказ-наряды и иные документы, подтверждающие факт покупки или отказа впродаже товара;
  • показаниясвидетелей, присутствовавших при споре с продавцом, оскорблении или хамствесотрудников магазина;
  • аудио-и видеозаписи, подтверждающие факт причинения морального вреда;
  • материалыпроверок Роспотребнадзора, прокуратуры, полиции (если вы обращались в этиведомства).

Доказать нужно и степень психических инравственных страданий. Для этого можно представить медицинские документы,эпикризы, выписки из медкарт, справки, рецепты на антистрессовые препараты.

Понашей практике, суды всегда учитывают при рассмотрении дела медицинскиедокументы, подтверждающие повышение давления, стресс с нарушением сердечныхритмов, депрессию или подавленное состояние.

Важно, чтобы эти последствия повремени были близки к моменту обращения к продавцу (на следующие день, либо вближайшие 2-3 суток). Чем дольше вы тянете с получением справок и рецептов, тембольше будет сомнений у суда.

Узнайте больше  Потребителя обманули в автосалоне: что делать

Советюриста. Закон не содержит точного перечнядоказательств причинения морального вреда. Эти моменты будет оценивать толькосуд.

Например, в ряде случаев можно вызвать в суд свидетелями дажеродственников или друзей, которые видели ваше состояние после разговора ссотрудником магазина.

Рекомендуем определить перечень доказательств вместе сюристом, который имеет опыт ведения подобных дел.

Также важны индивидуальные особенности потребителя, чьи права нарушены. Для социально незащищенных групп граждан (дети, инвалиды, пенсионеры) сумма компенсации будет всегда больше, так как им сложнее отстаивать свои права в споре с продавцом.

Шаг 3. Составляем исковое заявление в суд на взыскание морального вреда

При оформлении и подаче исковыхзаявлений на моральный вред у вас есть право выбора. Можно включить в иск сразувсе требования, либо ограничиться только взысканием морального вреда. Закон №2300-1 позволяет требовать с продавца (в зависимости от обстоятельствнарушения):

  • расторжениядоговора с выплатой денег за товар;
  • выплатунеустойки в размере 1% в день от суммы обязательств;
  • штрафв размере 50% от суммы обязательств;
  • компенсациюморального вреда;
  • возмещениерасходов, которые покупатель понес при защите своих прав (затраты на письма, напроведение экспертиз, на услуги юриста).

Указав сразу все требования, которыесоответствуют вашей ситуации, вы получите единое решение и один исполнительныйлист. Никаких проблем при взыскании это не создаст. Поэтому советуем сразууказывать в иске все претензии к продавцу, чтобы не затягивать сроки защитыправ.

В содержании иска нужно указать, какоенарушение Закона № 2300-1 или договора купли-продажи повлекло причинениеморального вреда.

Чем подробнее вы опишете все обстоятельства спора, стадиивзаимодействия с сотрудниками магазина, наступившие последствия, тем прощебудет на них ссылаться в суде.

Голословные утверждения, не подтвержденныедокументами или иными доказательствами, суд не принимает. Образец исковогозаявления о защите прав потребителя можно скачать в приложении к этой статье.

Сколько морального вреда можно взыскать

Самый важный вопрос – сколько проситьморального вреда у суда. Обычно советуют указать максимально возможную сумму попринципу «больше просишь – больше дадут».

Однако в судебном процессеэто правило может иметь обратный эффект. Суд всегда руководствуется принципамиразумности, справедливости и соразмерности при определении суммы компенсации.

Если за незначительное нарушение вы просите 1 млн. руб., вы сразу настроитепротив себя судью.

Так как единых методик расчетаморального вреда нет, рекомендую учесть следующие моменты:

  • можноизучить судебную практику по конкретным спорам – через систему ГАС«Правосудие» и картотеки судебных дел можно подобрать дела, чьи обстоятельствасовпадают с вашим нарушением;
  • можнопроанализировать информацию на юридических форумах и сайтах в интернете –юристы чаще делятся сведениями и проблемами при участии в суде, чем их клиенты;
  • есливы не нашли похожих дел и затрудняетесь определить сумму компенсации,приравняйте ее к размеру остальных требований – это позволит хоть как-тообосновать свой расчет.

Узнайте больше  Можно ли отказаться от автокредита?

