Что делать, если из-за скачка напряжения сгорела техника в квартире, и на какие компенсации можно рассчитывать

Содержание

Сгорела техника из-за скачка напряжения: кто виноват, что делать и куда звонить?

Что делать, если из-за скачка напряжения сгорела техника в квартире, и на какие компенсации можно рассчитывать

Многие жильцы частных или многоэтажных домов попадали в такую ситуацию: исправно работающие бытовые приборы, потом мигание света и последствие – сгорела техника из-за скачка напряжения.

Первый вопрос: что делать? Всё очень просто, необходимо ознакомиться с правовой базой, потратить немного времени и получить желаемое – возмещение ущерба.

Как это сделать правильно, читайте далее в статье.

Основные причины скачков напряжения

Почему происходят перепады напряжения? Основной вопрос, который поможет решить проблему. Ответов несколько:

  • Короткое замыкание линии электропередачи. При этом виновником скачка может стать, как высоковольтная ЛЭП, так и линия с напряжением до 1000 В. В данный пункт входит: замыкание воздушной линии в следствие падения дерева и пробой подземного кабеля «на землю».
  • Гроза. Привычные спутники любой грозы – разряды молний, которые являются частой причиной порчи техники. Как известно из физики, для молнии необходима большая разница потенциалов, поэтому каждый разряд исчисляется тысячами вольт, что составляет очень высокое напряжение. Эффект такой же, как и от короткого замыкания.
  • При резком отключении электроэнергии. В случае сбоя электроэнергии очень часто приходится выключать линию в кратчайшие сроки, без предупреждения потребителей. Резкое срабатывание коммутационной аппаратуры может стать причиной скачка напряжения, соответственно, привести к сгоранию бытовой техники.
  • Плохой контакт проводников приводит к перекосу фаз, при котором на одной фазе будет пониженное напряжение, а на другой – повышенное, до 300 В и даже выше. Даже короткая работа при таком напряжении приведёт к поломке техники.

Вопрос краткой теории рассмотрен, теперь следует узнать, что можно сделать в данной ситуации.

Алгоритм действий

Переживать в данной ситуации не стоит, так как подробная последовательность действий существует и следует только чётко её придерживаться. Упустив один пункт, впоследствии очень трудно (а скорее всего невозможно) доказать свою правоту.

Совет! Коротко запишите указанный ниже алгоритм и всегда держите его дома на видном месте. Потом, выполненные пункты очень удобно помечать ручкой или карандашом.

Кто виноват, что делать и куда звонить?

Звонить следует сразу, не откладывая в долгий ящик, и звонить лучше диспетчеру местной районной электростанции. Чтобы звонок совершить быстро, следует заранее узнать телефон местной РЭС.

Позвонив диспетчеру, необходимо предоставить ему следующую информацию:

  1. Фамилию, имя и отчество заявителя.
  2. Адрес.
  3. Точное время и дата скачка электричества.

После этого лучше всего узнать фамилию диспетчера и уточнить у него, вся ли информация зафиксирована в журнале. После уточнения следует вызвать дежурную бригаду электриков. Бригада обязана провести проверку качества электрической энергии в квартире или доме и составить соответствующий акт.

Выезд электриков с проверкой и составлением акта должен состояться не позднее 2 часов с момента сбоя электроэнергии. После того, как дежурная группа проведёт проверку и составит документ, необходимо попросить заключение или его копию и оставить его у себя, чтобы предоставить по требованию суда.

Кто возместит ущерб?

Как было написано раннее – причиной резкого скачка электроэнергии чаще всего являются слабые контакты, но также может быть неисправность коммутационной аппаратуры.

Если перепад напряжения произошёл именно из-за этих элементов, то жалобу следует подавать на районную электростанцию через городской совет.

Только на сотрудниках РЭС лежит ответственность за исправное функционирование электрической сети.

Вариант второй: отгорел нулевой проводник в общем щитке многоквартирного дома и произошёл перекос фазных напряжений. В этой ситуации следует связаться с сетевой компанией, обслуживающей дом. После проведения независимой экспертизы и определения неисправности, компания в обязательном порядке возмещает убытки.

И последняя ситуация: рядом с домом проводятся ремонтные работы, при которых происходит рытьё траншей и задействован кран. Слишком часто при этом крановщики рвут кабельные линии. Последующий скачок напряжения может обеспечить не одну поломку приборов в окружающих домах. Вывод только один – возместить ущерб обязана компания, которая проводила ремонтные работы.

Образец заявления

Для того, чтобы ваше заявление было рассмотрено и имело определённую силу в нормативных ведомствах, его следует грамотно написать.

Образец заявления

Краткая последовательность написания заявления:

  1. В правом верхнем углу указать ведомство, на чьё имя будет написано заявление. Например: главному инженеру ОАО «Энергосервис». Ниже следует указать от чьего имени написано заявление: от «Фамилия, имя, отчество», проживающего по следующему адресу.
  2. Далее следует тело заявления. Обязательно! Приступая к написанию, посреди страницы надо указать крупное заглавие: «Заявление». В заявлении указать ещё раз кто его пишет: я, «Фамилия, имя, отчество», проживающий в доме, который попадает в пределы ответственности вашей организации… После надо написать причину аварии – скачок напряжения и выход из строя бытовых приборов. Список повреждённых бытовых приборов можно указать здесь же.
  3. В самом конце заявления указать перечень нормативных пунктов или статей, согласно которым ответственная организация обязана озаботиться возмещением ущерба потребителю.

Образец претензии

После того, как заявление написано и отправлено, следует составить письменную претензию управляющей компании. Основание для данной претензии – подача электроэнергии ненадлежащего качества. Но в общем документ составляют по причине некачественного оказания услуг.

