Цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать покупателю

Содержание

Несоответствие цены товара ценнику

Цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать покупателю

Человек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене.

Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

Нормативная база

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

  1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
  2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
  3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
  4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

  • наименование;
  • сорт;
  • цена за штуку или вес.

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

Почему цена может не совпадать?

Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости. Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.

Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников.

Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный.

Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.

Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

  1. Была акция, но она завершилась, не успели поменять ценник.
  2. Системный администратор что-то напутал.
  3. Не хватило времени поменять неактуальные ценники на актуальные.
  4. Обозначенная цена — только для обладателей фирменной дисконтной карты.
  5. Перепутали.
  6. «Новое поступление».

Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

Действия потребителя

Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости.

Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским.

Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.

Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора.

Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости.

В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

Что писать в «Книге отзывов и предложений»?

В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике.

Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные. Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный.

Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.

Письменная претензия

Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.

Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

  1. Указывается наименование организации.
  2. ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
  3. ФИО гражданина.
  4. Адрес, на который должен быть отправлен ответ.
  5. Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
  6. Дата, подпись.

К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.

Анонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.

При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго. Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.

Ответственность продавца и магазина

Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8 АК РФ. На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс. рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс. рублей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/torgovlya/tsena-tovara-ne-sootvetstvuet-tsenniku/

Отстаивайте свои права: что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости товара на кассе?

Цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать покупателю

Рынки, маленькие продуктовые магазины и универсамы в последние годы все больше уходят в прошлое, и мы все чаще предпочитаем отовариваться в больших сетевых супермаркетах и гипермаркетах. Именно там почти каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда стоимость товара на ценнике в торговом зале не совпадает с той суммой, которую пробивает кассир в чек.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

В этой статье мы рассмотрим причины, по которым происходят такие недоразумения, а также как с ними бороться своими силами и не только.

Человеческий фактор

Отметим, что в большинстве случаев подобные инциденты не носят злого умысла со стороны сотрудников магазина.

В крупных сетевых магазинах переоценка товаров происходит довольно часто и сразу на большое количество позиций. Поэтому сотрудники часто просто физически не успевают поменять ценники в зале на какие-либо позиции.

Стоимость же товаров в системе, по которой работают кассиры, меняется автоматически при приеме товара на склад.

Несмотря на это, подобная ситуация — это, прежде всего, ошибка персонала магазина, поэтому некоторые сети штрафуют своих сотрудников за подобные нарушения, а также снимают с заработной платы разницу, уплаченную покупателям в качестве урегулирования спора.

Что говорит закон

Все отношения между продавцами, которыми в данном случае выступают торговые сети, и покупателями-физическими лицами оговорены в ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе (ГК) РФ. А именно:

  1. Согласно первому пункту статьи 10 ФЗ №2300-1, продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о своих товарах, которая дает возможность посетителю сделать верный выбор. Согласно второму пункту этой же статьи, информация о товаре должна в обязательном порядке содержать его стоимость в рублях.
  2. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта (статья 435 ГК РФ), которое подразумевает под собой задокументированное предложение. В данном случае ценники на товарах — это публичная оферта от продавца покупателю и продукт должен быть продан по цене, указанной в ней, то есть на ценнике.

Что делать, если стоимость товара не соответствует указанной на ценнике

Заметить факт того, что стоимость товара на ценнике в торговом зале отличается от реальной стоимости, можно как на кассе, так и в случае, если чек уже выбит. В каждом из этих случаев список необходимых действий для покупателя немного отличается.

Ошибка замечена на кассе

Если покупатель следил за списком пробиваемых на кассе позиций и вовремя заметил ошибку, следует остановить кассира и указать на то, что в торговом зале на данный товар установлена другая цена.

Чаще всего продавец сам вызывает администратора, поскольку в любом случае коррекция должна проводиться только через него. Если же кассир вступает в спор, следует самому попросить вызвать администратора и напомнить о Законе о защите прав потребителей и о публичной оферте.

На это же следует указать и подошедшему администратору.

Ошибка замечена в чеке

Если покупатель заметил ошибку уже после завершения покупки, следует подойти к стойке администратора и указать на проблему, сославшись на вышеописанное законодательство, а также предоставить чек.

При адекватном отношении со стороны сотрудников магазина покупателю сразу же возвращают разницу в стоимости.

Чаще всего проблема решается уже на этом этапе, и покупку пробивают по стоимости, указанной на ценнике.

Сотрудники магазина не идут навстречу: алгоритм действий

Ситуации, когда сотрудники магазина совершенно не хотят идти навстречу покупателю и решать проблему, обычно возникают в тех сетях, где персонал активно штрафуют за это.

В этом случае первым делом следует вернуться в торговый зал и сделать фотографию ценника. Если есть техническая возможность, необходимо выставить на камере дату и время.

Стоит отметить, что ценник ни в коем случае нельзя забирать со своего места, в ином случае служба безопасности торговой точки может обвинить вас в краже.

Обращение к администрации через Книгу жалоб

Следующий шаг — оставить запись в Книге жалоб и предложений. Жалоба может быть составлена в свободной форме, но должна содержать следующую информацию:

  • ФИО, адрес, контактный телефон обращающегося;
  • подробное изложение сути проблемы: какого числа произошел случай и в какое время, на какой товар была неверная цена, какая сумма стояла на ценнике, а какая была фактически верной, кто из сотрудников контактировал с покупателем (поэтому, если назревает конфликт, лучше запомнить ФИО персонала на бейдже либо же попросить представиться);
  • просьбу к администрации магазина о том, чтобы они направили на указанный адрес ответ на обращение в письменном виде;
  • подпись и дату.