В нашей практике были разные суммывзысканной компенсации за моральный вред – от нескольких рублей до десятков исотен тысяч. Клиент, настроенный получить большую выплату и знающий о судебныхпроцессах только по телевизионным шоу, находится в заблуждении. По большинствуспоров, если потребителю не был причинен вред здоровью, сумма компенсации непревысит несколько тысяч рублей.

Если по вине продавца или ввиду существенных дефектов товара был причинен вред здоровью, компенсация будет больше. Подразумевается, что любые травмы, отравления, повреждения причиняют боль, т.е. физические и нравственные страдания. В таких делах можно претендовать на компенсацию в несколько десятков и даже сотен тысяч рулей.

Шаг 4. Как доказать причинение морального вреда в суде

Если вы точно указали все основания длявозмещения морального вреда в иске, обосновали расчет, в суде вам предстоитподтвердить все свои доводы.

Ответчик вправе подавать возражения и собственныедоказательства, в том числе оспаривать предъявленную сумму требований. Судобязан одинаково объективно оценивать доводы обеих сторон.

Проблемы свзысканием компенсации за моральный вред могут возникнуть в следующих случаях:

  • еслипродавец докажет, что права потребителя не нарушены;
  • еслибудет установлена несоразмерность суммы компенсации и нарушенных прав;
  • еслипропущен срок исковой давности — 3 года с момента нарушения.

В решении суд должен обосноватьвзысканную сумму, в том числе при ее уменьшении по сравнению с иском. Напрактике обычно указывается на принцип разумности и справедливости, т.е. наоценочный характер морального вреда.

Участие юриста в процессе повышает шансына получение максимально большой компенсации. Также учтите, что продавец навернякавоспользуется юридической помощью.

Поэтому мы рекомендуем всегда обращаться кюристам на консультацию, объективно оценить возможность самостоятельной защитыв суде.

О том, как происходит защита потребителя в суде, мы подробно рассказали в предыдущем материале. Обязательно прочитайте эту статью, там много практики и примеров.

Шаг 5. Что делать если не согласен с суммой компенсации на моральный вред

Только в редких случаях суд взыщет всюсумму компенсации, заявленную истцом. Оспорить решение можно в вышестоящих инстанциях– в апелляции, кассации, надзоре.

Закон допускает подавать жалобу только начасть решения, которая не устраивает истца (например, только в части снижениякомпенсации морального вреда). На практике, обжалование в вышестоящихинстанциях редко приводит к увеличению размера выплат.

Однако если мировой илирайонный суд полностью отказа во взыскании, подача жалобы наверняка изменит этуситуацию.

Когда продавец обязан выплатить компенсацию морального вреда

Ответчик обязан сам исполнить решение суда, в том числе по взысканию компенсации за моральный вред. Однако такие случаи встречаются редко. Чтобы получить деньги, нужно обращаться к приставам, либо подать исполнительный лист в банк должника.

Важно, что сумма неустойки за нарушение прав потребителя начисляется за весь период до исполнения обязательств. На компенсацию морального вреда это правило не распространяется, поэтому проиндексировать или увеличить сумму не получится.

О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, также можно прочитать в нашем предыдущем материале.

Заключение

Взыскание компенсации морального вреда спродавца допускается при любом нарушении прав покупателя.

Однако рассчитыватьна существенные выплаты можно только при существенных нарушениях, наличиинадлежащих доказательств, объективности расчета.

Если вам нужна помощь впривлечении продавца к ответственности, обращайтесь к нашим юристам. С нашейподдержкой вы можете рассчитывать на максимально возможную компенсацию поморальному вреду.

Источник: https://vseposhagam.ru/moralnyj-vred-potrebitelju/

Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

Как компенсировать моральный вред по судебному иску о защите прав потребителей?

Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст.

15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг).

Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

  1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
  2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
  3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

  1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
  2. факт нарушения прав потребителя;
  3. факт причинения морального вреда;
  4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

  1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
  2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
  3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

В соответствие со ст. 15 Закона № 2300-1 причинение морального вреда потребителям напрямую связано с самим фактом допущенного нарушения. Что представить доказательства причинения морального вреда, необходимо воспользоваться базовыми правилами ст. 151 ГК РФ.

Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами.

К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом.

Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

  • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
  • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
  • проявления депрессии;
  • иные аналогичные обстоятельства.

Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

Порядок взыскания компенсации морального вреда

Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

Итогом рассмотрения дела будет являться судебное решение либо мировое соглашение сторон. Определение размера имущественного вреда, как правило, не вызывает особых затруднений, так как наступление ответственности напрямую связано со стоимостью товара или оказанной услуги.

Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

Источник: https://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.