Образец претензии

Какие данные следует указать в претензии:

  • Фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон заказчика.
  • Фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон исполнителя.
  1. Посередине документа крупными буквами: «Претензия».
  2. Сделать краткое описание услуг компании. Указать номинальные параметры электроэнергии, а также предусмотренные отклонения.
  3. Подробно расписать характер нарушения услуг по подаче электроэнергии установленного качества потребителю, а именно – скачок напряжения, и как последствие – сгоревшая домашняя техника.
  4. Указать свои требования потребителя – заменить сгоревшую бытовую технику на новую или выплатить соразмерную сумму.
  5. Последней строкой сделать предупреждение, что в случае нежелания восстанавливать повреждённое имущество, будет составлено заявление в суд.

К претензии прикладывают не только заключение экспертизы, проведённой независимыми органами, но также видеосъёмку или письменные показания свидетелей, например, жильцов соседних квартир.

Проведение экспертизы

Зачем и когда проводится экспертиза? Экспертиза обязательна, когда дело постепенно приближается к суду, и необходимо заключение незаинтересованной стороны – независимой экспертной комиссии.

Провести экспертизу можно как по решению суда, так и на собственное усмотрение. Стоимость услуг сервисных центров такого рода начинается от 1000 рублей. Комиссия осматривает бытовой прибор и устанавливает факт скачка напряжения. Проводить осмотр сгоревшего бытового прибора следует до его ремонта, иначе заключение не будет считаться действительным.

Если экспертизу необходимо проводить по решению суда, то также потребуется предоставить свидетелей и составить акт или перечень пострадавших бытовых приборов. Обычно это жильцы соседних квартир, которых постигло такое же несчастье.

Кратко про ГОСТ 29322-2014

Кратко ознакомимся с ГОСТ 29322-2014, который пришел на замену устаревшему ГОСТ 29322-92, документом, установленным взамен стандартам напряжения бытовой электрической сети.

Согласно ГОСТ 29322-2014 максимальное падение напряжения для электрических светильников составляет 3%, для более мощных потребителей – 5%.

Данный ГОСТ является основным защитным документом, в случае возникновения аварийной ситуации и может быть использован в суде.

Меры защиты бытовой техники

Как защитить современного потребителя электроэнергии? Для качественной защиты необходимо добавить несколько полезных элементов в электрический щиток.

Устройства защиты от перепадов напряжения:

  • Стабилизаторы напряжения. Основной плюс данных приборов – при высоком или низком напряжении, стабилизатор не отключает сеть. Лишь при слишком высоких параметрах, прибор отключает сеть, и автоматически включает её после нормализации. Стоимость стабилизатора напряжения высокая, но это позволяет контролировать качество электроэнергии, поступающей к потребителю. Можно устанавливать, как один прибор на всю квартиру, так и на определённые бытовые приборы отдельно. Например, на холодильник, котёл отопления, компьютер и т.д.Стабилизатор напряжения
  • Реле напряжения. Устанавливается на входящую фазу и отключает бытовую технику при отклонении от нормы – 220 В, 50 Гц. Также существуют реле напряжения, рассчитанные на потребителей повышенной мощности. Для включения таких устройств защиты монтируется дополнительный магнитный пускатель.Реле напряжения
  • Сетевые фильтры. Доступное и продуктивное электротехническое изделие – сетевой фильтр. Качественные сетевые фильтры комплектуются варистором и режектором – элементами, предохраняющими потребителя от импульсных помех и скачков высокой частоты. От высокого напряжения в каждом сетевом фильтре должен быть установлен предохранитель.Сетевой фильтр

Источник: https://www.asutpp.ru/sgorela-tehnika-iz-za-skachka-napryazheniya.html

Если в квартире произошел скачок напряжения, сгорела техника, что делать? Как я выиграла суд у Управляющей компании, мой практический опыт

Что делать, если из-за скачка напряжения сгорела техника в квартире, и на какие компенсации можно рассчитывать

Добрый день друзья, в одной из последних статей, подводящей итоги уходящего 2015 года, я сообщила вам о том, что мне удалось в нелегком сражении с ЖКХ (жилищно-коммунальном хозяйством) выиграть судебное дело. Обслуживающая наш дом Управляющая компания  оплатила мне все затраты, которые я понесла в результате скачка напряжения, из-за которого сгорела дорогостоящая техника в моей квартире.

Хочу поделиться своим положительным опытом с людьми, которые только что столкнулись с аналогичной проблемой.

Если в квартире случился скачок напряжения, сгорела техника, многие не знают что делать, чтобы возместить ущерб, как правильно поступить в этом случае.

К сожалению, от сбоев в работе электрической сети никто не застрахован, скачок напряжения в квартирах наших домов может возникнуть совершенно неожиданно и не всякий бывает готов к подобным испытаниям.

Скажу честно, что я впервые не только принимала участие в судебном разбирательстве, но и была инициатором его, т.е.

выступала истицей (так в судебном делопроизводстве называют человека, который подает иск в суд на другого человека или какую-нибудь организацию).

У меня нет юридического образования (по образованию я инженер), у меня не было денег, на то, чтобы нанять юриста, поэтому на все заседания суда, которые потребовались (а их состоялось целых шесть!), я ходила сама, и как могла там себя защищала.

Краткая предыстория

А дело было так…Перед самым новым 2015 годом, наша жилищная контора, а точнее ООО «ГЦКС» (Городской центр коммунального сервиса) – так именуется обслуживающая наш дом Управляющая компания, решила устроить нам по всей видимости «предновогодний сюрприз» – скачок напряжения, который выражался в ярком сиянии ламп освещения. Такая иллюминация в наших квартирах имела весьма печальные последствия. В результате скачка напряжения в сети, превышающего все допустимые нормы, в моей квартире и квартирах моих соседей, сгорели работающие в этот момент разные электрические приборы и дорогостоящая техника.