Образец жалобы в Книге жалоб и предложений можно посмотреть здесь.

Обращение в Роспотребнадзор

Помимо жалобы к администрации торговой точки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Сделать это можно не только в том случае, если с сотрудниками магазина вышел конфликт и разницу суммы не вернули, но и тогда, если случаи несоответствия в конкретном магазине происходят с завидной периодичностью.

Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Личное посещение территориального отделения.
  2. Письменно, отправив обращение заказным письмом с уведомлением.
  3. Заполнив форму обращения на сайте организации (требуется авторизация через портал Госуслуги).

Для Роспотребнадзора к документу по возможности лучше приложить скан или копию чека, фотографию ценника, а также — если есть — письменный ответ продавца на жалобу.

В любом из предложенных вариантов обращение составляется в свободной форме по типу вышеописанной для книги жалоб.

Резюме

Итак, покупатель, столкнувшийся с несовпадением стоимости товара между ценником и фактической ценой, может предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать пробить товар по стоимости, указанной на ценнике.
  2. Вернуть разницу между фактически уплаченной суммой и цифрой на ценнике.
  3. Сделать запись в Книгу жалоб и предложений, а также обратиться в Роспотребнадзор.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/cena-tovara.html

Несоответствие стоимости товара с ценником: что делать, если цена товара выше, чем на ценнике

Цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать покупателю

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике.

Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе».

А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике.Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков. Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов?

1. Какие законы регулируют ценообразование 2. Правила продажи отдельных видов товаров 3. Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках 4. Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине 5. Кому жаловаться? 6. Требования к заявлению 7. Штрафы за нарушения прав потребителей 8. Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Закон «О защите прав потребителей»

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя.

Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Правила продажи отдельных видов товаров

Правила реализации товаров регламентированы в Постановлении Правительства за № 55. И там четко говорится о:

  • требованиях, предъявляемых к информации, предоставляемой покупателям;
  • наличии ценников, а также требованиях к объему и достоверности информации, которая на них отображена;
  • нюансах реализации некоторых товаров.

Согласно п 11 вышеназванного Постановления, продавец должен доносить цену на товар до покупателя в доступной и наглядной форме. Кроме того, цена должна быть единой для всех покупателей (за исключением имеющих официальные льготы). А помимо собственно стоимости на ценниках должны быть указаны еще наименование и сорт товара.

На каждой торговой точке в свободном доступе должна быть «Книга жалоб и предложений» (так гласит п 8 Правил торговли). Или ее должны предъявлять по первому требованию покупателя.

Что вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может:

  1. Потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике.
  2. Вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.

Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесенные при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.

Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений.

А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным.

Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Предъявление требований

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию.

Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения.

Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Кому жаловаться?

Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько:

  • Роспотребнадзор;
  • местная администрация;
  • полиция;
  • и наконец прокуратура.

А если нужна подробная консультация, что, кому и как писать, то ее можно получить в местных общественных организациях потребителей.

Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор.

Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст 40 ФЗ ОЗПП).

Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю.

Кстати, во многих отделениях Роспотребнадзора работают «горячие» телефонные линии. И туда можно позвонить прямо из магазина.

Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Требования к заявлению

Обращаясь в государственные инстанции, покупатель должен знать, что есть ряд законных требований, предъявляемый к подобным обращениям. Эти требования прописаны в ст 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Такие заявления должны содержать:

  1. Полное официальное наименование органа-получателя.
  2. ФИО уполномоченного или должностного лица, к которому направлено обращение.
  3. ФИО заявителя.
  4. Адрес для отправления ответа (можно указать почтовый или электронный).
  5. Подробно изложенную суть обращения.
  6. Подпись заявителя и дату.

Типовой образец заявления в Роспотребнадзор вы можете скачать здесь

Важно: анонимные заявления в государственные органы не рассматриваются. А к жалобе нужно приложить еще и пакет документов, доказательств. Это может быть фотография чека и ценника (общая или отдельные); записи переговоров с представителями продавца; ответ на жалобу в адрес администрации торговой точки и пр.

На ответ государственному органу по обращению граждан отводится по закону 30 дней.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Наказания за нарушение потребительских прав предусмотрены в ст 14.7 и 14.8 Административного кодекса. Это штрафы:

  • для граждан от 3 000 до 5 000 рублей;
  • для ответственных должностных лиц от 500 до 30 000 рублей;
  • для юридических лиц (компаний) от 5 000 до 50 000 рублей.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Суд — крайняя инстанция для покупателей, которые исчерпали иные возможные способы воздействия на продавцов-нарушителей. Говорят, что подобные судебные процессы длятся достаточно долго. Но никто не запрещает гражданину обратиться в судебную инстанцию сразу, как только были нарушены его покупательские права.

Есть и еще один плюс от срочного обращения в суд — это возможность потребовать компенсацию морального вреда и возмещения судебных издержек «бонусом» к основным финансовым требованиям.

Подобное обращение в суд даже не потребует каких-то расходов со стороны покупателя — ведь иски по защите прав потребителя подаются без уплаты госпошлины.

(419 голос., 4,59 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/chto-delat-pri-nesootvetstvii-ceny-na-cennikax-i-chekax-v-magazine/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.