Лично у меня сгорел компьютер вместе с сетевым фильтром к нему, а также переносной радиотелефон.

Моим соседям за стенкой повезло еще меньше – у них за один раз вышли из строя: холодильник, модем к компьютеру, полетела вся панель электрического щитка в квартире, задымились и перегорели две розетки в большой комнате.

У других соседей по нашему подъезду тоже пришла в негодность различная бытовая техника —  у некоторых, как и у меня, сгорел компьютер и переносной радиотелефон, у других,  музыкальная приставка, у третьих, микроволновка.

В общем, пострадавших в нашем доме,  а точнее в нашем подъезде, оказалось сразу несколько квартир. Все мы, особенно, те кто, в материальном плане понес более сильные расходы, буквально через один рабочий день, отнесли свои заявления в жилищную контору. В них мы описали случившийся скачок напряжения, а также перечислили все электрические приборы, которые сгорели в наших несчастных квартирах.

Инцидент произошел в четверг, в пятницу мы дружно сходили друг к другу, пообщались, чтобы понять, что же все-таки произошло в наших квартирах с техникой, и, уже в понедельник, отнесли свои заявления в ООО «ГЦКС».

К своему заявлению я еще приложила копию-квитанцию, полученную мастером компьютерного центра, в которой было расписаны: стоимость самой замененной детали компьютера, стоимость работ по ее установке и стоимость перезапуска компьютера после его выхода из строя.

Без компьютера, как вы сами понимаете, я долго обходиться ведя в блоги в интернете не могу, поэтому в первую очередь починила его.

Поскольку случай имел массовый характер, было несколько жильцов у которых от перепада напряжения сгорела техника, мы наивно полагали, что ООО «ГЦКС» справедливо во всем разберется и возместит всем нам расходы, которые мы понесли в связи с  ремонтом сгоревших бытовых приборов.

Но не тут –то было! ООО «ГЦКС» прекрасно существуя на те деньги, которые мы ежемесячно вносим  этой организации за квартплату, обзавелось штатом юристов, которые теперь пытаются всеми правдами и неправдами отмазать нанявшую их организацию от подобных трат.

Ответ на наши заявления мы прождали целых 3 месяца! Он пришел с нарушением всех сроков по делопроизводству, так как подобные заявления должны рассматриваться любой организацией в течение одного месяца. Официальный ответ пришел только весной следующего года, после неоднократных моих звонков секретарю ООО «ГЦКС».

Практический совет: обязательно, когда несете подобные письма-жалобы в любую организацию, требуйте, чтобы вам на письмо наложили резолюцию – присвоили соответствующий входящий номер и дату наложения.

И имейте на руках у себя свой (за этим номером) экземпляр. Тогда вам легче будет в дальнейшем предметно общаться с этой организацией, называя этот номер и дату самого письма.

Ответ-отписка от жилищной конторы

Присланное заказное письмо содержало ответ-отписку, в нем сообщалось, что в тот злополучный день, к нам на устранение проблемы была вызвана бригада электриков, которые оперативно среагировали на вызов и произвели следующие работы (далее чтобы не быть голословной привожу отрывок данного письма).

Таким образом, ООО «ГЦКС» отказался взять на себя вину произошедшего вслед за низким,  высокого скачка напряжения, отказался признать факт порчи электрического оборудования в наших квартирах и, соответственно, отказался выплачивать понесенные нами расходы на недешевый ремонт техники.

На это можно было конечно махнуть рукой, как и сделали мои соседи, но лично меня возмутил сей факт несправедливости.

Я подумала, а почему, собственно говоря, я должна из-за ошибки какого-то нерадивого электрика, из собственного кармана платить немалые деньги на ремонт компьютера.

Эти электрики так и будет продолжать обслуживать наш дом, и мы всегда должны быть подвержены подобному риску выхода из строя еще чего-нибудь?

Второй этап действия –  сбор доказательной базы

Почитав противоречивую информацию в интернете, где говорилось, что шансы выиграть дело когда случается скачок напряжения в квартире и сгорела техника, в общем-то есть, но нужно все это будет доказать, и не у всех это без привлечения адвоката получается, я все же решила самостоятельно собрать доказательную базу и повторно обратиться с заявлением в ООО «ГЦКС».

Какие документы нужно нести в ЖЭК или вашу Управляющую компанию, если у вас в квартире произошел скачок напряжения и сгорела техника:

  1. Ваша квитанция или чек, где расписана цена произведенных сервисным центром работ по ремонту электрических бытовых приборов.
  2. Заявление о случившимся скачке напряжения, в котором имеются подписи соседей-свидетелей.
  3. Заключение электротехнической экспертизы сгоревшей техники.
  4. Ответ на запрос в организацию «Электрические сети», обслуживающие ваш дом.

А теперь разберемся с каждым пунктом по отдельности.

1. Ваша квитанция от сервисного центра, в который вы обратились по ремонту электрооборудования. Если вы действительно намерены возместить расходы, на ремонт вышедшей из строя в результате скачка напряжения бытовой техники, суду нужно будет предоставить все квитанции и чеки, подтверждающие ваши расходы.

Практический совет: прежде чем вызывать мастера для ремонта техники, узнайте в сервисном центре, смогут ли они вам предоставить соответствующую квитанцию или выписать чек.

2. Заявление с подписями соседей-свидетелей о случившемся. Когда происходящее имеет массовый характер, в этом случае больше шансов доказать факт сгоревшей от скачка напряжения техники в вашей квартире.

Практический совет: когда вы напишите заявление в жилищную контору, не только соберите подписи соседей, как и вы пострадавших от случившегося, но и заручитесь их поддержкой в суде, на случай, если вам это понадобится. Забегая вперед, хочу сказать, что мне в дальнейшем понадобились свидетельские показания моей соседки в суде.

3. Заключение электротехнической экспертизы сгоревшей техники. Тут не все так просто, как оказалось на самом деле.

Изучив информацию в интернете, я прочитала, что подобную экспертизу можно провести в любом авторизованном сервисе.

Я довольно таки легко нашла подобный сервис, находящийся в нашем районе, отвезла туда сгоревшую дорогостоящую деталь компьютера и мне дали соответствующее заключение за весьма умеренную плату. Привожу ниже эту бумагу.

Я думала, когда получила данное заключение, что это будет гарантированным доказательством того, что данная деталь вышла из строя от высокого скачка напряжения. Однако, когда дело дошло до суда, оказалось, что данное заключение не имеет такой силы. Но об этом чуть позднее.

4. Ответ на запрос в «Электрические сети», обслуживающие ваш дом. Дело в том, друзья, что ответственность за снабжение наших домов электроэнергией лежит на двух организациях:

  1. Первой являются «Электрические сети», они обеспечивают бесперебойное поступление электрического тока к нашим домам.
  2. Второй является ваша Управляющая компания (ЖЭК, ЖЭУ, ТСЖ) или, как в моем случае, — ООО «ГЦКС», организация, которой мы непосредственно платим за квартплату. Она занимается электрическим обеспечением в нашем доме и имеет для этого бригаду электриков для обслуживания установленного в доме электрического оборудования.

У ООО «ГЦКС» заключен договор с «Электрическими сетями», по которому эти две организации, осуществляют поставку электроэнергии и обслуживание  электрического оборудования в наших домах.

Вам нужно будет суду доказать, что скачок напряжения в вашей квартире произошел по вине одной из этих организаций. Нередко бывает в ходе судебного расследования, что одна организация пытается свалить вину случившегося на другую.
Поэтому я сделала запрос в «Электрические сети», послав им заказное письмо с уведомлением, такого содержания.

Я не стала ждать ответа от «Электрических сетей», а собрав основную доказательную базу:

  • заявление с подписями соседей,
  • копию квитанции о затратах на ремонт компьютера,
  • заключение авторизованного сервиса.

Повторно обратилась в ООО «ГЦКС» с просьбой рассмотреть мое новое заявление. В нем я уже указала, что если вопрос не решится положительно, т.е. мне не возместят расходы, которые я понесла на ремонт детали компьютера и расходы на проведение экспертизы этой детали, то я вынуждена буду подать иск в суд.

После моей критики в адрес ООО «ГЦКС» по поводу долгого рассмотрения предыдущих заявлений, в этот раз официальный ответ мне пришел через  месяц. И чтобы вы думали? Я получила точно такой же ответ, как  предыдущий, о том, что все работы с их стороны по устранению неисправности были выполнены надлежащим образом и в срок.

Практический совет: когда подаете документы, особенно если это жалоба или претензия и вам любезно предлагают отксерить второй экземпляр, будьте внимательны! В моем случае случилась подмена, мне отдали копию вместо оригинала! Оригинал как вы понимаете, пропал, после того, как оказался в руках секретаря ООО «ГЦКС». И мне пришлось повторно ехать в авторизованный центр и просить снова выдать мне оригинал заключения. Поскольку судья прикрепляет к делопроизводству только оригиналы всех предоставленных для доказательства документов!

Как вы наверно уже догадались, мне ничего не оставалось делать, как обратиться в суд, а заодно узнать, есть ли на свете справедливость

Источник: https://tvoyaizuminka.ru/poleznie_soveti/v-kvartire-skachok-napryazheniya-sgorela-texnika-chto-delat/

Из-за скачка напряжения сгорела техника: что делать?

Что делать, если из-за скачка напряжения сгорела техника в квартире, и на какие компенсации можно рассчитывать
Спросить у юриста быстрее. Это бесплатно!

Многим россиянам знакома ситуация, когда исправно работающие электроприборы сгорают из-за скачка напряжения. Как правило, вины потребителя в такой неприятности нет. Но покупка новой техники – удовольствие недешевое. В связи с этим возникает вопрос: можно ли получить компенсацию ущерба и куда для этого нужно обращаться.

Почему скачет напряжение в сети?

В соответствии с ГОСТ 29322-2014, который сейчас применяется вместо устаревшего стандарта 29322-92, напряжение в электросети в обычных условиях должно находиться на уровне 230 В. Отклонение от нормы допускается, но в небольших пределах: длительное не может превышать 5%, краткосрочное – 10%.

Но на практике нередко случаются более значительные скачки напряжения. Причины значительных перепадов могут быть следующими:

  • Внезапное отключение электричества – одна из самых распространенных причин выхода электротехники из строя.
  • Короткое замыкание на ЛЭП.
  • Падение дерева, вызвавшее обрыв или замыкание воздушной линии.
  • Повреждение кабеля в процессе копки траншей.
  • Гроза и молния. Эти природные явления создают практически такой же эффект, как и при коротком замыкании.
  • Плохой контакт проводников, в результате которого происходит перекос фаз.

Любой скачок напряжения, вызванный указанными выше причинами, может оказаться губительным для техники. Остается выяснить, кто должен возмещать убытки в таких случаях.

Сгорела техника – куда обращаться и кому предъявлять претензии?

Ответственность за исправное состояние и функционирование электросетей несут ресурсоснабжающие организации, то есть районные электростанции.

Аварии на ЛЭП, трансформаторных подстанциях и других подобных объектах, как правило, происходят по их вине. Эти объекты оснащены оборудованием, фиксирующим скачки напряжения.

Если сгорела техника, потребитель имеет право обратиться с письменным запросом и получить такие показания.

Когда напряжение в розетках достигает 380 В – возможно, случился перекос фаз. Поскольку за проблемы с электрощитом, установленном в подъезде, отвечает управляющая компания, к ней и нужно обращаться за разъяснениями и компенсацией ущерба

Другая распространенная ситуация – выполнение ремонтных работ. В процессе проведения таких мероприятий происходит копка траншей и задействуется спецтехника. Несмотря на то, что указанные работы должны быть согласованы с организациями, коммуникации которых пролегают рядом, обрыв кабелей случается часто. В данной ситуации компенсировать убытки будет подрядчик, отвечающий за ремонт.

Сгорела техника в доме: порядок действий

Если хозяева обнаружили, что один или несколько электроприборов сгорели, предстоит выполнить следующие действия:

  1. Вызвать аварийную бригаду из домоуправления. Для этого можно подать письменное заявление или обратиться лично (в том числе по телефону). Каждое такое обращение диспетчер записывает в специальном журнале. Прибывшие по вызову электрики фиксируют факт перепада напряжения и поломки электротехники. По результатам осмотра составляется соответствующий акт.
  2. Поврежденные приборы надо отвезти в лицензированную сервисную службу для экспертизы и починки. Специалист выдаст результаты экспертизы с причинами поломки, заверенные организацией. В документе должно быть написано, что неисравность возникла из-за перепадов напряжения. Также необходимо сохранить все чеки из мастерской: они пригодятся при взыскании ущерба. Стоимость экспертного заключения составляет примерно 1 000 руб.
  3. Еще один обязательный этап – отправка запроса в ресурсоснабжающую компанию о том, был ли в указанный период времени скачок напряжения. Поскольку такая проблема обычно касается нескольких квартир, стоит договориться с соседями и подать коллективную жалобу.

По результатам обращения можно сделать вывод о том, кто виновен в случившемся. Теперь пора собирать доказательства и требовать возмещения убытков

Процедура получения компенсации за сгоревшую технику

Для получения возмещения хозяину сгоревших электроприборов придется собрать ряд документов:

  • Техпаспорта аппаратуры, пострадавшей от перепадов напряжения.
  • Заключение специалистов, в котором зафиксированы причины поломки техники.
  • Квитанции об оплате ремонтных работ.
  • Акт, подтверждающий невозможность восстановления прибора (если это действительно так).
  • Если техника куплена недавно – желательно приложить гарантийный талон.

Собранные документы вместе с претензией направляются в виновную организацию. Вторая сторона обязана рассмотреть обращение и дать письменный ответ в течение месяца.

К сожалению, УК и ресурсоснабжающие организации редко признают свою вину в случившемся. Обычно они отказываются возмещать ущерб, занижают его размер или всячески затягивают оформление документов. В такой ситуации остается один выход – подача иска в суд

Исковое заявление должно быть подано мировому судье по месту нахождения ответчика. Если истец собрал достаточно доказательств, выиграть дело и получить компенсацию не составит труда.

Как защитить электроприборы от скачков напряжения?

Поскольку поломка техники – ситуация крайне неприятная, а судебное разбирательство отнимает немало сил, стоит подумать о защите электроприборов. Оптимальным вариантом можно назвать установку реле напряжения.

Такое устройство бывает индивидуальным (вставляется в розетку) или централизованным (подключается к электрощитку).

Потребитель сам выбирает, что ему удобнее и выгоднее: защитить отдельные дорогостоящие приборы (LED-телевизор, компьютер) или стабилизировать напряжение во всей квартире.

Во втором случае имеет смысл приобрести стабилизатор. Разброс цен в зависимости от типа и мощности устройства может составлять от 950 до 40 000 руб.

Так что компенсировать стоимость техники, сгоревшей из-за скачков напряжения, вполне реально. Правда, это не самая быстрая процедура, требующая времени и сбора доказательств вины другой стороны. Но судебная практика показывает, что иски этой категории в большинстве случаев удовлетворяются.

Нужен совет юриста по вопросам компенсации ущерба? Задайте свой вопрос онлайн-консультанту или закажите обратный звонок. Это бесплатно!

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? СПРОСИТЕ У НАШИХ ЮРИСТОВ:

Источник: https://Yur01.com/zkh/sgorela-tehnika-ot-skachka-napryazheniya-kto-vinovat-i-chto-delat

Что делать, если из-за скачков напряжения перегорела бытовая техника?

Что делать, если из-за скачка напряжения сгорела техника в квартире, и на какие компенсации можно рассчитывать

Когда от неполадок в электросети сгорает бытовая техника, это заметно ударяет по нервам и кошельку. И, конечно, возникает справедливое желание найти виновного и потребовать у него компенсации убытков. Что для этого нужно предпринять, и каковы шансы на успех?

Почему сгорают электроприборы

Разрушительные скачки напряжения в домашней сети происходят по независящим от нас причинам. Это может быть авария на линии вследствие ее износа или поломки оборудования, несвоевременное и некачественное обслуживание электросетей, многократный резкий рост потребления электроэнергии.

Вот и случаются время от времени то провалы, то превышения допустимых значений (случаются до экстремальных 380-420 В), выбивающие из строя дорогостоящие холодильники, телевизоры и компьютеры. Электроника и компрессорное оборудование страдают в первую очередь.

Слишком высокое напряжение приводит к поломкам блоков питания, перегреву обмоток электродвигателей и даже возгораниям.

Первое, что нужно вспомнить в такой ситуации: Вы как потребитель электроэнергии защищены законом. Второе: получить реальное возмещение с виновных на практике, увы, непросто. Процесс требует знания своих прав, настойчивости и времени.

Готовы побороться за то, чтобы испорченные из-за проблемного электроснабжения приборы не пришлось чинить из собственного кармана? Тогда познакомьтесь с кратким алгоритмом действий по борьбе за законную компенсацию.

Что прописано в нормативных документах

Параметры качества электрической энергии должны соответствовать государственным стандартам.

Допустимые значения показателей напряжения в бытовых сетях определены требованиями и нормами качественного снабжения электроэнергией в Украине по стандарту ГОСТ 13109-97 («Норми якості електричної енергії в системах електропостачання загального призначення»). И составляют они 220В ± 10% (т.е. от 198В до 242В).

Если стандарты нарушены, претензии нужно предъявлять тому, кто оказывает услуги и получает за это установленную плату.

А это местные РЭС, которые, согласно договору с бытовыми потребителями берут на себя обязательство поставлять электроэнергию в достаточных объемах с гарантированным уровнем качества и надежности. Список документов, которые обязательно понадобятся в процессе:

  • Постановление Кабинета Министров Украины от 26 июля 1999 р. № 1357 «Про утверждение Правил пользования электрической энергией для населения»;
  • договор с местной энергопоставляющей организацией;
  • форма типового Акта-претензии к энергопоставляющей организации.

Какие действия нужно предпринять «по горячим следам»

Итак, случилось электро-ЧП, и в квартире сгорела техника. Уже в первые минуты после аварии звоните в диспетчерскую ЖЭКа для вызова дежурного электрика, а также диспетчерскую местной РЭС. Ваши обращения должны быть зарегистрированы в журнале (для верности узнайте у диспетчера его ФИО).

Если пострадали не только Вы, но и соседи, обсудите с ними возможность составления коллективного заявления — к массовым жалобам обычно относятся с большим вниманием.

А теперь начинается самое интересное: в типовом договоре про пользование электрической энергией прямо указано, что ее поставщик (городские или районные электросети) несет ответственность за ущерб, причиненный потребителю или его имуществу. И, если вследствие нарушения условий договора, ущерб причинен, Вы имеете право вызвать представителя энергопоставляющей организации для составления и подписания Акта-претензии об аварийной ситуации.

По приходу сотрудника аварийной службы позаботьтесь о том, чтобы обязательно составить и подписать этот документ. Причем оформить претензию нужно как можно быстрее, сразу же после случившегося. На практике, когда дело касается сгоревшей дорогостоящей техники, и РЭС, и ЖЭКи стараются оперативно устранить следы аварии, и доказать что-либо становится невозможно.

Как правильно оформить претензию

Акт-претензия составляется потребителем и представителем электроснабжающей организации (или ЖЭКа) и скрепляется их подписями. В акте должны быть отмечена случившаяся проблема, время ее возникновения и сроки протяженности, а также указаны понесенные как следствие потери. Один экземпляр документа обязательно оставьте себе.

Помните: если представители энергоснабжающей организации не явились или не подписали акт-претензию, документ все равно считается действительным, когда его подпишет не менее трех потребителей, проживающих в доме, или же пострадавший и выборное лицо органа самоуправления.

По чьей вине возник скачок напряжения — вопрос повышенной сложности

Электроснабжением бытовых потребителей занимаются по сути 2 организации: городские или районные электросети (ответственны за снабжение домов электроэнергией) и управление жилищного хозяйства (ЖЭК, ОСББ), которое занимается обслуживанием установленного в доме электрооборудования.

Вторые отвечают за внутридомовое хозяйство (от щитовой дома до квартирной двери), которое зачастую не влияет на скачки напряжения. Поэтому в основном вина за подобные аварии лежит на энергопоставщике, так как состояние подстанций и электросети — их область ответственности.

На практике эти две организации часто пытаются перенести вину друг на друга.

Пишите письма с уведомлением про вручение и готовьтесь к суду

Составленную претензию официальным письмом отправляйте (обязательно заказным и с уведомлением о вручении) в РЭС и ЖЭК — обе инстанции должны ответить в течение месяца. А еще надежнее принести документы лично в приемную коммунальщиков. Убедитесь, что письмо зарегистрировали, а на втором экземпляре, остающемся у Вас, указали входящий номер и дату получения.

Но, к сожалению, случаи, когда электроснабжающая организация добровольно компенсируют ущерб потребителям, единичны. Поэтому Вам прямая дорога в суд — самостоятельно или с помощью юристов.

Зафиксируйте свои денежные потери

Пока ожидаете ответы (скорее, отписки), самое время заняться определением суммы возмещения. Ее нужно обосновать счетом из мастерской по ремонту.

Кроме счета за ремонт обязательно (сохраняйте все квитанции и чеки), нужно письменное заключение с подписью и печатью о том, что потребность в ремонте возникла именно из-за скачка напряжения.

Уточните в сервисном центре заранее, смогут ли там подготовить эти документы.

Что нужно понимать, обращаясь к правосудию

Заключение сервисного центра о поломке и ее причинах в суде не всегда рассматривается как исчерпывающее доказательство, может потребоваться дополнительная экспертиза. Заказывать ее нужно до ремонта пострадавшей техники у независимой лицензированной организации.

Вы легко найдете такие с помощью интернета: в Киеве, например, это может быть Независимый институт судебных экспертиз «НИСЭ», где работает специализированное направление «Электротехническая экспертиза», ООО «Судебная независимая экспертиза Украины» (ООО «СНЭУ») и ряд других.

Услуги таких компаний стоят недешево, а их выводы в итоге могут быть весьма косвенны (для суда).

В случае выигрыша судового процесса ответчик должен компенсировать не только ущерб от произошедшего скачка напряжения и затраты на проведение экспертизы, но и на услуги нанятого Вами юриста.

Какую вину доказать проще

В РЭС возможны два фактора возникновения аварии в сети:

  1. Ошибка техперсонала энергоснабжающего предприятия (такая проблема носит единичный характер). В этом случае у Вас больше шансов на победу в суде: проще найти конкретную причину аварии, можно определить виновного и ответственного;
  2. Технологическая изношенность оборудования и непосильные для сети перегрузки — самые распространенные факторы сбоев. Этот вариант с более пессимистичным прогнозом, так как по сути никто за это не отвечает. И доказать право на получение компенсации сложнее.

Лучший бой — тот, которого удалось избежать

На практике противостояние с РЭС-ами выигрывают единицы, дело это трудное. Пострадавшим не хватает доказательной базы, юридической грамотности и, самое главное, времени на сбор документов и хождение по инстанциям.

Поэтому лучше предупредить проблему и вместо потенциальных долгих и изматывающих разбирательств позаботиться о своевременной защите бытовой техники.

В продаже существуют недорогие и надежные устройства, которые защищают приборы от аварийных проблем электроснабжения. Самый простой вариант — реле напряжения (детально см. варианты по ссылке https://axiomplus.com.ua/odnofaznyie-rele-napryazheniya/.

Установите его на самые чувствительные и дорогостоящие приборы (например, холодильник) или на всю квартиру (в электрощиток).

Реле мгновенно обесточит линию, если показатели напряжения выйдут за безопасные для техники границы (эти значения указаны в инструкции к приборам).

Возобновится электропитание только после стабилизации его характеристик. Не ждите, «когда петух клюнет», справедливости добиться будет непросто.

Благодарим за помощь в подготовке материала компанию «Аксиом Плюс»

Page 12

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua — Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками «Новости компаний», «Промо», «Партнерский материал», «Политические новости», «Пресс-релиз» и «Партнерский спецпроект», «Официально» публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальностиПравила сайтаПравила классифайдРедакционная политика

Page 14

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua — Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками «Новости компаний», «Промо», «Партнерский материал», «Политические новости», «Пресс-релиз» и «Партнерский спецпроект», «Официально» публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальностиПравила сайтаПравила классифайдРедакционная политика

Page 17

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua — Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками «Новости компаний», «Промо», «Партнерский материал», «Политические новости», «Пресс-релиз» и «Партнерский спецпроект», «Официально» публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальностиПравила сайтаПравила классифайдРедакционная политика

0

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua — Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками «Новости компаний», «Промо», «Партнерский материал», «Политические новости», «Пресс-релиз» и «Партнерский спецпроект», «Официально» публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальностиПравила сайтаПравила классифайдРедакционная политика

1

Допускается цитирование материалов без получения предварительного согласия 44.ua при условии размещения в тексте обязательной ссылки на 44.ua — Сайт города Киева.

Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону.

Материалы с плашками «Новости компаний», «Промо», «Партнерский материал», «Политические новости», «Пресс-релиз» и «Партнерский спецпроект», «Официально» публикуются на правах рекламы.

Политика конфиденциальностиПравила сайтаПравила классифайдРедакционная политика

5

Источник: https://www.44.ua/list/115674

Как получить компенсацию за сгоревшую технику в результате скачка напряжения?

Что делать, если из-за скачка напряжения сгорела техника в квартире, и на какие компенсации можно рассчитывать

Современную жизнь невозможно представить без электричества, ведь абсолютное большинство электроприборов в каждом доме использует для своей работы именно электроэнергию. Поэтому от качества поставляемого электричества зависит очень многое.

К сожалению, отечественные электросети находятся в плачевном состоянии, из-за чего многие потребители страдают от скачков напряжения. Вы наверняка не раз сталкивались с ситуацией, когда в вечернее время лампочки горят очень тускло, а холодильник как будто захлёбывается.

Всему виной пониженное напряжение в местной электросети, которое приводит к сокращению срока службы большинства электроприборов. Однако гораздо большую опасность приставляет повышенное напряжение.

Из-за ошибки при ремонте, попадания молнии в линии электропередач или других факторов в ваших розетках может возникнуть напряжение 300-380В на которое совершенно не рассчитана бытовая техника. Несложно догадаться что даже кратковременный скачок до 300В приведёт к моментальному выходу из строя всех включенных в сеть электроприборов.

Каким образом происходят сбои в электросети?

Каждый жилой дом питается от трёх рабочих фаз: рабочей, «нуля» и заземления. Чтобы напряжение у вас в розетках составляло 220В вместо стандартных для большинства внешних электросетей 380В, каждая квартира через электрощит подключается к одной рабочей фазе и нулевому проводу.

В процессе эксплуатации самая большая нагрузка падает именно на нулевой провод. Это объясняется тем, что каждая квартира подключается к разным фазным проводам, а вот нулевой провод у них общий.

Самое страшное происходит, когда множество потребителей включают в сеть мощные электроприборы, такие как пылесос, электрочайник, микроволновая печь и т.д. В этот момент происходит резкий скачок нагрузки на провода, что может привести к нарушению целостности проводки.

Из-за большой силы тока, которая необходима для обеспечения потребностей большого числа потребителей старая проводка, рассчитанная ещё по стандартам прошлого века, перегревается, что приводит к её перегоранию.

В результате происходит разрыв сети. Причём обрыв происходит на самом слабом участке сети, например, между линией и электрощитом. В результате обрыва нулевого провода на этом участке подключенные к щиту квартиры оказывают подключенными друг к другу, что приводит к резкому скачку напряжения до 300-380В.

Какая техника больше всего боится перепадов?

Практика показывает, что установленные в щите автоматы и предохранители, которыми оснащается практически вся современная бытовая техника не срабатывают при мгновенном скачке напряжения. Дело в том, что данные устройства чувствительны к повышению силы тока, поэтому резки скачок для попросту незаметен.

При скачках напряжения в 300В и больше часто выходит из строя сложная электроника, которой «напичканы» практически все современные бытовые приборы. Замена микросхем в микроволновой печи или телевизоре стоит недёшево.

Гораздо меньшей кровью можно обойтись, если ваш компьютер или DVD-проигрыватель вышел из строя из-за поломки блока питания.

Ремонт этого элемента стоит относительно недорого, особенно если сравнить со стоимостью замены базовых плат.

Крупная бытовая техника, такая как электрические котлы, холодильники, стиральные машины лучше защищена от перепадов напряжения. Однако это не значит, что она не горит, просто в данном случае у вас есть шанс на своевременное срабатывание защиты. В противном случае придётся выложить немалую сумму для замены компрессора в холодильники или двигателя в стиральной машине.

Что делать, если у вас сгорела техника?

Во-первых, подойдите к соседям, может быть у них такая же проблема, ведь вместе добиться возмещения ущерба от энергетической компании гораздо проще чем по-отдельности. Оценив общий масштаб ущерба, вы сможете оперировать конкретными цифрами.

На втором этапе вам необходимо найти первопричину скачка напряжения. Для начала обратитесь в управление районных или городских электросетей. На каждой подстанции должно быть установлено фиксирующее оборудование, которое способно обнаружить малейший скачок напряжения.

По вашей просьбе работники управления должны выдать документ, подтверждающий или опровергающий наличие сбоя в указанное время. Также вам необходимо установить виновника произошедшего. К примеру, если в щитовой отгорел нулевой провод, то виновником происшествия является ЖЭК.

В случае, когда нулевой кабель был повреждён вследствие строительных работ, виновницей является организация, которая их проводила.

Иногда виновных в произошедшем сбое может быть несколько. Это объясняется тем, что от электростанции до конечных поставщиков электроэнергии приходится проходить множество участков, которые принадлежат различным организациям.

К примеру, В Московской области поставщиком электроэнергии является компания «Мосэнерго», которая посредством собственной сети передаёт электричество в сеть Московской городской электросетевой компании (МГЭК), которая, в свою очередь передаёт энергию в районную подстанцию.

На подстанции электричество преобразовывается и транслируется к жилым домам. Здесь начинается зона ответственности ДЕЗ.

Сбой может произойти на каждом из вышеописанных участков.

Причиной скачка напряжения может быть халатность сотрудников ДЭЗа, проведение ремонтных работ любой из действующих в городе государственных организаций и частных компаний.

Нередки и случаи, когда виновниками резкого скачка напряжения в трёх-четырёх квартирах могут и сами жильцы, которые вопреки рекомендациям сотрудников подрядной компании дают предельную нагрузку на внутридомовую сеть.

Однако практика показывает, что чаще всего виновниками подобных происшествий являются работники ДЕЗов.

Это объясняется тем, что чаще всего скачки напряжения происходят в результате обрыва нулевого кабеля в районе электрического щитка, а как вы уже знаете, это зона ответственности местного подрядчика.

Не слушайте заявления местного руководства, мол вы сами тут превысили все допустимые нагрузки, а значит и сами виноваты в произошедшем. В соответствии с действующими стандартами на среднестатистическую квартиру должно выделяться 3,5 киловатта потребляемой электроэнергии.

Это значит, что устроенная в соответствии с вышеописанными нормативами проводка может без проблем выдержать нагрузку до 6-7 киловатт, чего вполне достаточно для обеспечения потребностей квартиры, оснащённой всей необходимой техникой.

Кроме того, многие из нас не знают, что в соответствии постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 года №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» подрядные компании должны производить плановые проверки инженерных сооружений в период с октября по май. Если местный подрядчик проигнорировал эти требования или произвёл некачественную проверку (о чем может свидетельствовать экспертиза поломки) вы вправе переложить вину за скачок напряжения на его плечи.

Как возместить ущёрб?

Когда виновник установлен, остаётся только собрать все необходимые документы и добиваться возмещения ущерба.

В этом вам помогут сохранённые чеки на ремонт сгоревшей техники, заключения специалистов о причинах поломки и прочая документация, имеющая отношение к делу.

Для получения возмещения ущерба необходимо отправить официальное обращение в ЖЭУ. Ответ на него вы должны получить в течение месяца.

Случаи, когда ЖЭУ или подрядные организации добровольно возмещали ущерб можно пересчитать по пальцам. Если ЖЭК или любая другая организация отказала в выплате компенсации, не огорчайтесь, убытки можно возместить через суд.

Для этого вам необходимо подготовить исковое заявление к мировому судье по месту нахождения ответчика, приложив к нему все имеющиеся у вас на руках документы.

Практика показывает, что добиться правды в суде вполне реально, главное все свои доводы подтверждать соответствующими документами.

Чтобы процесс подачи иска вам был более понятен, распишем всё поэтапно. На первых порах вам необходимо зафиксировать факт сбоя в электросети. Для этого необходимо вызвать специалистов из вашего ДЭЗа, которые должны зафиксировать поломку и своевременно её устранить.

Факт вызова сотрудников, а также информация о поломке сохраняется в журналах и рабочей документации подрядной компании. Кроме того, прибывшие на вызов электрики должны составить официальный акт, свидетельствующий о наличии сбоя.

Конечно, такой акт никто вам добровольно не подпишет, особенно с указанием причины скачка напряжения, ведь это готовый обвинительный приговор для ДЭЗа. Однако если вы наберётесь терпения и обратитесь в соответствующие инстанции получить нежную бумагу будет нетрудно.

Также заключение с указанием причины сбоя можно получить в компании «Мосэнергосбыт».

Основанием для подачи искового заявления, как правило является предоставление некачественного электроснабжения.

Запомните, что поставка электроэнергии в соответствии с законом «О защите прав потребителей» является услугой, а на основании 14-й статьи данного закона продавец несет личную ответственность за предоставление некачественной услуги. Подкрепите своё заявление всеми имеющимися документами и суд в обязательном порядке рассмотрит ваше обращение.

Источник: https://hypermarketforyou.ru/articles/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-sgorevshuyu-tekhniku-v-rezultate-skachka-napryazheniya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.